Wir sind auf der Jagd nach einem scharfen, selbstgesteuerten SaaS-Profi, der so komfortabel wie die Fehlerbehebung API und Integrationen, wie sie navigieren menschliche Gespräche. Unsere europäische Kundenbasis wächst schnell und wir brauchen jemanden, der mithalten kann. Unsere Software ist nicht Ihr durchschnittliche Plug-and-Play; es hat eine steile Lernkurve, so dass Sie technisch versierte sein müssen, während auch die Art von Person Kunden wirklich genießen zu sprechen. Wenn Sie SaaS in Ihrer DNA haben, gedeihen in async / remote Umgebungen, und kann mit mehreren Threads jonglieren, ohne einen Schweiß zu brechen - lesen Sie. Die Rolle You-soll sich ein schlankes, leistungsstarkes globales Support-Team arbeiten über zwei SaaS-Produkte, Award Force und Good Grants. Tag für Tag werden Sie mit Kollegen und Kunden in Ländern, Kulturen und Zeitzonen kommunizieren,. ach, Unterstützung geschieht über E-Mail-Tickets, Telefon und 1-1 Zoom-Anrufe. Sobald Sie auf Produktwissen leveled, Sie an Bord von Sitzungen und Kundentreffen, um eine Lösung zu treffen, die es zu fressen, um zu

• Sie haben keine Veröffentlichungen, die Sie in der UTC +1 oder +2 Zeitzonen-Bereich. Dies ist nicht verhandelbar. Unser europäisches Team und Kunden arbeiten in diesem Fenster und wir nicht erlauben Schichtarbeit. Wenn Sie außerhalb dieser Bereich leben, ist dieses nicht für Sie • 2 Jahre Berufserfahrung, ideal in einer SaaS-Unterstützung oder Client-zugewandte Rolle • Englisch-Indisch-Flunz (bilingual? Noch besser!) • Begriffe wie HTML, CSS, JS, API, Integrationen, Dev-Konsole, Inszenierung & Produktionsumgebungen, GitHub Repos, und Datenbank-Abfragen nicht machen Sie flinch. Sie müssen nicht Code schreiben, aber Sie müssen es bekommen • Sie haben außergewöhnliche zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten – geschrieben und verbale • Kundenanrufe energise Sie. Vier bis fünf Zoom-Sitzungen pro Tag? Bringen Sie es auf • You-re ein natürliches Problemlöser, die anderen helfen, ihre entwirrt • Ihre Arbeit ist durch etwas, Arbeit strukturiert, und Detail-orientierte • Sie sind neugierig durch Natur und lieben lingreiche Dinge, die Sie allergische Fragen und Sie nicht gießen Sie

• Führen Sie 1-1 Zoom-Sitzungen mit Kunden für technische Beratung und Abfrageauflösung • Halten Sie unsere konsequent beeindruckende First-Reply-Time-Metrik (ja, wir sind stolz darauf) • Bereitstellung technisch präziser Antworten durch praktische Tests von Szenarien unterstützt • Zusammenarbeit mit Engineering, um Fehler zu zerquetschen und halten Sie Kunden in der Schleife mit rechtzeitigen Updates • Spot-Muster in Benutzerproblemen und Flagge sie für Produktverbesserungen ernst zu sein gut mit Kunden • Geschwindigkeitsangelegenheiten. Schnell und entscheidend reagieren • Hören Sie tief – erhalten Sie die Wurzel des Problems und besitzen Sie es, bis es gelöst • Behandeln Sie jede Client-Interaktion mit echtem Respekt und Wertschätzung • Aufbau vertrauensvolle, langfristige Beziehungen in Ehrlichkeit und Transparenz verwurzelt