Siège : Big Bear Lake, Californie, États-Unis URL : https://www.bigbearvacations.com/ OWNER EXPERIENCE SPECIALIST Département : Relations avec les propriétaires / Expérience avec les propriétaires Marché : Puerto Vallarta & Nuevo Vallarta, Mexique Rapports À : Directeur des relations avec les propriétaires Type d'emploi : Contrat de travail : 100% Remote / Lundi - Samedi Rémunération : USD 1 200 mensuel Langues : Anglais et espagnol, écrits et parlés – requis Fonction Le spécialiste de l'expérience avec les propriétaires est le principal point de contact entre Naya Homes et nos propriétaires à Puerto Vallarta et Nuevo Vallarta. Ce rôle est chargé de construire et de maintenir des relations solides, cohérentes et proactives avec les propriétaires afin de soutenir la satisfaction et la rétention des propriétaires.

La fluidité de l'anglais et de l'espagnol, écrite et parlée, est une exigence indispensable pour ce poste. Le spécialiste communiquera avec les propriétaires et les équipes internes dans les deux langues. Parce qu'il s'agit d'une position distante, il s'agit principalement d'atteindre les objectifs établis, les normes de service et les KPI. L'horaire peut être flexible au besoin pour s'assurer que les objectifs sont atteints, tout en maintenant la disponibilité et la réactivité requises pour les propriétaires et l'entreprise. Responsabilités de base 1. Gestion et communication des relations avec le propriétaire • Exécuter 20 à 25 interactions documentées par jour entre le propriétaire par appels, courriels et textes. • Maintenir à 100 % les touches mensuelles requises pour chaque propriétaire assigné en vertu du modèle de relation 33-Touch. • Maintenir un équilibre entre les trois types de contact : • Visibilité des biens : mises à jour des conditions, constatations d'inspection, photos et contenu de propriété. • Relation personnelle : communication de la relation non directement liée à une transaction ou à un problème. • Informative / Valeur-déniée : performance, prix, conditions du marché et perspectives saisonnières. • Entrez chaque interaction avec

• Confirmer la confiance et maintenir des relations professionnelles et à long terme avec les propriétaires. 2. Visibilité des biens et mises à jour des propriétaires • Recueillir les mises à jour des biens dans les rapports d'exploitation, d'entretien, d'entretien et d'inspection. • Examiner les notes d'état et les photos disponibles avant de communiquer avec les propriétaires pour s'assurer que les mises à jour sont précises et exactes. • Traduire les résultats opérationnels en mises à jour claires et en langage clair des propriétaires, y compris les informations recueillies, les mesures prises, les coûts associés et les délais de résolution prévus. • Répondre à toutes les conversations ouvertes des propriétaires concernant les commandes de travaux. • Veiller à ce qu'aucun ordre de travail n'est envoyé à un propriétaire sans approbation écrite du propriétaire. • Veiller à ce que chaque question de propriété non résolue ait une action prochaine clairement assignée et une personne responsable. • Donner aux propriétaires une visibilité significative sur les travaux effectués sur leur propriété.

4. Documentation et discipline CRM • Consignez chaque interaction propriétaire sur Monday.com le même jour qu'il se produit. • Conservez le Conseil d'administration du propriétaire Churn au quotidien. • Planifiez toutes les communications futures du propriétaire et les suivis avant la fermeture de la journée. • Préparez une liste d'action claire du lendemain avant la déconnectation. • Effectuez une auto-audit hebdomadaire de la documentation CRM et corrigez les lacunes identifiées. • Conservez des dossiers précis, complets et opportuns de toutes les communications du propriétaire.