Hoofdkwartier: Big Bear Lake, Californië, USA URL: https://www.bigbearvacations.com/ OWNER EXPERIENCE SPECIALIST Department: Owner Relations / Owner Experience Market: Puerto Vallarta & Nuevo Vallarta, Mexico Reports To: Director of Owner Relations Werkgelegenheid Type: Contractor Work Arrangement: 100% Remote / maandag - zaterdag Compensatie: USD 1.200 maandelijks Talen: vloeiend Engels en Spaans, geschreven en gesproken vereist Positie Doel De eigenaar Experience Specialist is het primaire contactpunt tussen Naya Homes en onze huiseigenaren in Puerto Vallarta en Nuevo Vallarta. Deze rol is verantwoordelijk voor het bouwen en onderhouden van sterke, consistente en proactieve relaties met huiseigenaren om de tevredenheid en retentie van de eigenaar te ondersteunen. In plaats van simpelweg reageren op problemen na hun optreden, wordt de Specialist verwacht dat ze potentiële problemen vroegtijdig identificeren en adressen worden voordat ze redenen worden om hun relatie met Naya's te beëindigen.

De Specialist zal communiceren met huiseigenaren en interne teams in beide talen. Omdat dit een externe contractant positie is, is de primaire focus op het bereiken van gevestigde doelen, service standaarden en KPI's. Het schema kan flexibel zijn als nodig om doelstellingen te garanderen, terwijl de vereiste beschikbaarheid en respons voor huiseigenaren en het bedrijf behouden blijft. Kerntaken 1. Eigenaar Relatiebeheer & Communicatie • Uitvoeren 20

• Bouw vertrouwen en onderhoud professionele, langdurige relaties met huiseigenaren. 2. Eigendom Zichtbaarheid & eigenaar Updates • Verzamel eigendom updates van operaties, huishoudelijke bewaring, onderhoud en inspectie rapporten. • Beoordelen conditie notities en beschikbare foto's voordat u communiceert met eigenaren om te zorgen dat updates zijn specifiek en nauwkeurig. • Translate operationele bevindingen in duidelijke, eenvoudige eigenaar updates, inclusief wat werd gevonden, wat er wordt gedaan, bijbehorende kosten, en verwachte resolutie tijdlijnen. • Reageer op alle open eigenaar gesprekken over werkorders. • Zorg ervoor dat geen werkorder wordt verzonden naar een eigendom van een eigenaar zonder gedocumenteerde eigenaar goedkeuring. • Zorg ervoor dat elke onopgeloste kwestie van eigendom een duidelijke volgende actie en verantwoordelijke persoon heeft toegewezen. • Zorg voor eigenaren met een zinvolle zichtbaarheid in het werk dat wordt uitgevoerd op hun eigendom. 3. Escalatie & Churn Risk Identification • Identificeer vroege tekenen van eigenaar ontevredenheid of potentiële karting, inclusief afnemende sentiment, trage of korte reacties, terugkerende klachten, terugkerende eigenschappen problemen, contractvoorwaarden, of verwijzingen naar andere beheermaatschappijen. • Escalate concerns

4. Documentatie & CRM Discipline • Log elke eigenaar interactie in maandag.com op dezelfde dag dat het gebeurt. • Houd de eigenaar Churn Board op een dagelijkse basis. • Plan alle toekomstige eigenaar raakt en follow-ups voordat de dag sluiten. • Bereid een duidelijke actielijst voor volgende dag voordat u zich afmeldt. • Voltooi een wekelijkse CRM documentatie zelf-audit en correctie van eventuele gaten geïdentificeerd. • Houd nauwkeurige, volledige en tijdige registratie van alle eigenaar communicatie. • Dagelijkse operationele Rhythm Start van dag • Log in op RingCentral en maandag.com. • Bekijk de eigenaar Engagement Tracker. • Identificeer eigenaren die moeten worden voorzien van de vereiste touchs. • Beoordelen van inspecties, onderhoud, omzet en operaties. • Vlag eigenaar met open zorgen, negatieve of afnemende sentiment, of recente performance of conditie problemen. Tijdens de dag • Voltoen de geplande eigenaar check-in oproepen. • Verzend gewenste e-mails en tekstberichten. • Voltregelende activiteiten op afstand van de beschikbare interne resources. • Verzamel en