Sobre Dreem Health, By Sunrise Dreem Health es la clínica de sueño digital líder de Estados Unidos. Con la tecnología de Sunrise, Dreem Health simplifica el cuidado del sueño —sustituyendo las largas esperas y los estudios de sueño en el laboratorio con pruebas en casa, visitas telesalud de expertos y planes de tratamiento personalizados que son fáciles de seguir para los pacientes. Estamos arreglando el viaje de cuidado del sueño roto y ayudando a más personas a obtener el cuidado que necesitan —desde casa, en su horario. Su oportunidad Estamos buscando un coordinador de experiencia de paciente para unirse al equipo de experiencia de paciente de Dreem Health. En este papel, usted ayudará a los pacientes a navegar su viaje de cuidado del sueño proporcionando un apoyo de primera línea sensible, gestionando las comunicaciones de los pacientes a través del teléfono, el correo electrónico, los mensajes de texto y la mensajería en la aplicación, abordando una amplia gama de consultas no clínicas de pacientes, y colaborando con Care Coordination and Billing, y otros equipos interfuncionales para garantizar una experiencia de paciente sin problemas.

Si usted está apasionado por la atención al paciente, prospera en un entorno dinámico, está organizado, dinámico, centrado en el paciente y motivado por resultados mensurables, este papel ofrece la oportunidad de hacer un impacto significativo en la forma en que se presta el cuidado del sueño a escala. En Sunrise Group, trabajamos en un problema que afecta a millones de personas: problemas de sueño y trastornos del sueño no tratados. Nuestra misión es facilitar el diagnóstico y el cuidado, y estamos orgullosos de la experiencia que ofrecemos a los pacientes. Nos sentimos responsables de mejorarlo cada día. Si usted está buscando la autonomía para hacerse cargo de su trabajo, hacer un impacto y formar parte de un equipo donde las ideas se muevan rápidamente y todos tengan voz - este papel es para usted! Lo que hará • Servir como un punto de contacto primario para los pacientes a través de teléfono, correo electrónico y mensajería en la aplicación. • Trabajar en un entorno de atención basado en la tecnología, apoyado por IA • Colaborar con la coordinación de la atención, la facturación, las operaciones clínicas y otros equipos interfuncionales para asegurar a los pacientes el apoyo coordinado a través de la tecnología. • Resolver una amplia información sobre el trabajo.

• Dar prioridad a las conversaciones múltiples de pacientes al tiempo que se cumplen las expectativas de servicio en un entorno dinámico. • Reconocer las preocupaciones recurrentes de los pacientes y las tendencias emergentes, brindando oportunidades para mejorar el proceso al Customer Success Manager • Contribuir a iniciativas operativas que mejoren la satisfacción del paciente, la calidad de la comunicación y el rendimiento organizacional. Lo que traes • 2+ años de experiencia en coordinación de la atención sanitaria, apoyo al paciente, navegación por el cuidado, éxito del cliente, u otro rol de atención sanitaria orientado al paciente. • Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal con un alto nivel de empatía, profesionalidad e inteligencia emocional. • Capacidad de trabajar independientemente en un entorno dinámico y remoto mientras colaboras eficazmente con equipos interfuncionales. • Confianza utilizando herramientas de comunicación digital, tecnología de atención sanitaria y plataformas de compromiso con el paciente. • Mentalidad basada en datos con capacidad de rastrear tareas, mantener registros precisos y seguir flujos de trabajo estructurados • Compromiso genuino para mejorar la experiencia del paciente • Mentalidad operativa y de automatización • Disponibilidad para trabajar en el tiempo del Pacífico o en el Este (PST o EST) • Mejores de la experiencia

• GRATIS One Medical Membership • 401(k) con compaginación de la empresa • 20 días PTO + 10 días de fiesta pagados + 80 horas de licencia por enfermedad • Compensación por Internet $23 - $25 dependiendo de la experiencia. Contratamos humanos, no puntos de bala. ¿No cumples con cada una de las calificaciones? Eso está bien. Nos preocupamos más de quién eres que lo que está en tu CV. Estamos buscando personas que son curiosas, ingeniosas y listas para enrollarse las mangas — especialmente si estás emocionado por construir algo nuevo en la atención médica. Así que si crees que podrías hacer un impacto aquí, contacta con nosotros. Rango de compensación - Dependiendo de la experiencia: $23 USD - $25 USD Dreem Health / Sunrise es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo donde todos se sientan incluidos y respetados. No toleramos discriminación ni acoso de ningún tipo.