Varför loveholidays? På loveholidays - vi trailblaze tillsammans. Vi är på ett uppdrag att öppna världen för alla, ger våra kunder. obegränsade val, oöverträffad lätthet och omisstagliga värde för sin nästa flykt. Vårt team är den drivande kraften bakom vår roll som våra kunder. Personlig semester expert - det smarta sättet att komma bort. Här gör vi saker annorlunda för att öppna världen för alla, och vårt Customer Experience team är i framkant av att driva banbrytande innovation. Gå med i vår snabbväxande verksamhet där dina idéer hörs och nya tänkande former hur miljontals boka sin semester. Du kommer att påskynda din tillväxt i vår snabba miljö, ta itu med dagliga utmaningar och lära av inspirerande ledare och lagkamrater. Vara bemyndigad att skapa effekt för vår framtid genom att forma den mest älskade paket semester erfarenhet för miljontals. När vi arbetar med ambitiösa planer för att expandera över hela Europa kommer ni att vara en del av ett roligt och kärleksfullt internationellt samhälle som tillsammans uppnår stora saker.

Om teamet: The On Holiday Support team hjälper kunder att lösa problem som uppstår medan de är borta. Detta kan inkludera överföringsproblem, boende problem, leverantörsfrågor, flygstörningar och andra oväntade situationer som kan påverka en kunds semester. Kunder kan kontakta oss när de är trötta, oroliga, frustrerad eller osäker på vad de ska göra härnäst. Vår roll är att lyssna, förstå vad som har hänt och ta ägandet av att hitta den mest lämpliga upplösningen. Du kommer att vara en del av UK On Holiday Support team och rapportera till en On Holiday Support Team Leader. Du kommer också att arbeta nära med kollegor i vårt offshore partner team och med leverantörer och interna avdelningar över loveholidays.. Våra team är uppdelade över Storbritannien och vår offshore partner, så att det är bekvämt att arbeta tvärkulturellt är viktigt. Vi välkomnar ansökningar från kandidater baserade i London och omgivande områden. Eftersom denna roll kräver en viss närvaro på vårt London kontor, ansökningar från kandidater med en pendlande mer än 2 timmar varje sätt inte kommer att beaktas.

Den inverkan du kommer att ha: Du kommer att stödja kunder på stunder när tjänsten vi tillhandahåller kan ha en verklig inverkan på deras semester, ta ägande och svara med empati, brådska och sunt omdöme. Detta innebär att undersöka vad som hände, kommunicera klart och arbetar mot praktiska lösningar. Vissa fall kommer att vara enkelt, medan andra kan kräva leverantörskontakt, ytterligare utredning eller eskalering till specialistteam. Våra team är splittrade över hela Storbritannien och vår offshore partner, så att vara bekväm arbeta tvärkulturellt är viktigt. En kund-första inställning och stark problemlösning färdigheter är viktiga, särskilt när man hanterar mer utmanande fall och hjälper till att återställa kunder. Du kommer också att stödja engelsktalande kunder över våra internationella marknader. Höga artister kan ha möjligheter att utvecklas till specialiserade områden, inklusive välbefinnande och skydd. Din dagliga: • Stöd kunder genom telefon, chatt och fall-baserad kontakt medan de är på semester.

• Lyssna noga, förstå kundens omständigheter och identifiera de mest lämpliga nästa stegen • Ta ägande av kundfrågor och arbeta mot en lösning där så är möjligt • Använd gott omdöme för att balansera kundernas behov, brådskande, säkerhet, politik och kommersiella överväganden • Kontakta hotell, transfer leverantörer, flygbolag och andra leverantörer för att undersöka frågor och komma överens om lösningar • Ring utgående samtal när du talar direkt med en kund eller leverantör är det snabbaste och mest effektiva sättet att lösa en fråga

• Håll kunderna uppdaterade och ange tydliga förväntningar i hela sitt ärende • erkänn risk och eskalera oron för att skydda, välbefinnande eller större incidenter genom rätt process • Håll tydliga, korrekta och fullständiga case anteckningar • Arbeta tillsammans med kollegor i Storbritannien, vår offshore partner och andra loveholidays team • Identifiera återkommande kund- eller leverantörsfrågor och ge feedback så att den underliggande orsaken kan åtgärdas • Håll en uppdaterad förståelse av relevanta processer, politik, system och resor-industri utveckling Dina färdigheter: • Stark och påvisbara kund-service färdigheter • En lugn, empatisk och professionell kommunikationsstil • Förtroende tala med kunder som kan vara upprörda, frustrerade eller under tryck • Starkt ägande och en vilja att se problem genom att lösa • Ljud omdöme och förtroende för att fatta beslut inom överenskomna riktlinjer • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga • Stark problemlösning och utredningsförmåga • Utmärkt organisation och uppmärksamhet på detaljer • Känslig motståndskraft och förmåga att arbeta effektivt med känsliga eller utmanande kundsituationer

• Ett samarbete och förtroende som arbetar med kollegor från olika team och kulturer Intervjuresan: • Införa en medlem i Talent Förvärvsteam - 20 minuter • Intervju och bedömning med Anställarchefen och Team Leader – 60 minuter

Fördelar med att komma med oss: Annat än en fantastisk miljö för dig att växa, ha effekt och visa världen dina otroliga färdigheter, erbjuder vi följande förmåner: • Företagets pensionsavgifter på 5% • Individuell utbildningsbudget för dig att lära på jobbet och nivå själv upp • Rabatterade semester för dig, din familj och vänner • 25 dagars semester per år (plus 8 helgdagar) ökar med 1 dag för vartannat tjänsteår, upp till högst 30 dagar per år • Förbättrad moderskap / pappaledighet • Cykel till schema, säsong biljett lån och kuponger ögonvård på loveholidays, fokuserar vi på att utveckla en inkluderande kultur och miljö som uppmuntrar personlig tillväxt och kollektiv framgång. Varje individ erbjuder unika perspektiv och idéer som ökar mångfalden och effektiviteten i våra team. Och vi värdesätter insikten och p