We zijn op zoek naar een scherpe, zelfgestuurde SaaS pro die zo comfortabel probleemoplossing API en integraties als ze over menselijke gesprekken heen. Onze Europese klantenbasis groeit snel en we hebben iemand die kan bijhouden nodig. Onze software is niet uw gemiddelde plug-and-play; het heeft een steile leercurve zodat je technisch moet worden slim terwijl ook het soort persoon klanten echt genieten van praten. Als je SaaS in je DNA, gedijt in async / remote omgevingen, en kan jongleren meerdere draden zonder te breken een zweet. Houd lees. De rol die je zult deelnemen aan een leuke, hoog presterende wereldwijde ondersteuning team werken over twee SaaS producten, Award Force en Good Grants. Dag tot dag zal je communiceren met collega's en klanten in landen, culturen, en tijdzones. Ondersteuning gebeurt over e-mail tickets, telefoon, en OAS Zoom belt. Zoom zodra je leveled op product kennis, je run onboard en client sessies, beste praktijken over de product-en gezondheidsproblemen zijn.

• U bent gebaseerd op de UTC +1 of +2 tijdzone. Dit is niet-onderhandelbaar. Ons Europees team en klanten werken in dit venster en we staan geen ploegendienst toe. Als u buiten dit bereik woont, is dit niet voor u • 2+ jaar professionele ervaring, ideaal voor een SaaS ondersteuning of klantgerichte rol • Native-level Engelse vloeiendheid (tweetalig?) • Voorwaarden zoals HTML, CSS, JS, API, integraties, dev console, enscenering & productie-omgevingen, GitHub repos, en database queries maken u huiverig. U hoeft niet om code te schrijven, maar u moet het krijgen • U heeft uitzonderlijke interpersoonlijke en communicatievaardigheden gekregen • Client roept u uit activeren. Vier tot vijf Zoomvergaderingen per dag? • U brengt het probleem op • U bent een natuurlijke hulp die anderen niet in de war • Uw schrijven, schoon en u bent goed georienteerd • U bent nieuwsgierig en u niet van aard • U bent niet verplicht om alle vragen te verrassen • U bent niet verplicht

• Start 1-1 Zoomsessies met klanten voor technisch overleg en query-resolutie • Houd onze consequent indrukwekkende eerste antwoordtijdmeter (ja, we zijn er trots op) • Zorg voor technisch nauwkeurige antwoorden ondersteund door hands-on testen van scenario's • Werk samen met engineering om bugs te squashen en houd klanten op de hoogte met tijdige updates • Spot patronen in gebruikersproblemen en markeer ze voor productverbetering Wees serieus goed met klanten • Snelheidszaken. Reageer snel en vastberaden • Luister diep naar de wortel van het probleem en ontvang het totdat het opgelost is • Behandel elke klantinteractie met echt respect en waardering • Bouw vertrouwen, langdurige relaties geworteld in eerlijkheid en transparantie