Über BRIXIO BRIXIO ist ein Anbieter von Cybersicherheits- und Cloud-Diensten und ein autorisierter Cloudflare-Service Delivery Partner, der in Core Services und Cloudflare One dual zertifiziert ist. Wir entwickeln, implementieren und betreiben Cloudflare-Umgebungen für Kunden aus dem Unternehmen und dem öffentlichen Sektor in der Golfregion, Europa und Asien mit Büros in Casablanca, Paris, Luxemburg, Dubai und Singapur. Seit Juli 2026 ist BRIXIO Teil von Equans, einem Unternehmen der Bouygues-Gruppe, das unseren fachlichen Fokus und unsere technische Expertise mit der Größe, Stabilität und Karrieremöglichkeiten einer großen internationalen Organisation kombiniert. Die Rolle BRIXIO baut eine echte Managed Services Fähigkeit auf – nicht nur eine Ticket-Warteschlange. Als MSP Engineer betreiben Sie während Ihres Wechsels Cloudflare-Umgebungen für Kunden und kombinieren reaktives Störfallmanagement mit strukturiertem, proaktivem Engineering. Sie werden Probleme erkennen und untersuchen, bevor Kunden sie melden, Zwischenfälle innerhalb von festgelegten Serviceebenen beheben, Produktionsänderungen unter kontrollierten Prozessen durchführen und proaktive Aktivitäten durchführen, die die Sicherheit, Leistung und Servicestabilität im Laufe der Zeit verbessern sollen. Managed Services und Support werden vom gleichen Team bereitgestellt. Dies bedeutet, dass Ihre Rolle sowohl die Reaktion auf Zwischenfälle als auch die geplante proaktive Arbeit umfasst, wobei proaktive Engineering-Zeiten innerhalb der Rotation geschützt sind, anstatt um das Ticketvolumen herum zu passen.

Die Kundenbeziehungsverwaltung und die Berichterstattung sind Eigentum des Delivery Managers, während die technische Schiedsgerichtsbarkeit mit dem MSP & Support Lead zusammenfällt. Es gibt keine Erwartungen, außerhalb der geplanten Schicht erreichbar zu sein. Working Pattern BRIXIO betreibt ein Follow-the-Sun-Modell in seinen Teams in Marokko und den Philippinen, das rund um die Kundennachfrage und definierte Serviceabdeckungsfenster konzipiert wurde. Early Shift 09:00–17:00 Marokkozeit Bietet während des Kern-Client-Spitzenfensters volle Abdeckung und wird auf relevanten Kundenverträgen benannt. Late Shift 15:00–23:00 Marokkozeit Erweitert die Abdeckung über das Peak-Fenster und beinhaltet eine Überlappung und strukturierte Übergabe mit der Early Shift. Weekend Rotation Die Wochenendabdeckung wird im gesamten Team mit einer reduzierten Rotation geteilt. Sonntag ist Teil des Servicefensters für Golf-Kunden. Shifts werden durch eine im Voraus veröffentlichte Rotation verwaltet, so dass Sie Ihren Zeitplan vor der Zeit kennen. Jede Schichtänderung umfasst eine 30-minütige Überlappung und schriftliche Übergabe, damit Ingenieure nicht undokumentierte Situationen erben. Nach dem aktuellen Betriebsmodell wird Golfnachtabdeckung von Kollegen auf den Philippinen innerhalb ihres normalen Arbeitstags zur Verfügung gestellt. Schichtmuster können sich entwickeln, wenn das Team und Kundenbasis wachsen, mit allen Änderungen, die mit dem Team im Voraus diskutiert werden. Wochenendrotation wird in Übereinstimmung mit marokkanischen Recht und Equans Politik kompensiert.

