Sede: Big Bear Lake, California, EE.UU. URL: https://www.bigbearvacations.com/ OWNER EXPERIENCE Specialist Departamento: Relaciones con el Propietario / Experiencia con el Propietario Mercado: Puerto Vallarta & Nuevo Vallarta, México Informes A: Director de Relaciones con el Propietario Tipo de Empleo: Contratista Arreglo de Trabajo: 100% Remoto / Lunes - Sábado Compensación: USD $1.200 mensuales Idiomas: Inglés y español fluidos, escritos y hablados — Requeridos Posición Finalidad El Propietario Especialista es el principal punto de contacto entre Naya Homes y nuestros propietarios de Puerto Vallarta y Nuevo Vallarta. Este papel es responsable de construir y mantener relaciones fuertes, coherentes y proactivas con los propietarios para apoyar la satisfacción y retención del propietario. En lugar de simplemente reaccionar a los problemas que se produzcan, se espera que el Especialista identifique las posibles preocupaciones tempranamente y las aborde antes de que se conviertan en razones para que el propietario considere poner fin a su relación con Naya Homes. El Especialista posee tres resultados clave: ejecutar la cadencia de comunicación requerida por el propietario bajo el modelo 33-Touch, mantener la comunicación con el cliente.

El especialista se comunicará con los propietarios de la casa y los equipos internos en ambos idiomas. Debido a que se trata de una posición de contratista remoto, el objetivo principal es lograr metas establecidas, estándares de servicio y KPIs. El horario puede ser flexible según sea necesario para garantizar que se cumplan los objetivos, manteniendo la disponibilidad y la capacidad de respuesta necesarias para los propietarios de la casa y el negocio. Responsabilidades básicas 1. Gestión de la relación con el propietario y comunicación • Ejecutar 20-25 interacciones de propietarios documentadas por día mediante llamadas, correo electrónico y texto. • Mantener el 100% de los toques mensuales necesarios para cada propietario asignado bajo el Modelo de Relación 33-Touch. • Mantener un equilibrio entre los tres tipos de contacto: • Visibilidad de la propiedad: actualizaciones de condiciones, conclusiones de inspección, fotos y contenido de propiedad. • Relación personal: comunicación de creación de relaciones no relacionada directamente con una transacción o problema. • Información / Valor-Drenador: rendimiento, precios, condiciones de mercado y respuesta estacional. • Ingresar cada interacción con un propósito claro y concluirla con un siguiente paso definido. • Completas llamadas de control en el día de la empresa que están disponibles y que se re

• Recopilar actualizaciones de propiedades de Operaciones, Limpieza, Mantenimiento e informes de inspección. • Revisar notas de condiciones y fotos disponibles antes de comunicarse con los propietarios para asegurarse de que las actualizaciones son específicas y precisas. • Traducir los hallazgos operativos en actualizaciones claras de propietarios en lenguaje simple, incluyendo lo que se encontró, qué acciones se están tomando, costos asociados y plazos de resolución esperados. • Responder a todas las conversaciones abiertas de propietarios sobre órdenes de trabajo. • Asegurar que no se envíe ninguna orden de trabajo a una propiedad sin la aprobación documentada del propietario. • Asegurar que cada problema de propiedad sin resolver tenga una acción próxima claramente asignada y una persona responsable. • Proporcionar a los propietarios una visibilidad significativa en el trabajo que se está realizando sobre sus propiedades. 3. Aumento y identificación de riesgo de Churn • Identificar señales tempranas de insatisfacción o posible churn del propietario, incluyendo sentimientos decrecientes, respuestas lentas o cortas, quejas de ingresos, problemas recurrentes de condiciones de propiedad, preguntas relativas a términos contractuales o referencias a otras empresas de gestión. • Escalonar las preocupaciones en el mismo día de negocio. • Agregar los propietarios de Churn y mantener registros como situación

4. Documentación y disciplina de CRM • Registrar todas las interacciones de propietarios en Monday.com el mismo día que ocurre. • Mantener la tabla de control de propietarios diariamente. • Programar todos los futuros toques y seguimientos de propietarios antes de cerrar el día. • Preparar una lista de acciones clara del día siguiente antes de iniciar sesión. • Completar una auditoría de documentación de CRM semanal y corregir cualquier laguna identificada. • Mantener registros precisos, completos y oportunos de todas las comunicaciones de propietarios. Ritmo de operación diario Inicio del día • Iniciar sesión en RingCentral y Monday.com. • Revisar el seguimiento de compromiso del propietario. • Identificar a los propietarios debido a los toques requeridos. • Revisar las notas de inspecciones, mantenimiento, cambios de volumen y operaciones. • Marcar a los propietarios con preocupaciones abiertas, sentimientos negativos o declinantes, o problemas de desempeño o condiciones recientes. Durante el día • Realizar las llamadas de registro de propietarios programadas. • Enviar correos electrónicos y mensajes de texto requeridos. • Completar las actividades relacionadas con la propiedad programada • Mantener en casa. •