Siège: Anguilla URL: http://sparixglobal.com Titre de l'emploi - MSD 365 Customer Relationship Management (CRM) Lead Experience Required - 10+ Years Timezone - EST (Environ 18:30 PM IST to start, 8 hours a day) Mode de travail: Remote Description of Tâches • Étudier et comprendre le courant du PTC, plus les applications, configurations et technologies Microsoft CE souhaitées. • Coordonner les changements et les conceptions au CBOS et UBOS, plus les autres technologies du PTC, en s'assurant qu'elles répondent aux besoins du PTC et respectent les normes et les politiques. • Architecte et élabore une feuille de route pour la livraison. • Assigner et gérer et encadrer une équipe de CRM et de développeurs de pile complète. • Assurer la livraison réussie du CRM, du portail et de l'application web dans le cadre du projet UBOS. • Conseiller le leadership du PTC sur les tendances actuelles des applications et fonctionnalités Microsoft CE. • Agir en tant qu'expert et représenter le PTC dans les réunions et les rapports avec les parties prenantes. • Soulever les préoccupations

• documenter entièrement tous les travaux créés associés à ce poste, y compris les conceptions et schémas techniques et fonctionnels, les plans d'essais, les scénarios d'essai, les rapports d'analyse d'impact, les leçons apprises, les meilleures pratiques à suivre pour les autres, ainsi que toute autre documentation requise par le CTP. Cette documentation doit suivre le format et / ou les modèles comme indiqué par le CTP. • Développer et maintenir des relations de travail productives avec le personnel technologique, les propriétaires d'entreprises, les promoteurs de projets, les fournisseurs et les clients clés. • Diriger et participer aux activités de l'équipe de projet pour les travaux de travail du système liés aux systèmes d'entreprise. • Travailler de manière indépendante pour accomplir les tâches et les tâches assignées. • Adhérer et suivre toutes les normes, politiques et procédures du CTP. • Utiliser divers logiciels et/ou outils technologiques pour exécuter des tâches professionnelles. • Exécuter des tâches et autres tâches liées à ce poste et à ce rôle et assignées par le CPT.

• Une expérience pratique avec le déploiement de la solution Dynamics Contact Center, y compris la capacité de gérer et d'optimiser les processus de communication, d'améliorer l'efficacité et la satisfaction de la clientèle. • Des séances de formation sur les outils d'IA et les fonctionnalités du centre de contact Dynamics, garantissant que les membres de l'équipe sont compétents et à jour avec les dernières technologies. • Expérience de mise en œuvre éprouvée dans la migration des données vers Microsoft CRM à partir d'autres systèmes de gestion de comptes non-COT. • Expérience de mise en œuvre éprouvée dans le développement d'intégrations avec les systèmes ERP et les dépôts de données. • Mise en œuvre d'applications de centres de contact à haut volume, y compris CRM, portail et applications mobiles pour le service à la clientèle, réponse vocale interactive en langage naturel (IVR), fonctions ChatBOT activées. • Une compréhension approfondie de l'approche de conception centrée sur l'humain pour le développement de produits. • Une connaissance approfondie de la suite de logiciels Microsoft Office 365, y compris les équipes, Word, Excel et PowerPoint. • Une expérience de gestion des compétences de l'entreprise Microsoft • Une combinaison d'expérience d'

• Une solide expérience technique éprouvée dans le développement et le déploiement de solutions technologiques de pointe utilisant D365 CE et Power Platform et la mise à profit de l'IA et de la machine Learning pour développer des applications commerciales afin de rationaliser l'expérience client. • Une expérience d'intégration dans une architecture découplée axée sur l'événement, avec SAP ERP pour les intégrations tarifaires, de facturation et financières, avec des passerelles de paiement pour le traitement en temps réel des paiements, y compris des portefeuilles numériques et des méthodes de paiement pair à pair, avec les médias sociaux, le langage naturel IVR, ChatBOT, et les systèmes de centres de contact dans un environnement omnicanal. • Compétences recherchées • Des compétences bénéfiques supplémentaires comprennent: • Solutions d'entreprise, en particulier les projets SAP. • Pratiques et méthodologies ITIL / ITSM. Certifications / Éducation • Licence en gestion d'entreprise ou systèmes d'information.

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