Abbiamo iniziato a cercare un'API e integrazioni per la ricerca di un'API confortevole e autoguidata SaaS che si tratti di un'API e di un'integrazione che navigano in modo umano. La nostra base clienti europea sta crescendo rapidamente e abbiamo bisogno di qualcuno che possa stare al passo. Il nostro software è un'API con una curva di apprendimento ripida, quindi è necessario essere tecnicamente esperti, pur essendo il tipo di persona a cui i clienti veramente piacere parlare. Se avete ottenuto SaaS nel vostro DNA, prosperare in ambienti async / remote, e può juggle più fili senza rompere un sudore molto sugli spiccioli. Il ruolo You 'll unisce un team di supporto snello e ad alte prestazioni globale che lavora su due prodotti SaaS, Forza di premio e Buone Borse. Day to day you 'll comunicare con colleghi e clienti in tutto il paese, culture e zone di tempo.

• Il nostro team europeo e i clienti operano in questa finestra e noi non permettono il lavoro a turni. Se si vive al di fuori di questa gamma, questo non è per voi • 2+ anni di esperienza professionale, idealmente in un supporto SaaS o ruolo di fronte al cliente • Fluenza inglese di livello nativo (linguaggio? ancora meglio!) • Termini come HTML, CSS, JS, API, integrazioni, console dev, ambienti di staging e produzione, repos GitHub, e domande di database ti fanno flinch. Devi scrivere codice, ma devi ottenerlo • Hai ottenuto eccezionali capacità interpersonali e comunicative scritte e verbali • Client chiama. Quattro a cinque riunioni Zoom al giorno?

• Eseguire 1-1 Sessione Zoom con i clienti per la consultazione tecnica e risoluzione delle domande • Mantenere la nostra metrica di primo tempo costantemente impressionante (si, siamo orgogliosi di esso) • Fornire risposte tecnicamente accurate supportate da test pratici di scenari • Collaborare con l'ingegneria per risolvere i bug e mantenere i clienti nel loop con aggiornamenti tempestivi • Schoot pattern in problemi utente e flag per il miglioramento del prodotto Essere seriamente buono con i clienti • Speed matters. Rispondere rapidamente e decisivamente • Ascoltare profondamente • Avere alla radice della questione e possedere fino a quando non viene risolto • Trattare ogni interazione del cliente con rispetto e apprezzamento genuini • Costruire rapporti di fiducia, a lungo termine radicata in onestà e trasparenza