• Bedienen Sie den Client-Eingangskanal während Ihrer Schicht, qualifizieren und triagen Sie eingehende Anfragen und besitzen Sie erste Reaktionen innerhalb der festgelegten Serviceebenen. • Diagnose und Behebung von Vorfällen im Cloudflare-Stack, einschließlich WAF, DDoS-Minderung, Geschwindigkeitsbegrenzung, Bot-Management, CDN und Caching, DNS, TLS, Lastausgleich, Zero Trust und Workers. • Qualifizieren Sie die Überwachungsdaten, handeln Sie mit dokumentierten Runbooks und erstellen Sie Tickets, wenn erforderlich. • Eskalieren Sie entsprechend und früh an leitende Ingenieure, den MSP & Support Lead und Cloudflare Support in Übereinstimmung mit der Eskalationsmatrix. • Bewahren Sie genaue Ticketaufzeichnungen in Jira, einschließlich Erkennungsquelle, Priorität und Zeitstempel, und unterstützen Sie eine genaue Service-Level-Berichterstattung. Änderungsausführung • Führen Sie die Änderungen der Produktionskonfiguration unter formaler Änderungskontrolle durch, einschließlich Vier-Augen-Validierung und einem dokumentierten Rollback-Plan vor der Bereitstellung.

• Bereitstellung einer benannten technischen Abdeckung während deklarierter Client-Go-Live-Fenster, einschließlich der Pre-Go-Live-Validierung und der aktiven Überwachung nach der Cutover-Bearbeitung. • Pflege der Cloudflare-Konfiguration als Code mit Terraform- und Versionskontrolle. • Untersuchung und Behebung von Konfigurationsdrift, die durch automatisierte Nachtvergleiche identifiziert wird. • Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Dokumentation und Rückverfolgbarkeit der Produktionsänderungen. Proaktives Engineering • Bereitstellung geplanter proaktiver Aktivitäten einschließlich Konfigurations- und Sicherheits-Posture-Audits, falsch-positive Analyse, Cache- und Rate-Limit-Kalibrierung, DNS- und Zertifikatshygiene und ungenutzter Regelreinigung.

• Analyse von Traffic- und Sicherheitstelemetrien mittels Cloudflare Analytics, GraphQL API und Protokolldaten, um potenzielle Probleme zu identifizieren, bevor sie Kunden betreffen. • Verbesserung der Sicherheit und Leistungsfähigkeit empfehlen und implementieren und ihre Auswirkungen demonstrieren. • Beitrag zur Wurzel-Ursache-Analyse nach großen Zwischenfällen. • Ermittlung wiederkehrender Ursachen und Erhöhung durch den Problemmanagementprozess, damit diese eher beseitigt als wiederholt aufgelöst werden können. Zusammenarbeit & Wissen • Zusammenarbeit mit Client-NOC- und Sicherheitsteams, einschließlich der Teilnahme an Betriebskanälen und großen Zwischenfällen, bei denen BRIXIO in die Teams des Kunden integriert ist. • Schreiben und Pflege von Runbooks, Standardbetriebsverfahren und Konfigurationsdokumentation in Confluence. • Unterstützung der professionellen Services und Implementierungsteams von BRIXIO bei Eskalationen und Übergaben in den Managed Service. • Aktive Weitergabe von technischem Wissen im gesamten Team, um die Abhängigkeit von einzelnen Ingenieuren zu verringern. Anforderungen Was wir suchen Technische Erfahrung • 3+ Jahre Erfahrung in Netzwerk-, Sicherheits- oder Cloud-Betrieben.

• Erfahrung in verwalteten Diensten, NOC- oder SOC-Umgebungen ist ein großer Vorteil. • Solides Arbeitswissen über DNS, HTTP/HTTPS, TLS, Proxies, Caching und CDN-Mechanik. • Praktische Cloudflare-Erfahrungen über WAF, DDoS-Abschwächung, Rate Limiting, Bot-Management, CDN und DNS. • Wo Cloudflare-Erfahrungen teilweise sind, wird BRIXIO Cloudflare-Zertifizierungen finanzieren, die Sie innerhalb der ersten sechs Monate abschließen werden. • Vertrauen Sie sich an, dass Sie die Cloudflare-Zertifizierung abschließen.