Dettagli del lavoro Descrizione Sintesi del lavoro Il responsabile del lavoro dell'infermiere di Call 4 Health supervisionerà le operazioni quotidiane del team di Infermeria Triage, garantendo la massima qualità dell'assistenza ai pazienti, il rispetto delle norme sanitarie e le prestazioni ottimali del personale. Questo ruolo di leadership richiede una personale qualificato Infermiere registrato (RN) con una forte competenza operativa e di triage, esperienza manageriale e la capacità di promuovere un ambiente di lavoro di supporto e ad alte prestazioni. Questa posizione lavorerà a stretto contatto con i team interni e direttamente con il cliente per garantire la consegna senza soluzione di continuità del servizio ai pazienti. Key responsabilities Operational Management: • Superare le operazioni quotidiane del centro di chiamata medica, garantire un flusso di lavoro efficiente e l'adesione alle politiche aziendali. • Sviluppare e attuare strategie operative per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione dei pazienti e dei clienti. • Controllare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e garantire che il team soddisfi i contratti di livello di servizio (SLA). • Collaborare con IT e team tecnici per garantire operazioni di centro di chiamata e problemi. • Assicurare adeguati protocolli di chiamata, dirigere i pazienti

• Promuovere un ambiente di lavoro positivo che promuova il lavoro di squadra, la responsabilità e il miglioramento continuo. • Assistenza al paziente e garanzia di qualità • Garantire l'osservanza delle linee guida cliniche e delle migliori pratiche per l'assistenza ai pazienti. • Monitoraggio delle chiamate e delle interazioni per valutare la qualità, la conformità e la soddisfazione dei pazienti. • Affrontare reclami, preoccupazioni e escalation dei pazienti in modo tempestivo e professionale. • Mantenere il rispetto delle norme sanitarie HIPAA, dello stato e federali. • Collaborazione e comunicazione • Agire come collegamento tra il call center, i nostri clienti e le parti interessate esterne. • Comunicare efficacemente con dirigenti, direttori medici e team operativi per allineare strategie e obiettivi. • Rapporto sulle KPI, prestazioni generali, feedback dei pazienti e efficienza operative. • Partecipare a riunioni aziendali, sessioni di strategia e iniziative di sviluppo delle politiche. • Formazione e/o esperienza • Formazione: Bachelors Degree in Nursering (BSN) richiesto; Master in Healthcare Administration (MHA) o Nursering (MSN) preferitary. • License: • •

• Capacità di analizzare i dati, monitorare le metriche delle prestazioni e attuare strategie di miglioramento. • Forte conoscenza delle norme sanitarie, conformità HIPAA e migliori pratiche nell'assistenza ai pazienti. Requisiti fisici Le esigenze fisiche qui descritte sono rappresentative di quelle che devono essere soddisfatte da un dipendente per svolgere con successo le funzioni essenziali di questo lavoro. • Possibilità di alloggio ragionevole per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali. • Capacità di sedersi per periodi prolungati e impegnarsi in ascolto attivo. • Occasionalmente stare in piedi e utilizzare le mani per le attrezzature da ufficio. • Capacità di ascoltare entro la gamma normale e utilizzare un auricolare. • Buona acuità visiva per schermi e documenti di lettura. • Capacità di lavorare in un ambiente di lavoro conforme HIPAA. • Capacità di ospitare attrezzature aziendali e di accedere a banda larga Internet. • Partecipazione a riunioni via telefono o video. Ambiente di lavoro • Trattamento in un ambiente veloce. • Mantinere relazioni professionali con personalità diverse. • Adattabile al cambiamento e alle prestazioni.

Il Dipartimento Risorse Umane Febbraio 2026 Questa descrizione del lavoro può cambiare, e/o essere modificata con o senza preavviso in base alle esigenze del reparto, cliente e/o azienda. 2855 S. Congress Avenue. | Suites A & B | Delray Beach, FL 33445 www.call4health.com Questa è una caratteristica beta per evitare i candidati allo spam. Le aziende possono cercare queste parole per trovare i candidati che leggono questo e vedere che sono umani.