Il responsabile regionale del servizio per il Vice Presidente della Zona del Nordest e del Sudest Service, responsabile della gestione del settore sanitario, è responsabile di: Gestire il business del servizio sanitario, coordinando, e guidando l'organizzazione e le sue attività per soddisfare le aspettative del servizio clienti e le metriche finanziarie. Il responsabile regionale del servizio regionale per il Vice Presidente della Zona del Nordest e del Servizio Sudest. Il responsabile del servizio regionale per il servizio di assistenza sanitaria è responsabile della gestione del servizio sanitario, della gestione del servizio sanitario e della gestione delle attività di assistenza al cliente. Il responsabile del servizio regionale per il servizio regionale è responsabile della gestione del servizio sanitario, della gestione del servizio sanitario e della gestione delle sue attività.

Responsabilità generali • Lavorare per massimizzare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti • Comunicare la proposta di valore del servizio Siemens ai clienti • Ottenere obiettivi di servizio finanziari attraverso il raggiungimento dei ricavi e il contenimento dei costi effettivi. • Garantire il rispetto delle buone pratiche di fabbricazione FDA • Conoscere gli obiettivi annuali RSM e le metriche come stabilito • Noleggiare, sviluppare, formare e allenare gli ingegneri del servizio clienti (CSE) • Priorità agli obiettivi del cliente e del business per fornire una chiara direzione a CSE.

Responsabilità giornaliere specifiche • Stabilisce e mantiene strette relazioni di lavoro con il cliente, il Service Operations Manager locale (SOM), Key Account Manager (KAM)/Key Account Executive (KAE) (Sales team), gli ingegneri del servizio clienti (CSE) e altre risorse di supporto • È la voce del cliente • Agisce come il principale punto di contatto per tutte le comunicazioni e l'interazione con le organizzazioni interne di vendita, supporto e servizio • Supporta tutti gli aspetti della fornitura di servizi e le operazioni quotidiane • Amministrazione / Altri compiti: svolge compiti amministrativi e altri richiesti della posizione che supporta Siemens, servizio, e NYU Attività operative giornaliere e responsabilità: • Disponibilità immediata per sovrintendere tutte le attività operative • Visite fisiche a tutti i principali siti come contrattualmente obbligati e richiesti

• Riceve avvisi di stato del sistema e fornisce comunicazioni regolari ai contatti chiave su tutte le attività di servizio, con una specifica attenzione alle chiamate EC1 (sistema giù) e EC2 (operazione limitata) • Utilizza attivamente tutte le informazioni nel cruscotto dell'Indice di stress del cliente (CDI) per identificare specifiche posizioni funzionali (FL) che stanno causando disagio del cliente. Partner strettamente con il team SOM, mantenendo KAE/KAM (partner di vendita) aggiornato • Analizza e interpreta lo stato degli account ricevibili (AR) e fornisce indicazioni e raccomandazioni ai partner interni • Comunica informazioni tra i clienti e gli stakeholder Siemens (Sales & Service)

• Impegnarsi nella gestione dell'escalation tecnica supportando il processo con l'attività SOM, CSE, Customer Service Material Logistics (CSML) (parti) e le risorse di supporto tecnico. Inoltre, fornisce al team di vendita aggiornamenti regolari • Analizza la manutenzione preventiva (PM) e l'aggiornamento dell'istruzione (UI) per tutti i FL nei siti assegnati e comunica direttamente con il Cliente Call Center (CCC) e CSE risorse per fornire il 100% di conformità • Agisce come collegamento tra il team di servizio Siemens e il servizio interno NYU (Biomed/Clinical Engineering) • Conduce la convalida della fatturazione, supervisiona il processo di acquisto (per includere la richiesta di creazione e approvazione per i servizi di vendita) e svolge qualsiasi altra attività amministrativa basata sui servizi • Gestisce l'escalation tra fornitori di servizi interni ed esterni Attività operative settimanali e responsabilità: • Recensioni PM e UI programmano l'attività di completamento con le risorse CCC e locali

• Controllo dell'inventario identificando e verificando le località di NY • Supporta attività di Project Management e di installazione (attraverso la partecipazione a telefonate settimanali) • Conduce visite fisiche a tutti i siti principali • Lavora con l'amministratore del contratto (CA) per aiutare a qualificare l'inventario e la fatturazione • Verifica le fatture e le opere con il credito AR e la raccolta per sia il contratto che il tempo e materiale (T&M) fatturazione. Collabora con SOM e KAM/KAE • Tracciare / gestire qualsiasi inventario in loco (reparazioni classificate come deposito a livello di deposito)

• Supporta il team di assistenza locale attraverso l'interazione e l'impegno con i fornitori di supporto (ad esempio, Linde, Air Products, Siemens Building Technologies, ecc.) Attività e responsabilità operative mensili/quarterly: • Programma incontri faccia a faccia con i rappresentanti dei clienti appropriati • Collabora con KAM/KAE per condurre la Recensione trimestrale delle imprese (QBR) • Identifica i sistemi di fine servizio (EOS) e comunica con il team di vendita e il cliente per evitare l'insoddisfazione dei clienti • Tracce e report Clinical Education e saldi di formazione tecnica • Partecipa a riunioni trimestrali di servizio locale/CSE • articola e spiega il valore delle offerte di Service Agreement necessarie per il successo di questo ruolo • BS/BA in discipline correlate o in grado avanzato, ove richiesto, o equivalente combinazione di istruzione ed esperienza.

• 8+ anni di esperienza di successo in un campo direttamente correlato e dimostrazione di successo delle responsabilità chiave e della conoscenza come sopra presentato. • Eccellente capacità organizzative • Capacità di comunicazione superiore (scritto e orale) e capacità di comunicare efficacemente con le parti interessate a molti livelli all'interno dell'organizzazione • Presentare efficacemente informazioni ai collaboratori e ai gruppi di dipendenti, tra cui la gestione superiore, i clienti a vari livelli e rappresentanti pubblici • Capacità di leggere, analizzare e tradurre in azione finanziaria