Hoofdkwartier: Creative Force URL: https://www.creativeforce.team/ We zijn op zoek naar een scherpe, zelfgestuurde SaaS pro die net zo comfortabel navigeren enscenering omgevingen als ze over menselijke gesprekken heen varen. Onze EMEA klantenbasis groeit snel en we hebben iemand nodig die echt kan blijven praten. Onze software is niet je gemiddelde plug-and-play; het heeft een steile leercurve zodat je technisch slim moet zijn terwijl je ook het soort klant bent waar je echt van kunt genieten. Als je SaaS in je DNA hebt gekregen, dan gedij je in async/remote omgevingen en kun je meerdere draden mixen zonder te zweten te breken. De rol die je zult spelen bij een leun, hoogwaardig wereldwijd ondersteuningsteam dat werkt over twee SaaS producten, Award Force en Good Grants. Dag tot dag communiceren met collega's en klanten over landen, culturen en tijdzones. Ondersteuning gebeurt over e-mailkaarten, en on-zoomgesprekken.

• U bent gebaseerd op de UTC +1 of +2 tijdzone. Dit is niet-onderhandelbaar. Ons EMEA-team en klanten werken in dit venster en we staan geen ploegendienst toe. Als u buiten dit bereik woont, is dit niet voor u • 2+ jaar professionele ervaring, ideaal voor een SaaS ondersteuning of klantgerichte rol • Native-level Engelse vloeiendheid (tweetalig?) • Voorwaarden zoals HTML, CSS, JS, API, integraties, dev console, enscenering & productie-omgevingen, GitHub repos, en database queries maken u niks. U hoeft niet om code te schrijven, maar u moet het krijgen • U heeft uitzonderlijke interpersoonlijke en communicatievaardigheden gekregen • Client roept u uit activeren. Vier tot vijf Zoom bijeenkomsten per dag? U brengt het op • U bent een natuurlijk probleem die anderen helpt om hun schrijven, schoon en goed georienteerd • U bent nieuwsgierigent door de natuur en u niet meer te verrassen • U bent niet verplicht om te betalen • U bent niet verplicht om te betalen • U

• Start 1-1 Zoomsessies met klanten voor technisch overleg en query-resolutie • Houd onze consequent indrukwekkende eerste reactie-tijdmeter (ja, we zijn er trots op) • Zorg voor technisch nauwkeurige reacties ondersteund door hands-on testen van scenario's • Werk samen met engineering om bugs te squashen en houd klanten in de lus met tijdige updates • Spot patronen in gebruikersproblemen en markeer ze voor productverbetering Wees serieus goed met klanten • Snelheid zaken. Reageer snel en vastberaden • Luister diep in de root van het probleem en eigen het totdat het opgelost • Behandel elke client interactie met echt respect en waardering • Bouw vertrouwen, lange termijn relaties geworteld in eerlijkheid en transparantie Toepassen: https://weworkremotely.com/remote-jobs/creative-force-saas-product-support-jedi-remote-emea