Nous sommes à la recherche d'un SaaS pro pointu et auto-didacte qui est aussi confortable dépannage API et intégrations qu'ils naviguent des conversations humaines. Notre clientèle européenne grandit rapidement et nous avons besoin de quelqu'un qui peut suivre. Notre logiciel n'est pas votre plug-and-play moyen; il a une courbe d'apprentissage raide pour que vous puissiez être techniquement savvy tout en étant le genre de clients de personnes vraiment apprécier parler avec. Si vous avez SaaS dans votre ADN, prospèrez dans des environnements asynchrones/support, et pouvez jongler plusieurs fils sans casser une sueur — continuez à lire. Le rôle Youll rejoint une équipe de soutien mondial maigre et performante travaillant sur deux produits SaaS, la Force de Prix et de Bonnes Subventions. Jour après jour vous communiquer avec vos collègues et clients à travers les pays, les cultures, et les zones horaires.

• Vous êtes basé sur la gamme UTC +1 ou +2 timezone. Ceci est non négociable. Notre équipe européenne et nos clients opèrent dans cette fenêtre et nous n'autorisons pas le travail posté. Si vous vivez en dehors de cette gamme, celui-ci n'est pas pour vous • 2+ années d'expérience professionnelle, idéalement dans un support SaaS ou un rôle orienté vers le client • Native-level English fluency (bilingue? Encore mieux!) • Termes comme HTML, CSS, JS, API, intégrations, console dev, stage & production environnements, GitHub repos, et requêtes de base de données ne vous font pas flipper. Vous n'avez pas besoin d'écrire du code, mais vous devez l'obtenir • Vous avez des compétences exceptionnelles en communication et en communication — écrite et verbale • Les appels clients vous énergisent. Quatre à cinq réunions de Zoom par jour? Apportez-vous un travail autonome • vous êtes un résolveur de problèmes naturels qui aime aider les autres à déjouer leur téléphone • Votre écriture est propre, bien structurée et détaillée • Vous êtes curieux par nature et aimez apprendre de nouvelles choses • vous ne savez

• Exécutez des sessions de zoom 1-1 avec des clients pour la consultation technique et la résolution des requêtes • Maintenez notre métrique toujours impressionnante pour la première fois (oui, nous en sommes fiers) • Apportez des réponses techniquement précises soutenues par des tests pratiques de scénarios • Collaborez avec l'ingénierie pour squash bugs et maintenez les clients en boucle avec des mises à jour opportunes • Spot patterns dans les problèmes d'utilisateur et les drapeau pour l'amélioration des produits Soyez sérieusement bon avec les clients • La rapidité est importante. Réagissez rapidement et de façon décisive • Écoutez profondément – obtenez la racine du problème et la posséder jusqu'à ce qu'il soit résolu • Traitez chaque interaction client avec un respect et une appréciation authentiques • Bâtissez des relations de confiance et à long terme enracinées dans l'honnêteté et la transparence