Hauptsitz: Big Bear Lake, Kalifornien, USA URL: https://www.bigbearvacations.com/ OWNER EXPERIENCE SPECIALIST Abteilung: Owner Relations / Owner Experience Market: Puerto Vallarta & Nuevo Vallarta, Mexiko Berichte An: Director of Owner Relations Beschäftigungstyp: Contractor Work Arrangement: 100% Remote / Montag - Samstag Entschädigung: USD 1.200 monatlich Sprachen: Fluent Englisch und Spanisch, geschrieben und gesprochen — erforderlich Position Zweck Der Owner Experience Specialist ist der primäre Kontaktpunkt zwischen Naya Homes und unseren Hausbesitzern in Puerto Vallarta und Nuevo Vallarta. Diese Rolle ist verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker, konsistenter und proaktiver Beziehungen mit Hausbesitzern, um die Zufriedenheit und die Retention zu unterstützen. Anstatt einfach auf Probleme zu reagieren, nachdem sie auftreten, wird der Spezialist erwartet, potenzielle Bedenken frühzeitig zu identifizieren und sie zu adressieren, bevor sie Gründe für einen Eigentümer werden, um ihre Beziehung zu Naya Homes zu beenden. Der Spezialist besitzt drei wichtige Ergebnisse: die Ausführung der erforderlichen Eigentümerkommunikation Kadenz nach dem 33-Touch-Verwand-Verwand-Modell; Bereitstellung

Die Fluency in Englisch und Spanisch, schriftlich und gesprochen, ist eine unverzichtbare Voraussetzung für diese Position. Der Spezialist wird mit Hausbesitzern und internen Teams in beiden Sprachen kommunizieren. Da dies eine Remote-Vertragspartnerposition ist, liegt der Hauptfokus auf der Erreichung etablierter Ziele, Servicestandards und KPIs. Der Zeitplan kann flexibel sein, um sicherzustellen, dass Ziele erreicht werden, wobei gleichzeitig die erforderliche Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit für Hausbesitzer und das Unternehmen gewährleistet ist. Kernaufgaben 1. Eigentümerbeziehungsmanagement & Kommunikation • Führen Sie 20–25 dokumentierte Eigentümerinteraktionen pro Tag durch Anrufe, E-Mail und Text aus. • Erhalten Sie 100% der erforderlichen monatlichen Berührungen für jeden zugewiesenen Eigentümer unter dem 33-Touch-Beziehungsmodell. • Halten Sie eine Balance über die drei Touch-Typen: • Eigenschaft Sichtbarkeit: Zustandsaktualisierungen, Inspektionsergebnisse, Fotos und Eigentum Inhalt. • Persönliche Beziehung: Beziehungsaufbau Kommunikation nicht direkt mit einer Transaktion oder Problem. • Informativ / Value-Driven: Leistung, Preise, Marktbedingungen und saisonale Aussichten. • Geben Sie jede Interaktion mit einem klaren Zweck und schließen Sie mit einem nächsten Schritt. • Vollständiger Besitzer-Verbindungskommunikation nicht direkt auf eine Transaktion oder Problem. •

• Aufbau von Vertrauen und Pflege professioneller, langfristiger Beziehungen zu Hausbesitzern. 2. Änderungen an der Immobilienvisibilität und Eigentümer • Sammeln von Immobilien-Updates aus Betriebs-, Haushalts-, Wartungs- und Inspektionsberichten. • Überprüfung von Zustandsnotizen und verfügbaren Fotos, bevor sie mit Eigentümern kommunizieren, um sicherzustellen, dass Updates spezifisch und genau sind. • Übersetzen von operativen Erkenntnissen in klare, plain-language Eigentümer-Updates, einschließlich was gefunden wurde, welche Maßnahmen ergriffen werden, die damit verbundenen Kosten und erwartete Auflösung Zeitlinien. • Beantworten Sie alle offenen Eigentümergespräche über Arbeitsaufträge. • Stellen Sie sicher, dass keine Arbeitsaufträge ohne dokumentierte Zustimmung des Eigentümers an ein Eigentümers gesendet werden. • Stellen Sie sicher, dass jedes ungelöste Immobilienproblem eine klar zugeordnete nächste Handlung und verantwortliche Person hat. • Geben Sie Eigentümern mit aussagekräftiger Sichtbarkeit in die Arbeit, die auf ihrem Eigentum durchgeführt wird. 3. Eskalation & Churn Risikoidentifikation • Erkennen Sie frühe Anzeichen von Eigentümerunzufriedenheit oder potenziellem Churn, einschließlich abnehmender Stimmung, langsame oder kurze Antworten, Steuerbeschwerden, wiederkehrende Immobilienzustandsfragen, Fragen zu Vertragsbedingungen oder Verweisen auf andere Managementunternehmen. •

4. Dokumentation & CRM Disziplin • Protokollieren Sie jede Eigentümer-Interaktion in montags.com am selben Tag es auftritt. • Halten Sie den Eigentümer Churn Board auf einer täglichen Basis. • Planen Sie alle zukünftigen Eigentümer-Berührungen und Follow-ups vor dem Abschluss des Tages. • Bereiten Sie eine klare Aktionsliste am nächsten Tag vor dem Abloggen vor. • Führen Sie eine wöchentliche CRM-Dokumentation selbst-Audit und korrigieren Sie alle Lücken identifiziert. • Bewahren Sie genaue, vollständige und rechtzeitige Aufzeichnungen aller Eigentümer-Kommunikation. Täglicher Betriebsrhythmus Beginn des Tages • Melden Sie sich in RingCentral und montags.com. • Überprüfen Sie den Eigentümer Engagement Tracker. • Senden Sie erforderliche E-Mails und Textnachrichten. • Überprüfen Sie Notizen aus Inspektionen, Wartung, Umsatz und Operationen. • Flag-Besitzer mit offenen Bedenken, negative oder rückläufige Stimmung, oder aktuelle Leistung oder Zustand Probleme. Während des Tages • Vollständige geplante Eigentümer Check-in Anrufe. • Senden Sie erforderliche E-Mails und SMS. • Vollständige geplante Eigentum-Inhalt Aktivitäten aus der Ferne oder durch verfügbare interne Ressourcen. • Sammeln und kommunizieren Sie relevante Immobilien-Updates. • Beantworten Sie auf Arbeits