Estamos en la búsqueda de un SaaS pro agudo, auto-propulsado que es tan cómodo solución de problemas API y las integraciones como están navegando conversaciones humanas. Nuestra base de clientes europeos está creciendo rápidamente y necesitamos a alguien que pueda mantenerse al día. Nuestro software no es su plug-and-play promedio; tiene una curva de aprendizaje empinada por lo que tendrá que ser técnicamente inteligente, mientras que también será el tipo de persona con la que los clientes disfrutan genuinamente hablando. Si usted tiene SaaS en su ADN, prospere en entornos asintéticos/remotos, y puede hacer malabares múltiples hilos sin romper un sudor — siga leyendo. El papel que usted se unirá a un equipo de apoyo global de alto rendimiento que trabaja en dos productos SaaS, Award Force y Good Grants. Día a día usted se comunicará con colegas y clientes en todos los países, culturas y zonas horarias. El soporte se produce a través de tickets de correo electrónico, teléfono y llamadas de 1-1 Zoom. Una vez que haya alcanzado el conocimiento del producto, ¿tiene más información?

• Nuestro equipo y clientes europeos operan en esta ventana y no permitimos el trabajo por turnos. Si vives fuera de esta gama, este no es para ti • 2+ años de experiencia profesional, idealmente en un soporte SaaS o en un papel orientado al cliente • Fluencia a nivel nativo en inglés (bilingüe? ¡Mejor aún!) • Términos como HTML, CSS, JS, API, integraciones, consola de desarrollo, entornos de montaje y producción, GitHub repos, y consultas de base de datos no te hacen flaquear. No necesitas escribir código, pero necesitas obtenerlo • Tienes habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales — escritas y verbales • El cliente te llama a energizar. Cuatro a cinco reuniones de Zoom al día? Te lo traes • Eres un solucionador natural de problemas que te ayuda a resolver problemas de forma rápida • Te ayuda a resolver problemas de forma continua o a crear un entorno de trabajo más limpio, bien estructurado y orientado a obtener más información en la naturaleza y en la industria de la información.

• Ejecutar 1-1 sesiones de Zoom con clientes para la consulta técnica y resolución de consultas • Mantener nuestra métrica de primera respuesta consistentemente impresionante (sí, estamos orgullosos de ello) • Proporcionar respuestas técnicamente precisas respaldadas por pruebas prácticas de escenarios • Colaborar con la ingeniería para aplastar errores y mantener a los clientes en el bucle con actualizaciones oportunas • Marcar patrones en los problemas de los usuarios y marcarlos para la mejora de los productos Ser seriamente buenos con los clientes • Acelerar asuntos. Responder rápida y decisivamente • Escuchar profundamente: llegar a la raíz del problema y poseerlo hasta que se resuelva • Tratar a cada interacción de los clientes con verdadero respeto y aprecio • Construir relaciones confiables y a largo plazo arraigadas en la honestidad y la transparencia