Päätoimipaikka: CYA GR URL: http://siemens-healthineers.com Tule mukaan uraauurtaviin läpimurtoihin terveydenhuollossa. Kaikille. Kestävästi. Inspiroiva ja huolehtiva ympäristömme on maailmanlaajuinen yhteisö, joka juhlistaa monimuotoisuutta ja yksilöllisyyttä. Rohkaisemme sinua astumaan mukavuusalueen ulkopuolelle ja tarjoamaan resursseja ja joustavuutta ammatillisen ja henkilökohtaisen kasvusi edistämiseksi. Varmistaa strategioiden, menettelytapojen, prosessien ja menetelmien toteuttamisen ja noudattamisen palvelutoiminnan toiminnassa (teknisesti ja/tai kaupallisesti) ja osoittaa, että organisaatioyksikkö on mukana.Tämä on hyvin sopiva rooli kunnianhimoiselle ammattilaiselle, joka etsii uransa seuraavaa vaihetta. Aluepalvelun johtajana olet vastuussa: terveydenhuollon palveluliiketoiminnan johtamisesta ohjaamalla, koordinoimalla ja johtamalla organisaatiota ja sen toimintaa vastaamaan asiakaspalvelun odotuksia ja taloudellisia mittareita. Aluepalvelun johtaja raportoi Koillis- ja Kaakkois-Suomen alueen varajohtajalle. Yleisvastuualueet

• Pyri maksimoimaan asiakasuskollisuus ja tyytyväisyys • Kerro Siemens-palvelun arvoehdotuksesta asiakkaille • Hanki palvelutaloudellisia tavoitteita tuotoista ja tehokkaasta kustannusten hillinnästä. • Varmista FDA:n hyvien tuotantotapojen noudattaminen • Täytä vuosittaiset RSM-tavoitteet ja -mittarit sellaisina kuin ne on vahvistettu • Palkkaa, kehitä, kouluta ja valmenna asiakaspalveluinsinöörit (CSE) • priorisoi asiakas- ja liiketoimintatavoitteita, jotta CSE:t saisivat selkeän suunnan.

Erityisvastuut päivittäin • Perustaa ja ylläpitää läheisiä työsuhteita asiakkaan, paikallisen palvelutoiminnan johtajan, avaintilin johtajan (KAM)/avaintilin johtajan (KAE) (Sales) tiimit, asiakaspalveluinsinöörit (CSE) ja muiden tukiresurssien kanssa • Onko asiakkaan ääni • Toimii kaikkien asiakasyhteyksien ja vuorovaikutuksen pääyhteyspisteenä sisäisen myynnin, tuen ja palveluorganisaatioiden kanssa • tukee kaikkia palvelun toimituksen ja päivittäisen toiminnan osa-alueita • Hallinto/muut tehtävät: Suorittaa hallinnollisia ja muita tehtäviä, jotka ovat tarpeen Siemensin, palvelun ja NYU:n päivittäisen operatiivisen toiminnan tukemiseksi: • Välitön saatavuus kaiken operatiivisen toiminnan valvomiseksi • Fyysiset vierailut kaikille pääsivustoille sopimuksen mukaan velvollisina ja vaadittuina

• Vastaanottaa järjestelmätilailmoituksia ja tarjoaa säännöllistä viestintää keskeisille yhteydenottajille kaikessa palvelutoiminnassa. Erityisesti keskitytään EC1- ja EC2-puheluihin (rajoitettu toiminta) • käyttää aktiivisesti kaikkia asiakashäirikköindeksin (CDI) tietoja tunnistaakseen erityisiä toiminnallisia paikkoja, jotka aiheuttavat asiakashäiriköitä. Kumppanit SOM-tiimin kanssa pitävät KAE/KAM (Sales-kumppanit) ajan tasalla • Analysoi ja tulkitsee tilien vastaanottamista (AR) ja antaa ohjeita ja suosituksia sisäisille kumppaneille • välittää tietoja asiakkaiden ja Siemensin sidosryhmien välillä (Sales & Service)

