Descripción del trabajo Resumen del trabajo El personal directivo de la unidad de salud 4 supervisará las operaciones diarias del equipo de Triage, asegurando la más alta calidad de la atención al paciente, el cumplimiento de las normas sanitarias y el desempeño óptimo del personal. Este papel de liderazgo requiere una enfermera registrada con licencia (RN) con experiencia en operaciones y triage, experiencia de gestión y la capacidad de fomentar un entorno de trabajo de alto rendimiento y apoyo. Esta posición trabajará estrechamente con los equipos internos y directamente con el cliente para garantizar una prestación de servicios sin fisuras a los pacientes. Responsabilidades clave Gestión operativa: • Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas médicas, asegurando un flujo de trabajo eficiente y la adhesión a las políticas de la empresa. • Desarrollar e implementar estrategias operativas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del paciente y del cliente. • Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y asegurar que el equipo cumpla los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). • Colaborar con equipos técnicos y de TI para garantizar operaciones de centro de llamadas sin fisuras y resolver problemas. • Asegurar protocolos de triaje adecuados, dirigir a los pacientes al nivel adecuado de atención y liderazgo.

• Promover un entorno de trabajo positivo que promueva el trabajo en equipo, la rendición de cuentas y la mejora continua. Atención al paciente y garantía de calidad • Garantizar la adhesión a las directrices clínicas y las mejores prácticas para la atención al paciente. • Monitorear las llamadas e interacciones para evaluar la calidad, el cumplimiento y la satisfacción del paciente. • Atender las quejas, preocupaciones y escaladas de los pacientes de manera oportuna y profesional. • Mantener el cumplimiento de las normas sanitarias HIPAA, estatales y federales. Colaboración y comunicación • Actuar como enlace entre el centro de llamadas, nuestros clientes y los interesados externos. • Comunicarse eficazmente con ejecutivos, directores médicos y equipos operativos para alinear estrategias y objetivos. • Informe sobre los KPI, rendimiento general, retroalimentación de los pacientes y eficiencias operativas. • Participar en reuniones de la empresa, sesiones de estrategia e iniciativas de desarrollo de políticas. • Formación y/o experiencia • Educación: Licenciado en Enfermería (BSN) requerido; Master en Administración de Salud (MHA) o Enfermería (MSN) preferido. • Participación en la tecnología de la comunicación. • Tecnología de la comunicación. • Tecnología de la comunicación. • Tecnología de

• Capacidad de analizar datos, monitorear métricas de rendimiento e implementar estrategias de mejora. • Fuerte conocimiento de las regulaciones sanitarias, cumplimiento de HIPAA y mejores prácticas en la atención al paciente. Requisitos físicos Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe satisfacer un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir a las personas con discapacidad realizar las funciones esenciales. • Capacidad de sentarse durante períodos prolongados y participar en una escucha activa. • Capacidad de posición ocasional y uso de manos para equipos de oficina. • Capacidad de escuchar dentro de un rango normal y utilizar un auricular. • Buena agudeza visual para leer pantallas y documentos. • Capacidad de trabajar a distancia en un espacio de trabajo compatible con HIPAA. • Capacidad de alojar equipos de empresa y acceder a Internet de banda ancha. • Participación en reuniones por teléfono o vídeo. • Entorno laboral • Profundidad en un entorno de ritmo acelerado. • Mantener las relaciones profesionales con diversas personalidades. • Adaptable para cambiar y hacer uso efectivo de la red de banda ancha. • Beneficios y beneficios. • Seguros 4 de salud.

El Departamento de Recursos Humanos Febrero 2026 Esta descripción de trabajo puede cambiar, y/o ser modificada con o sin aviso según las necesidades del departamento, cliente y/o compañía. 2855 S. Congress Ave. Suites A & B Delray Beach, FL 33445 www.call4health.com Esta es una función beta para evitar solicitantes de spam. Las empresas pueden buscar estas palabras para encontrar solicitantes que lean esto y vean que son humanos.