Zentrale: CYA GR URL: http://siemens-healthineers.com Begleiten Sie uns bei bahnbrechenden Durchbrüchen im Gesundheitswesen. Für alle. Überall. Nachhaltig. Unsere inspirierende und fürsorgliche Umwelt bildet eine globale Gemeinschaft, die Vielfalt und Individualität feiert. Wir ermutigen Sie, über Ihre Komfortzone hinauszugehen und Ressourcen und Flexibilität zu bieten, um Ihr professionelles und persönliches Wachstum zu fördern, und zwar bei der Bewertung Ihrer einzigartigen Beiträge. Gewährleistet die Umsetzung und Einhaltung von Strategien, Richtlinien, Prozessen und Methoden für Serviceaktivitäten (technisch und/oder kommerziell), für zugewiesene Organisationseinheiten.Dies ist eine Rolle, die gut für einen ambitionierten Profi geeignet ist und auf der Suche nach dem nächsten Schritt in ihrer Karriere ist. Als Regional Service Manager sind Sie verantwortlich für: Manage the healthcare Field Service business by diriging, coordination, and leading the organisation and its activities to customer service references and financial metrikes.

Allgemeine Verantwortungen • Arbeiten zur Maximierung der Kundenbindung und -zufriedenheit • Kommunikation des Mehrwertangebots von Siemens-Service für Kunden • Erhalt von Dienstleistungszielen durch Umsatzerhalt und effektive Kosteneindämmung. • Sicherstellung der Einhaltung der FDA Good Manufacturing Practices • Erfüllen der jährlichen RSM-Ziele und Metriken wie etabliert • Vermietung, Entwicklung, Ausbildung und Coaching Customer Service Engineers (CSE-) • Priorisieren Sie Kunden- und Geschäftsziele, um eine klare Richtung zu CSE-s zu geben

Spezifische tägliche Aufgaben • Aufbau und Pflege enger Arbeitsbeziehungen zum Kunden, lokalem Service Operations Manager (SOM), Key Account Manager (KAM)/Key Account Executive (KAE) (Vertriebsteams), Customer Service Engineers (CSE) und anderen Support-Ressourcen • Ist die Stimme des Kunden • Handelt als Hauptkontaktstelle für alle Kundenkommunikationen und Interaktionen mit internen Vertriebs-, Support- und Serviceorganisationen • Unterstützt alle Aspekte der Service-Lieferung und des täglichen Betriebs • Administrative/Andere Aufgaben: Erfüllt administrative und andere Aufgaben, die von der Position, die Siemens, Service und NYU unterstützt, erforderlich sind Tägliche operative Tätigkeiten und Aufgaben: • Sofortige Verfügbarkeit zur Überwachung aller operativen Tätigkeiten • Körperliche Besuche an allen Hauptstandorten, wie vertraglich erforderlich und erforderlich

• Erhält Systemstatuswarnungen und bietet regelmäßige Kommunikation zu wichtigen Kontakten über alle Serviceaktivitäten mit einem speziellen Fokus auf EC1 (Down System) und EC2 (Restrited Operation) Anrufe • Aktiv alle Informationen im Customer Distress Index (CDI) Dashboard zur Identifizierung bestimmter Functional Locations (FLs), die Kundennotrufe verursachen. Partner eng mit dem SOM-Team, während KAE/KAM (Sales Partner) aktualisiert wird • analysiert und interpretiert Accounts Receivable (AR) Status und bietet Anleitungen und Empfehlungen an interne Partner • Kommuniziert Informationen zwischen Kunden und Siemens Stakeholdern (Sales & Service)

• Aktiviert sich in der technischen Eskalationsmanagement durch die Unterstützung des Prozesses mit der SOM, CSE, Customer Service Material Logistics (CSML) (Teile) und technischen Support Ressourcen. Darüber hinaus bietet dem Vertriebsteam regelmäßige Updates • Analyse der Predictive Maintenance (PM) und Update Instruction (UI) Aktivitäten für alle FLs an den zugewiesenen Standorten und kommuniziert direkt mit Customer Call Center (CCC) und CSE Ressourcen, um 100% Compliance zu liefern • Handlungen als Verbindung zwischen Siemens Service Team und NYU in-house Service (Biomed/Clinical Engineering) • führt Abrechnung Validierung, überwacht den Kaufauftrag (PO) Prozess (um die Erstellung und Genehmigung Anfrage für Verkäufer-Services) und führt alle anderen service-basierten administrativen Aktivitäten • verwaltet Eskalationen zwischen internen und externen Dienstleistern Weekly Operational Activities und Responsibilities: • Bewertungen PM und UI Zeitplan und Abschluss Aktivitäten mit der CCC und lokalen Ressourcen

• Bestandskontrolle durch Identifizierung und Überprüfung von Anlagen (NY) Standorte • Unterstützt Projektmanagement-Aktivitäten und Installationsaktivitäten (durch Teilnahme an wöchentlichen Telefonkonferenzen) • Durchläuft physische Besuche an allen Hauptstandorten • Arbeiten mit Vertragsverwalter (CA), um die Bestands- und Rechnungsstellung zu qualifizieren • Rechnungen und Arbeiten mit AR-Gutschrift und -Sammlung für Vertrags- und Zeit- und Materialrechnung (T&M). Zusammenarbeit mit SOM und KAM/KAE • Verfolgen/Verwalten von Inventaren vor Ort (Reparaturteile, die als Depotlager klassifiziert sind)

• Unterstützt das lokale Serviceteam durch Interaktion und das Engagement mit Support-Anbietern (z.B. Linde, Air Products, Siemens Building Technologies, etc.) Monatliche/Quartarbetriebliche Aktivitäten und Verantwortlichkeiten: • Schediert persönliche Treffen mit geeigneten Kundenvertretern • Kollaboriert mit KAM/KAE, um vierteljährliche Business Reviews (QBR) durchzuführen • identifiziert End of Service (EOS) Systeme und kommuniziert mit Vertriebsteam und Kunden, um Kundenunzufriedenheit zu vermeiden • Tracks und Berichte Klinische Bildung und technische Trainingsbalancen • Teilnahme an lokalen Service/CSE Quartalssitzungen • artikulieren und erklären Wert der Service-Vereinbarung Angebote Erforderliche Fähigkeiten für den Erfolg dieser Rolle haben • BS/BA in verwandten Disziplin, oder fortgeschrittenen Grad, wo erforderlich, oder eine gleichwertige Kombination von Bildung und Erfahrung. • 8+ Jahre erfolgreiche Erfahrung in einem direkt verwandten Bereich und erfolgreiche Demonstration von Schlüsselverantwortlichkeiten und Wissen, wie oben dargestellt.

• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten • Überlegene Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) und Fähigkeit, effektiv mit Stakeholdern auf vielen Ebenen innerhalb der Organisation zu kommunizieren • Effektiv Informationen für Mitarbeiter und Mitarbeitergruppen, einschließlich oberes Management, Kunden auf verschiedenen Ebenen und öffentliche Vertreter präsentieren • Fähigkeit, zu lesen, zu analysieren und in Maßnahmen zu übersetzen finanzielle