Als Senior CRM Manager (m/w/d) gestaltest du unsere komplete Klaviyo-Welt, von der ersten Willkommensmail bis zum Winback-Flow. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen im Abo wie im Einzelkauf gut begleitet fühlen und zur rintigen Zeit die rintige Nachricht bekommen. Du bist verantwortlich für unseren gesamten Kampagnenkalender in Klaviyo, von der Planung bis zum Versand, und entwickelst unsere Flow-Journey Schritt für Schritt weiter. Ein Schwerpunkt liegt auf unseren Abo-Kund:innen: Mit gezielten Conservation- und Abonnement-Flows erkennst du Kündigungsrisiken frühzeitig und gewinnst Kund:innen zurück. Dafür nutzt du durchdachte Segmente und AI-gestützte Workflows, damit unsere Kommunikation pertinenter wird under gleichzeitig schneller umsetzen. Du arbeitest in unserem CRM-Team und berichtest an unsere Head of CRM. Aufgaben Campaign Management in Klaviyo

• Du verantwortest alle Kampagnen für unsere Märkte DE/AT und CH, vom Briefing über Copy und Segmentauswahl bis zu Versandzeitpunkt und A/B-Testing. • Heute liegt der Fokus auf E-Mail. Mittelfristif kommen Kanäle wie Push, In-App, Print und eventuell WhatsApp dazu. Flows und Automationen • Core-Flows: Bienvenue, Panier abandonné, Parcourir l'abandon et le retour. Du baust sie auf, lokalisierst sie für alle Märkte und optimierst sie laufend. • Retenue- & Fidélité-Flows: Next Purchase Activation, Reactivation, Loyalty, Wishlist, Reviews und weitere. Du hältst sie aktuell und erweiterst sie kontinuierlich. Segmentierung & Tarification

• Du entwickelst die Segment-Logik in Klaviyo: Lifecycle-Phasen, Abo vs. Einzelkauf, Sales- und Reminder-Zielgruppen sowie Kund:innen mit hohem LTV. Lancements & Sales-Aktionen • Du setzt Teaser-, Launch- und Reminder-Strecken für neue Produkte und Aktionen in allen Märkten um. Reporting & Optimierung • Du behältst die Performance von Kampagnen, Flows und Abo-KPIs im Blick und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab. Qualifikation • Erfahrung: Mind. 5 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, davon nachweislich hand-on in Klaviyo. • Abonnement-Know-how: Du hast Erfahrung mit Abo-Modellen und weißt, wie man Kündigungen verhindert und Abo-Kund:innen zurückgewinnt, idéalerweise mit Loop oder einem vergleichbaren Outil d'abonnement. • Flow- & Kampagnen-Know-how: Du hast schon Automation-Flows aufgebaut und weißt, wie Segmentierung und Lifecycle-Marketing zusammenspielen.

• Copier: Du schreibst starke, marengerechte Texte auf Deutsch und lokalisierst sie sicher für den Schweizer Markt. • Zahlenaffinität: Du list Campagne- und Flow-Reports selbständig und leitest daraus die nächsten Schritte ab. • Digital & hand-on: Du bist offen für AI-Tools und neue Workflows und testest lieber, als lange zu discutieren. • Organisation: Du behältst bei 2 Märkten und zwei Kunden-Logiken (Abo & Einzelkauf) den Überblick und arborest strukturiert.

• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Avantages • Télécommande complète: Du arbeitest innerhalb Deutschlands im Home-Office. • Urlaub: 28 Tage pro Jahr • Neueste Apple Hardware zum Start

• Wellpass Klint nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Starttermin. Deine Ansprechpartnerin ist Anne Freese (https://www.linkedin.com/in/anne-freese-2a70728b/).