Wir sind auf der Jagd nach einem scharfen, selbstgesteuerten SaaS-Pro, der so komfortabel wie die Navigation in Szene setzt, wie sie menschliche Gespräche führen. Unsere europäische Kundenbasis wächst schnell und wir brauchen jemanden, der mithalten kann. Unsere Software ist nicht Ihr durchschnittliches Plug-and-Play; es hat eine steile Lernkurve, so dass Sie technisch versiert sein müssen, während Sie auch die Art von Person Kunden wirklich genießen zu sprechen. Wenn Sie SaaS in Ihrer DNA haben, in async/remote Umgebungen gedeihen, und können mit Kollegen und Kunden in Ländern, Kulturen und Zeitzonen jonglieren - halten Sie lesen. Die Rolle Sie werden ein schlankes, leistungsstarkes globales Support-Team, das über zwei SaaS-Produkte, Award Force und Good Grants arbeitet. Tag für Tag werden Sie kommunizieren mit Kollegen und Kunden in allen Ländern, Kulturen und Zeitzonen. Support geschieht über E-Mail-Tickets, Telefon und 1-1 Zoom-Aufrufe. Sobald Sie sich auf Produktwissen, Sie sättigen Sie childieren, um testen Sie Ihre Produkte und Applaugungs zu prüfen.

• Sie haben keine Veröffentlichungen, die Sie in der UTC +1 oder +2 Zeitzonen-Bereich. Dies ist nicht verhandelbar. Unser europäisches Team und Kunden arbeiten in diesem Fenster und wir nicht erlauben Schichtarbeit. Wenn Sie außerhalb dieser Bereich leben, ist dieses nicht für Sie • 2 Jahre Berufserfahrung, ideal in einer SaaS-Unterstützung oder Client-zugewandte Rolle • Englisch-Indisch-Flunz (bilingual? Noch besser!) • Begriffe wie HTML, CSS, JS, API, Integrationen, Dev-Konsole, Inszenierung & Produktionsumgebungen, GitHub Repos, und Datenbank-Abfragen nicht machen Sie flinch. Sie müssen nicht Code schreiben, aber Sie müssen es bekommen • Sie haben außergewöhnliche zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten – geschrieben und verbale • Kundenanrufe energise Sie. Vier bis fünf Zoom-Sitzungen pro Tag? Bringen Sie es auf • You-re ein natürliches Problemlöser, die anderen helfen, ihre entwirrt • Ihre Arbeit ist durch etwas, Arbeit strukturiert, und Detail-orientierte • Sie sind neugierig durch Natur und lieben lingreiche Dinge, die Sie allergische Fragen und Sie nicht gießen Sie

• Führen Sie 1-1 Zoom-Sitzungen mit Kunden für technische Beratung und Abfrageauflösung • Halten Sie unsere konsequent beeindruckende First-Reply-Time-Metrik (ja, wir sind stolz darauf) • Bereitstellung technisch präziser Antworten durch praktische Tests von Szenarien unterstützt • Zusammenarbeit mit Engineering, um Fehler zu squash und halten Sie Kunden in der Schleife mit rechtzeitigen Updates • Spot-Muster in Benutzerproblemen und Flagge sie für Produktverbesserung ernstlich gut mit Kunden sein • Geschwindigkeitsangelegenheiten. Schnell und entscheidend reagieren • Hören Sie tief – erhalten Sie die Wurzel des Problems und besitzen Sie es, bis es gelöst • Behandeln Sie jede Client-Interaktion mit echtem Respekt und Wertschätzung • Aufbau vertrauensvolle, langfristige Beziehungen in Ehrlichkeit und Transparenz verwurzelt Um anzuwenden: https://weworkremotely.com/remote-jobs/creative-force-saas-product-support-jedi-remote-europe