Sede central: Creative Force URL: https://www.creativeforce.team/ Estamos en la búsqueda de un SaaS pro fuerte y autodirigido que sea tan cómodo navegando por entornos de puesta en escena como si estuviera navegando por conversaciones humanas. Nuestra base de clientes de EMEA está creciendo rápidamente y necesitamos a alguien que pueda mantenerse al día. Nuestro software no es su plug-and-play promedio; tiene una curva de aprendizaje pronunciada, por lo que tendrá que ser técnicamente inteligente, mientras que también es el tipo de persona con la que los clientes disfrutan de verdad hablando. Si tiene SaaS en su ADN, prospere en entornos remotos y sincónicos, y puede hacer malabares múltiples hilos sin romper el sudor — siga leyendo. El papel que usted se unirá a un equipo de soporte global de alto rendimiento que trabaja en dos productos SaaS, Fuerza de premios y Buenas subvenciones. Día a día se comunicará con colegas y clientes a través de países, culturas y zonas horarias. El apoyo se ofrece a través de tickets de correo electrónico, teléfono y llamadas de 1-1 Zoom. Una vez que haya mejorado el conocimiento del producto, ejecutará sesiones de incorporación y reuniones de clientes que cubren la resolución de problemas, mejores prácticas y la adopción de productos. También estará en práctica con pruebas de fallos y la presentación de informes, la alimentación de comentarios considerados a nuestros equipos de productos, siempre presionando para mejorar nuestros productos. Tenemos una mentalidad de inicio. Experimentamos con nuevas herramientas, iteramos los procesos y avanzamos rápido. ¿Tiene una gran idea? Póntela. No somos grandes en burocracia, sólo resultados. No esperamos que seas un esclavo de su silla, pero la flexibilidad es una necesidad.

• Usted está basado en el rango UTC +1 o +2 de zona horaria. Esto no es negociable. Nuestro equipo de EMEA y nuestros clientes operan en esta ventana y no permitimos trabajo por turnos. Si usted vive fuera de este rango, este no es para usted • 2+ años de experiencia profesional, idealmente en un soporte SaaS o función orientada al cliente • fluidez Inglés de nivel nativo (bilingüe? ¡Mejor aún!) • Términos como HTML, CSS, JS, API, integraciones, consola de desarrollo, entornos de puesta en escena y producción, GitHub repos, y consultas de base de datos no le hacen vacilar. No necesita escribir código, pero necesita conseguirlo • Usted tiene habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales—escrito y verbal • Las llamadas de clientes le energizan. Cuatro a cinco reuniones Zoom al día?

• Usted es un solucionador de problemas natural que le encanta ayudar a otros a desenredar los suyos • Su escritura es limpia, bien estructurada y orientada a los detalles • Usted es curioso por la naturaleza y ama aprender cosas nuevas • Usted no es alérgico a la venta o a las preguntas de “venta-y” • Usted está organizado y dirigido a los procesos. Múltiples herramientas para diferentes flujos de trabajo? No hay problema — usted prospera en esa configuración • Usted es auto-motivado e independiente, pero también valora ser parte de un equipo de trabajo estrecho • El trabajo remoto no es sólo algo que usted se preocupa en — es donde usted hace su mejor trabajo. Usted tiene Internet rápido, confiable y un espacio de trabajo libre de distracción listo para ir Apoyo a los productos • Profundice en el conocimiento de los productos mediante el aprendizaje auto-dirigido — convertirse en el experto

• Sea el primer punto de contacto en todo soporte de entrada a través de correo electrónico/billetes, teléfono, y eventualmente chat en vivo

• Ejecutar sesiones de Zoom 1-1 con clientes para la consulta técnica y resolución de consultas • Mantener nuestra métrica de primera respuesta consistentemente impresionante (sí, estamos orgullosos de ello) • Proporcionar respuestas técnicamente precisas respaldadas por pruebas prácticas de escenarios • Colaborar con la ingeniería para aplastar errores y mantener a los clientes en el bucle con actualizaciones oportunas • Marcar patrones en problemas de usuario y marcarlos para mejorar el producto Ser seriamente buenos con los clientes • Acelerar asuntos. • Escuchar de forma rápida y decisiva • Escuchar profundamente—llegar a la raíz del problema y poseerlo hasta que se resuelva • Tratar a cada interacción con los clientes con respeto y aprecio genuinos • Crear relaciones confiables y a largo plazo basadas en la honestidad y la transparencia Para aplicar: https://weworkremotely.com/remote-jobs/creative-force-saas-product-support-jedi-remote-emea