Hoofdkwartier: CYA GR URL: http://siemens-healthineers.com Doe mee met baanbrekende doorbraken in de gezondheidszorg.Voor iedereen. Overal. Duurzaam.Onze inspirerende en zorgzame omgeving vormt een wereldwijde gemeenschap die diversiteit en individualiteit viert.We moedigen u aan om buiten uw comfortzone te stappen, middelen en flexibiliteit aan te bieden om uw professionele en persoonlijke groei te bevorderen, allemaal met inachtneming van uw unieke bijdragen.Zorgt voor de implementatie van en naleving van strategieën, beleid, processen en methoden voor serviceactiviteiten (technisch en/of commercieel), voor toegewezen organisatie-eenheid.Dit is een rol die goed geschikt is voor een ambitieuze professional, op zoek naar de volgende stap in hun carrière.Als regionaal servicemanager bent u verantwoordelijk voor: Het beheren van de zorgvelddienst door leiding te geven, coördineren en leiding te geven aan de organisatie en haar activiteiten om te voldoen aan de verwachtingen van klantenservice en financiële statistieken.

Algemene verantwoordelijkheden • Werken om klantentrouw en tevredenheid te maximaliseren • Communiceren met klanten over de waardepropositie van Siemens-service • Het verkrijgen van financiële doelen door het behalen van inkomsten en effectieve kostenbeheersing. • Zorgen voor naleving van FDA Good Manufacturing Practices • Het voldoen aan jaarlijkse RSM-doelstellingen en -metrics zoals vastgesteld • Huur, ontwikkeling, trein en coach Customer Service Engineers (CSE.S.E.G.S.) • Prioriteer klant- en bedrijfsdoelstellingen om duidelijke richting te geven aan CSE.

Specifieke dagelijkse verantwoordelijkheden • Stelt nauwe werkrelaties op met de klant, de lokale Service Operations Manager (SOM), de Key Account Manager (KAM)/Key Account Executive (KAE) (Sales teams), Customer Service Engineers (CSE's), en andere ondersteunende middelen • Is de.Voice of the Klant • Werkt als het belangrijkste contactpunt voor alle communicatie en interactie met interne verkoop, ondersteuning en service organisaties • Ondersteunt alle aspecten van de levering van diensten en dagelijkse activiteiten • Administratieve/andere taken: verricht administratieve en andere taken die vereist zijn voor de functie die Siemens, service en NYU dagelijks operationele activiteiten en benodigdheden ondersteunt: • Onmiddellijke beschikbaarheid om toezicht te houden op alle operationele activiteiten • Fysische bezoeken aan alle belangrijkste sites zoals verplicht en vereist

• Ontvangt systeemstatuswaarschuwingen en verstrekt regelmatige communicatie met belangrijke contacten over alle serviceactiviteiten, met een specifieke focus op EC1 (down system) en EC2 (beperkte werking) oproepen • Gebruikt actief alle informatie in de Customer Distress Index (CDI) dashboard om specifieke functionele locaties (FL's) te identificeren die klanten nood veroorzaken. Partners nauw met het SOM-team, terwijl KAE/KAM (Sales partners) bijgewerkt wordt • Analyseert en interpreteert Accounts Ontvangbare (AR) status en geeft advies en aanbevelingen aan interne partners • communiceert informatie tussen belanghebbenden van klanten en Siemens (Sales & Service)

• Aansluitingen op technisch escalatiebeheer door ondersteuning van het proces met de SOM, CSE, Customer Service Material Logistics (CSML) (onderdelen) en technische ondersteuningsmiddelen. Daarnaast biedt het verkoopteam regelmatig updates • Analyseert Preventief Onderhoud (PM) en Update Instruction (UI) activiteit voor alle FL's op de toegewezen sites en communiceert rechtstreeks met Customer Call Center (CCC) en CSE middelen om 100% naleving te leveren • Acts as liaison between Siemens service team and NYU in-house service (Biomed/Klinical Engineering) • Voert facturering uit, houdt toezicht op het aankooporderproces (PO) (om creatie- en goedkeuringsverzoek voor leveranciersdiensten te omvatten) en voert enige andere op service gebaseerde administratieve activiteit uit • Beheert escalaties tussen interne en externe dienstverleners Weekly operational activiteiten en verantwoordelijkheden: • Beoordeelt PM en UI- en voltooiingsactiviteiten met de CCC en lokale middelen

• Inventory control door het identificeren en verifiëren van de locaties van apparatuur (NY) • Ondersteunt projectbeheeractiviteiten en installatieactiviteiten (door deelname aan wekelijkse conferentiegesprekken) • Voert fysieke bezoeken uit naar alle hoofdlocaties • Werkt met contractbeheerder (CA) om de inventaris en facturering te kwalificeren • Audits en werken met AR-krediet en -inzameling voor zowel contract- als tijd- en materiaalfacturering. Collaborates with SOM and KAM/KAE • Track/management van alle inventarissen ter plaatse (reparatieonderdelen geclassificeerd als depotniveauopslag)

• Ondersteunt het lokale serviceteam door interactie en betrokkenheid met supportleveranciers (d.w.z. Linde, Air Products, Siemens Building Technologies, enz.) Maandelijkse/Quarterly Operational Activities and Verantwoordelijkheden: • Plannen voor face-to-face bijeenkomsten met de juiste vertegenwoordigers van klanten • Collaborates with KAM/KAE to doing Quarterly Business Review (QBR) • Identificeert einde van service (EOS) systemen en communiceert met sales team en klant om ontevredenheid van klanten te voorkomen • Tracks and reports Clinical Education and Technical Training balances • Participant in local service/CSE driemaandelijkse vergaderingen • articulate and explain value of Service Agreement offerings Required skillness to have for the success of this role • BS/BA in related discipline, or advanced degreatment, where required, or equivalent combination of education and experience.

• 8+ jaar succesvolle ervaring op een direct gerelateerd gebied en succesvolle demonstratie van sleutelverantwoordelijkheden en kennis zoals hierboven gepresenteerd. • Uitstekende organisatorische vaardigheden • Superieure communicatievaardigheden (geschreven en mondeling) en vermogen om effectief te communiceren met stakeholders op vele niveaus binnen de organisatie • Doeltreffend informatie presenteren aan medewerkers en werknemersgroepen, waaronder het hoger management, klanten op verschillende niveaus en publieke vertegenwoordigers • Mogelijkheid om financieel te lezen, analyseren en vertalen in actie