• Osallistuu teknisen kehityksen hallintaan tukemalla prosessia SOM:n, CSE:n, asiakaspalvelun materiaalilogistiikan (CSML) (osat) ja teknisen tuen resurssien avulla. Lisäksi se tarjoaa myyntitiimille säännöllisiä päivityksiä • Analysoi kaikkien FL:ien estohoitoa (PM) ja päivitysohjeistusta (Uudelleenmyynti) määrätyillä toimipaikoilla ja kommunikoi suoraan asiakaspalvelukeskuksen (CCC) ja CSE:n resurssien kanssa, jotta se voi toimittaa 100%:n vaatimusten täyttämisen kyvyn. • Toimii yhteysryhmänä Siemens-palvelun ja NYU:n sisäisen palvelun (Biomed/Clinical Engineering) välillä • Suorittaa laskutusvalidointia, valvoo ostotilausprosessia (sisältää toimitus- ja hyväksymispyynnön tavarantoimittajapalveluille) ja suorittaa muuta palvelupohjaista hallintotoimintaa • Hallitsee sisäisten ja ulkoisten palveluntarjoajien välisiä laajenemisia viikoittainen toiminta ja vastuualueita: • arvioi PM- ja UI-aikataulun ja suorittaa toiminnan CCC:n ja paikallisten resurssien kanssa.

• Inventointivalvonta tunnistamalla ja varmentamalla laitteiden sijainti (NY) • Tukee projektinhallinta- ja asennustoimintoja (viikoittaisiin kokouspuheluihin osallistumisen kautta) • tekee fyysisiä vierailuja kaikkiin pääkohteisiin • tekee työtä sopimusvalvojan kanssa, jotta inventaario ja laskutus kelpuutettaisiin • tarkastaa laskut ja kerää AR-luottoja sekä sopimus- että aika- ja materiaalilaskutuksessa (T&M). Yhteistyössä SOM:n ja KAM/KAE:n kanssa • Seuraa/hallitse paikan päällä olevaa inventaariota (varikkotason varastoinniksi luokiteltuja korjausosia)

• tukee paikallista palveluryhmää vuorovaikutuksella ja sitoutumisella tukitoimittajien kanssa (esim. Linde, Air Products, Siemens Building Technologies jne.) Kuukausittaiset/neljännesvuosittaiset operatiiviset toimet ja vastuut: • Aikataulut, joissa tavataan asiallisia asiakasedustajia • Yhteistyössä KAM/KAE:n kanssa, jotta voidaan tehdä neljännesvuosittainen liiketoimintakatsaus (QBR) • tunnistaa palvelun loppujärjestelmät ja kommunikoida myyntitiimin ja asiakkaan kanssa välttääkseen asiakkaiden tyytymättömyyden • Radat ja raportit Kliininen koulutus ja tekninen koulutus tasapainottavat • Osallistuu paikallisiin palvelu- ja CSE:n neljännesvuosittaisiin kokouksiin • ilmaisee ja selittää palvelusopimusten arvon, joka vaaditaan tämän tehtävän onnistumiseen • BS/BA:n on oltava mukana tieteenalassa tai edistyneessä tasossa, jos se on tarpeen, tai vastaava yhdistelmä koulutusta ja kokemusta.

• 8+ vuoden menestyksekäs kokemus suoraan liittyvällä alalla ja edellä esitetty avainvastuun ja tiedon onnistunut demonstrointi. • Erinomainen organisaatiotaito • Ylivertainen viestintätaito (kirjallinen ja suullinen) ja kyky viestiä tehokkaasti eri tasoilla eri sidosryhmien kanssa organisaatiossa • Tehokas tiedotus kollegoille ja työntekijäryhmille, mukaan lukien ylempi johto, eri tasoilla olevat asiakkaat ja julkiset edustajat • Kyky lukea, analysoida ja muuntaa toiminta taloudelliseksi