Warum Loveholidays? Bei loveholidays - wir bahnen uns gemeinsam den Weg. Wir sind auf der Mission, die Welt für alle zu öffnen, und geben unseren Kunden unbegrenzte Auswahl, unübertroffene Leichtigkeit und unmissverständlichen Wert für ihren nächsten Urlaub. Unser Team ist die treibende Kraft hinter unserer Rolle als unsere Kunden. Persönliche Urlaubsexperte - der intelligente Weg, weg zu kommen. Hier tun wir Dinge anders, um die Welt für alle zu öffnen, und unser Customer Experience Team ist an der Spitze der Antrieb modernster Innovation. Schließen Sie sich unserem schnell wachsenden Geschäft, wo Ihre Ideen gehört werden und neues Denken Formen wie Millionen ihren Urlaub buchen. Sie beschleunigen Ihr Wachstum in unserer schnelllebigen Umgebung, Bewältigung der täglichen Herausforderungen und Lernen von inspirierenden Führern und Teamkollegen. Seien Sie befugt, Einfluss für unsere Zukunft zu schaffen, indem Sie die beliebtesten Paketurlaubserfahrung für Millionen gestalten. Wenn wir ehrgeizige Pläne verfolgen, um in ganz Europa zu expandieren, werden Sie Teil einer spaßigen internationalen Gemeinschaft sein, die gemeinsam große Dinge erreicht.

Über das Team: Das On Holiday Support Team hilft Kunden, Probleme zu lösen, die während ihrer Abwesenheit auftreten. Dies kann Transferprobleme, Unterkunftsprobleme, Lieferantenprobleme, Flugunterbrechungen und andere unerwartete Situationen, die einen Kunden betreffen können Urlaub. Kunden können uns kontaktieren, wenn sie müde, besorgt, frustriert oder unsicher, was als nächstes zu tun. Unsere Rolle ist es, zuzuhören, zu verstehen, was passiert ist und Eigentum zu nehmen, um die am besten geeignete Auflösung zu finden. Sie werden Teil des UK On Holiday Support Team und berichten, um ein On Holiday Support Team Leader. Sie werden auch eng mit Kollegen in unserem Offshore-Partner-Team und mit Lieferanten und internen Abteilungen über Loveholidays arbeiten. Unsere Teams sind in Großbritannien und unserem Offshore-Partner aufgeteilt, so dass es wichtig ist, komfortabel kulturübergreifend zu arbeiten. Wir begrüßen Anwendungen von Kandidaten aus London und den umliegenden Gebieten. Da diese Rolle eine gewisse Teilnahme an unserem Londoner Büro erfordert, werden Bewerbungen von Kandidaten mit einer Pendelfahrt von mehr als 2 Stunden pro Weg nicht berücksichtigt.

Die Auswirkungen, die Sie haben: You.ll unterstützen Kunden in Momenten, in denen der Service, den wir bieten, einen echten Einfluss auf ihren Urlaub haben kann, Übernahme von Eigentum und Reaktion mit Empathie, Dringlichkeit und fundiertem Urteil. Dies bedeutet, zu untersuchen, was passiert ist, Kommunikation klar und Arbeit auf praktische Lösungen. Einige Fälle werden einfach sein, während andere können Lieferantenkontakt, weitere Untersuchung oder Eskalation zu spezialisierten Teams erfordern. Unsere Teams sind über Großbritannien und unseren Offshore-Partner aufgeteilt, so dass es wichtig ist, komfortables Arbeiten kulturübergreifend. Eine Kunden-erste Denkweise und starke Problemlösung Fähigkeiten sind wichtig, insbesondere beim Umgang mit schwierigeren Fällen und helfen Kunden wieder Vertrauen in Loveholidays. You..ll auch unterstützen englischsprachige Kunden in unseren internationalen Märkten. High-Performers können Möglichkeiten haben, sich zu Spezialgebieten zu entwickeln, einschließlich Wohlbefinden und Schutz. Ihr Tag: • Support Kunden durch Telefon, Chat und Case-based Kontakt während sie im Urlaub sind

• Hören Sie genau zu, verstehen Sie die Umstände des Kunden und identifizieren Sie die geeignetsten nächsten Schritte • Nehmen Sie die Verantwortung für Kundenfragen wahr und arbeiten Sie an einer Lösung, wo immer möglich • Nutzen Sie ein gutes Urteil, um die Bedürfnisse der Kunden, Dringlichkeit, Sicherheit, Politik und kommerzielle Erwägungen auszugleichen • Kontaktieren Sie Hotels, Transferanbieter, Fluggesellschaften und andere Lieferanten, um Probleme zu untersuchen und Lösungen zu vereinbaren • Machen Sie ausgehende Anrufe, wenn direkt mit einem Kunden oder Lieferanten ist die schnellste und effektivste Art, um ein Problem zu lösen

• Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden und setzen Sie klare Erwartungen in ihrem gesamten Fall • Erkennen Sie Risiken und eskalieren Sie die Sicherung, das Wohlbefinden oder die größeren Probleme durch den korrekten Prozess • Halten Sie klare, genaue und vollständige Fallinformationen bereit • Arbeiten Sie gemeinsam mit Kollegen in Großbritannien, unserem Offshore-Partner und anderen Loveholidays-Teams • Identifizieren Sie wiederkehrende Kunden- oder Lieferantenprobleme und geben Sie Feedback, damit die zugrunde liegende Ursache angesprochen werden kann • Halten Sie ein aktuelles Verständnis der relevanten Prozesse, Strategien, Systeme und Entwicklungen in der Reiseindustrie aufrecht. Ihr Kompetenzspektrum: • Starke und nachweisbare Kunden-Service-Fähigkeiten • Ein ruhiger, einfühlsamer und professioneller Kommunikationsstil • Vertrauen im Gespräch mit Kunden, die verärgert, frustriert oder unter Druck stehen können • Starke Eigenverantwortung und Bereitschaft, Probleme bis zur Auflösung zu sehen • Solide Beurteilung und das Vertrauen, Entscheidungen innerhalb vereinbarter Richtlinien zu treffen • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Starke Problemlösungs- und Ermittlungsfähigkeiten • Ausgezeichnete Organisation und Aufmerksamkeit für Details

• Emotionale Widerstandsfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit sensiblen oder anspruchsvollen Kundensituationen zu arbeiten • Zusammenarbeit und Vertrauen in die Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Teams und Kulturen Die Interviewreise: • Einführung in ein Talent Acquisition Team - 20 Minuten • Interview und Bewertung mit dem Hiring Manager und Teamleiter – 60 Minuten

Vorteile: • Pensionsbeiträge des Unternehmens bei 5% • Individuelles Schulungsbudget für Sie, um selbst auf dem Arbeitsplatz zu lernen und sich selbst zu verbessern • Ermäßigter Urlaub für Sie, Ihre Familie und Freunde • 25 Tage Urlaub pro Jahr (plus 8 Feiertage) erhöht sich um 1 Tag für jedes zweite Dienstjahr, bis zu maximal 30 Tage pro Jahr • Verbesserter Mutterschafts-/Mutterschaftsurlaub • Regelung für die Arbeit, Saisontickets und Augenpflegegutscheine Bei Loveholidays konzentrieren wir uns auf die Entwicklung einer integrativen Kultur und Umwelt, die persönliches Wachstum und kollektiven Erfolg fördert. Jeder einzelne bietet einzigartige Perspektiven und Ideen, die die Vielfalt und Wirksamkeit unserer Teams erhöhen. Und wir schätzen die Einsicht und p