Huvudkontor: CYA GR URL: http://siemens-healthineers.com Följ med oss i banbrytande genombrott inom hälso- och sjukvården. För alla. På ett hållbart sätt. Vår inspirerande och vårdande miljö utgör ett globalt samhälle som firar mångfald och individualitet. Vi uppmuntrar dig att kliva bortom din komfortzon, erbjuda resurser och flexibilitet för att främja din professionella och personliga tillväxt, samtidigt som du värdesätter dina unika bidrag. Se till att strategier, policyer, processer och metoder för verksamhet (tekniskt och/eller kommersiellt) genomförs och följs upp för att tillhandahålla en organisationsenhet.Detta är en roll som är väl lämpad för en ambitiös yrkesgrupp, som söker nästa steg i sin karriär. Som regional servicechef kommer du att ansvara för: Att leda verksamheten inom hälso- och sjukvården fältservice genom att leda, samordna och leda organisationen och dess verksamhet för att uppfylla kundförväntningar och finansiella mått. Den regionala servicechefen rapporterar till Zon Vice President för Northeast och Southeast Service.

Allmänt ansvar • Arbeta för att maximera kundlojalitet och kundnöjdhet • Kommunicera värdeerbjudandet från Siemens tjänst till kunder • Få finansiella mål för tjänsten genom intäktsuppnåelse och effektiv kostnadsbegränsning • Se till att FDA:s goda tillverkningsrutiner följs • Uppnå årliga RSM-mål och mätvärden som fastställts • Hyra, utveckla, utbilda och coacha kundtjänsttekniker (CSE) • Prioritera kund- och affärsmål för att ge tydlig vägledning till CSE-företag

Specifik daglig ansvarsskyldighet • Etablerar och upprätthåller nära arbetsrelationer med kunden, lokal service operations Manager (som), Key Account Manager (KAM)/Key Account Executive (KAE) (Sales team), Customer Service Engineers (CSE) och andra stödresurser • Är kundens röst • Agerar som den viktigaste kontaktpunkten för all kundkommunikation och interaktion med intern försäljning, support och serviceorganisationer • Stöder alla aspekter av tjänsteleverans och daglig verksamhet • Administrativa/andra uppgifter: Utför administrativa och andra uppgifter som krävs för den tjänst som stöder Siemens, service, och NYU Daily Operational Activities och Ansvarsområden: • Omedelbar tillgänglighet för att övervaka all operativ verksamhet • Fysiska besök på alla huvudsakliga webbplatser som avtalsenligt förpliktande och krävs

• Tar emot systemstatusvarningar och tillhandahåller regelbunden kommunikation till viktiga kontakter om all serviceaktivitet, med särskild inriktning på EC1 (nedsystem) och EC2 (begränsad drift) samtal • använder aktivt all information i CDI-panelen för att identifiera specifika funktionella platser (FL) som orsakar kundnöd. Partners nära med SOM-teamet, samtidigt som KAE/KAM (Sales partners) uppdateras • Analyserar och tolkar Konton Mottagbar (AR) status och ger vägledning och rekommendationer till interna partners • Kommunicerar information mellan kunder och Siemens intressenter (Sales & Service)

• Vi arbetar med teknisk upptrappning genom att stödja processen med SOM, CSE, Customer Service Material Logistics (CSML) (delar) och tekniska resurser. Dessutom tillhandahåller säljteamet regelbundna uppdateringar • Analyser Förebyggande underhåll (PM) och Uppdateringsinstruktioner (UI) aktivitet för alla FL:er på tilldelade platser och kommunicerar direkt med Customer Call Center (CCC) och CSE resurser för att leverera 100% efterlevnad • Agerar som förbindelse mellan Siemens serviceteam och NYU interna service (Biomed/Clinical Engineering) • Utför fakturering validering, övervakar inköpsordern (PO) processen (till exempel skapande och godkännande begäran om leverantörstjänster) och utför någon annan servicebaserad administrativ verksamhet • Hanterar upptrappningar mellan interna och externa tjänsteleverantörer Weekly Operational Activities and Responsibilities: • Recensioner PM och UI schema och slutförande aktivitet med CCC och lokala resurser

• Inventeringskontroll genom identifiering och verifiering av utrustning (NY) platser • Stöder projektledning och installation aktiviteter (genom deltagande i veckokonferenser) • Utför fysiska besök på alla huvudplatser • Arbetar med kontraktsadministratör (CA) för att hjälpa kvalificera inventering och fakturering • Granskningar fakturor och arbetar med AR kredit och insamling för både kontrakt och tid och material (T&M) fakturering. Samarbetar med SOM och KAM / CAE • Spåra / hantera alla på plats inventering (reparation delar klassificeras som depå nivå lagring)

• Stöder lokalt serviceteam genom interaktion och engagemang med supportleverantörer (dvs Linde, Air Products, Siemens Building Technologies, etc.) Månatlig/Kvartalsmässigt verksamhet och ansvar: • Scheman ansikte mot ansikte möten med lämpliga kundrepresentanter • Samarbetar med KAM/KAE för att genomföra kvartalsaffärsgranskning (QBR) • Identifierar system vid tjänsteslut (EOS) och kommunicerar med säljteam och kund för att undvika kundnöjdhet • Spår och rapporter Klinisk utbildning och teknisk utbildning balanser • Deltar i lokala service/CSE kvartalsmöten • artikulera och förklara värdet av serviceavtal erbjudanden Obligatoriska färdigheter för framgång för denna roll • BS/BA i relaterad disciplin, eller avancerad examen, där så krävs, eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet. • 8+ års framgångsrik erfarenhet inom ett direkt relaterade område och framgångsrik demonstration av nyckelansvar och kunskap som presenteras ovan.

• Utmärkt organisationskompetens • Överlägsen kommunikationsförmåga (skriftlig och muntlig) och förmåga att effektivt kommunicera med intressenter på många nivåer inom organisationen • Presentera effektivt information till medarbetare och arbetstagargrupper, inklusive högre ledning, kunder på olika nivåer och offentliga representanter • Förmåga att läsa, analysera och översätta till handling finansiella