Jsme se na lovu pro ostré, samo-vysílané SaaS pro kdo je jako pohodlné problémy střílení API a integrace, jak jsou navigování lidské konverzace. Naše evropská klientská základna roste rychle a my potřebujeme někoho, kdo může udržet krok. Náš software je nenáročný váš průměrný plug-a-play; má strmou křivku učení, takže budete muset být technicky důvtipné, zatímco také je druh osoby klienti skutečně rádi mluví. Pokud jste se SaaS ve své DNA, daří se v async / odpojení prostředí, a může žonglovat více vláken, aniž by zlomil pot? číst. Role You you'l připojit se k štíhlé, vysoce výkonný globální podporu tým pracuje přes dva produkty SaaS, Ocena a dobré granty. Den až den, kdy budete komunikovat s kolegy a klienty přes země, kultury, a časové zóny.

• Váš vlastní tým a klienti pracují v tomto okně a my nechci dělat změny. Pokud žijete mimo tento rozsah, tento jeden z nich není pro vás • 2+ let profesionální zkušenosti, ideálně v SaaS podporu nebo klient-orientace role • Nativní-úroveň anglická fluency (bilingual? Ještě lepší!) • Podmínky jako HTML, CSS, JS, API, integrace, dev konzole, inscenace a výrobní prostředí, GitHub repos, a databázové dotazy donłot vás chopte se na • Nepotřebujete psát kód, ale musíte získat • Youxve dostal výjimečné mezilidské a komunikační dovednosti, které jsou napsané a verbální • Klient volá nastavit čtyři až pět zoom setkání za den? Přineste to na • Vy máte přirozený problém řešitel, který miluje, že vašemu procesu je čistý, ale musíte získat • různého charakteru, ale high, logistik, logistiky a komunikace.

• Spusťte 1-1 Zoom relace s klienty pro technické konzultace a řešení dotazů • Udržujte naše důsledně působivé první-reply-time metric (jo, my jsme na to hrdí) • Poskytněte technicky přesné odpovědi podpořené ručním testování scénářů • Spolupracujte s inženýrstvím na squash chyby a udržet klienty v smyčce s včasnými aktualizacemi • Spot vzory v uživatelských otázkách a vlajka je pro zlepšení produktu Buďte vážně dobří s klienty • Rychlé a rozhodující záležitosti. Reagujte rychle a rozhodně • Poslouchejte hluboce a přiznejte si to, dokud se to nevyřeší • Zacházejte s každou klientskou interakcí s opravdovým respektem a oceněním • Vybudujte si důvěryhodné, dlouhodobé vztahy zakořeněné v poctivosti a transparentnosti