Détails de l'emploi Description de l'emploi Le chef d'infirmier à l'appel 4 Santé supervisera les opérations quotidiennes de l'équipe de triage des infirmières, en assurant la plus haute qualité des soins aux patients, le respect des règlements en matière de soins de santé et le rendement optimal du personnel. Ce rôle de leadership exige une infirmière autorisée (RN) possédant une solide expertise en opérations et en triage, une expérience en gestion et la capacité de favoriser un milieu de travail propice et performant. Ce poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes et directement avec le client pour assurer une prestation de services sans faille aux patients.

• Assurer le respect des lignes directrices cliniques et des meilleures pratiques en matière de soins aux patients. • Surveiller les appels et les interactions pour évaluer la qualité, la conformité et la satisfaction des patients. • S'attaquer aux plaintes, aux préoccupations et aux escalades des patients de manière opportune et professionnelle. • Maintenir le respect des règles de santé de l'HIPAA, de l'État et du gouvernement fédéral. • Collaboration et communication • Agir comme liaison entre le centre d'appels, nos clients et les intervenants externes. • Communiquer efficacement avec les cadres, les directeurs médicaux et les équipes opérationnelles pour aligner les stratégies et les objectifs. • Rapport sur les ICR, la performance globale, la rétroaction des patients et l'efficacité opérationnelle. • Participer aux réunions d'entreprise, aux sessions de stratégie et aux initiatives d'élaboration de politiques.

• Capacité d'analyser les données, de surveiller les paramètres de performance et de mettre en oeuvre des stratégies d'amélioration. • Bonne connaissance des règlements en matière de soins de santé, de conformité à l'HIPAA et des meilleures pratiques en matière de soins aux patients. Exigences physiques Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qui doivent être remplies par un employé pour remplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles. • Capacité de s'asseoir pendant de longues périodes et de s'engager dans l'écoute active. • Positionnement occasionnel et utilisation des mains pour l'équipement de bureau. • Capacité d'entendre dans une plage normale et d'utiliser un casque. • Bonne acuité visuelle pour la lecture des écrans et des documents. • Capacité de travailler à distance dans un espace de travail conforme à l'HIPAA. • Capacité de loger l'équipement de l'entreprise et d'accéder à Internet à large bande. • Participation aux réunions par téléphone ou vidéo.

Le service des ressources humaines Février 2026 Cette description de travail peut être modifiée avec ou sans préavis en fonction des besoins du service, du client et/ou de l'entreprise. 2855 S. Congress Ave.