Headquarters: Remote URL: https://6sense.com/ Our Mission: 6sense's Mission ist es, das Wesentliche zu multiplizieren: Wachstum, Retention und Effizienz. Wir sehen eine Zukunft, in der Unternehmen, Teams und Menschen ihr volles Potenzial erreichen. Unsere Menschen: Menschen sind das Herz und die Seele von 6sense. Wir dienen mit Leidenschaft und Zweck. Wir leben von unserem Sein 6sense Werte des Gewinnens als ein Team, bleiben Sie neugierig, tun das Richtige, besitzen Sie das Ergebnis und schaffen Zugehörigkeit. Jeder 6sense spielt eine Rolle bei der Definition der Zukunft unserer branchenführenden Technologie. 6sense ist ein Ort, wo Differenz-Hersteller ihre Ärmel rollen, Risiken eingehen, mit Integrität handeln und den Erfolg messen, der für unsere Kunden erstellt wird. Wir wollen 6sense das beste Kapitel Ihrer Karriere sein. Die Rolle Stellen Sie sich eine Lösung vor, die – mit 85% Genauigkeit – von denen Ihre Kunden kaufen werden, was sie kaufen, und wann. Als Sr. Customer Success Manager, Sie eine Schlüsselrolle in der Annahme, Abstimmung auf strategische Plattform und auf unsere Geschäftsbereiche, die Nutzungs-Skalierung von Kunden

• Adoption und strategische Ausrichtung: Partner mit globalen Unternehmenskunden, um ihre Geschäftsziele tief zu verstehen und sicherzustellen, dass 6sense in ihre Arbeitsabläufe eingebettet ist, um messbare ROI- und Geschäftseffekte zu erzielen. • Besitz von Erneuerungen und GRR-Metriken: Führende Strategie und Ausführung der Erneuerung, proaktive Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Eindämmung des Risikos von Churn in Zusammenarbeit mit Account Executives. • Operationalisierung für Scale: Anwendung skalierbarer Methoden und Tools zur effizienten Verwaltung des Kundenengagements über ein wachsendes Portfolio hinweg. • Aufbau von Führungsbeziehungen: Aufbau eines Vertrauensstatus mit hochrangigen Stakeholdern und Entscheidungsträgern, Abstimmung der 6sense-Fähigkeiten auf ihre strategischen Prioritäten. • Entwicklung von Erfolgplänen und EBRs: Erstellung und Pflege gegenseitiger Erfolgspläne und Executive Business Reviews, die klar auf Wert und Fortschritt in Richtung der Kundenziele hinweisen. • Driving Product Feedback und Roadmap Alignment: Handeln als Stimme des Kunden intern, Einfluss auf die Produktentwicklung auf realen Anwendungsfällen und Feedback. • Onboarding und Enablement: Partner mit Services, um einen reibungslosen Onboarding, Training und Rollout von neuen Features zu gewährleisten. • Erstellen von Kunden

• 5+ Jahre Kundenerfolg, Account Management oder Consulting in SaaS oder High-Tech-Umgebungen, mit einem Fokus auf technische Annahme und Messung strategischer Wert. • 3+ Jahre Management von Unternehmenskonten mit einer bewährten Erfolgsbilanz von über Erneuerungs- und Wachstumszielen. • Erfahrung in der Ausrichtung der Plattformnutzung auf Geschäftsergebnisse und Beratung von Senior Stakeholdern (einschließlich CxOs) bei der Maximierung von ROI. • Ein starkes Verständnis der B2B-Nachfragegenerierung, Marketing-Operationen und Sales Analytics. • Bewährte Erfolge bei der Verhandlung von Erneuerungen und der Ermittlung von Verkaufschancen. • Erfahrung in der Operationalisierung von CS-Prozessen und der Nutzung interner Ressourcen in der Skala. • Vertrautheit mit Marketing-Tech Stack (z.B. Marketing Automation, CRM, BI-Tools). • Starke analytische, Kommunikation und Projektmanagement-Fähigkeiten. • BA/BS-Grad erforderlich. • Bereitschaft zu Reisen (~25%). Zusätzliche Fähigkeiten Gewünscht • Erfahrung mit Gainsight oder anderen Kundenerfolgsplattformen zur Überwachung der Kundengesundheit und zur Verfolgung von Kundenzielen. • Erfahrung beim Verkaufen in oder Partner mit GTM-Teams und einem Wissen über ihre KPI