Hoofdkwartier: Creative Force URL: https://www.creativeforce.team/ We zijn op zoek naar een scherpe, zelfgestuurde SaaS pro die net zo comfortabel navigeren enscenering omgevingen als ze over menselijke gesprekken. Onze Europese klantenbasis groeit snel en we hebben iemand nodig die echt kan blijven praten. Onze software is niet uw gemiddelde plug-and-play; het heeft een steile leercurve, zodat je technisch slim moet zijn terwijl je ook het soort klant echt geniet van het praten met. Als je SaaS in je DNA hebt gekregen, gedijd in async/remote omgevingen, en je kunt meerdere draden jongleren zonder een zweet te breken. De rol die je zult spelen bij een groot, wereldwijd ondersteuningsteam dat werkt over twee SaaS producten, Award Force en Good Grants. Dag tot dag communiceren met collega's en klanten over landen, culturen en tijdzones. Ondersteuning gebeurt over e-mailkaarten, en on-zoomgevorderde oproepen. Zoom. Zoom

• U bent gebaseerd op de UTC +1 of +2 tijdzone. Dit is niet-onderhandelbaar. Ons Europees team en klanten werken in dit venster en we staan geen ploegendienst toe. Als u buiten dit bereik woont, is dit niet voor u • 2+ jaar professionele ervaring, ideaal voor een SaaS ondersteuning of klantgerichte rol • Native-level Engelse vloeiendheid (tweetalig?) • Voorwaarden zoals HTML, CSS, JS, API, integraties, dev console, enscenering & productie-omgevingen, GitHub repos, en database queries maken u huiverig. U hoeft niet om code te schrijven, maar u moet het krijgen • U heeft uitzonderlijke interpersoonlijke en communicatievaardigheden gekregen • Client roept u uit activeren. Vier tot vijf Zoomvergaderingen per dag? • U brengt het probleem op • U bent een natuurlijke hulp die anderen niet in de war • Uw schrijven, schoon en u bent goed georienteerd • U bent nieuwsgierig en u niet van aard • U bent niet verplicht om alle vragen te verrassen • U bent niet verplicht

• Start 1-1 Zoomsessies met klanten voor technisch overleg en query-resolutie • Houd onze consequent indrukwekkende eerste reactie-tijdmeter (ja, we zijn er trots op) • Zorg voor technisch nauwkeurige reacties ondersteund door hands-on testen van scenario's • Werk samen met engineering om bugs te squashen en houd klanten in de lus met tijdige updates • Spot patronen in gebruikersproblemen en markeer ze voor productverbetering Wees serieus goed met klanten • Snelheid zaken. Reageer snel en vastberaden • Luister diep in de root van het probleem en bezit het totdat het opgelost • Behandel elke klant interactie met echt respect en waardering • Bouw vertrouwen, lange termijn relaties geworteld in eerlijkheid en transparantie Aan te passen: https://weworkremotely.com/remote-jobs/creative-force-saas-product-support-jedi-remote-europe