Högkvarter: Fjärr- Produkt-Skriv ut dig på framsidan och på framsidan av centret.Skriv ut dig på sidan. Du kan inte kompromissa med vårt uppdrag att öka den ekonomiska friheten. Baren är hög, miljön är intensiv och vi gillar det på det sättet. Detta är inte en plats för självbelåtenhet, det är en plats att skjutas förbi dina upplevda gränser. Om du är redo att bygga framtidens ekonomi tillsammans med människor som vägrar att nöja sig med "bra nog", hör du här. Coinbase är en fjärr-först, men inte fjärr-bara företag. Räkna med att träffas kvartalsvis för intensiva interna arbetsmöten som kallas på EAA, äger kund- och agent-ansiktssupporten över Hjälpcenter, chatta, i produkt, och agent verktyg. Vi anlitar en Senior Software Engineer för att bygga och skala CX resor spänner över hög effekt, hög belastning, avancerad erfarenhet och skriptteknik, återställnings- och support för hela processornvvvssvarshanteringen.

• Egna API:er, integreringar av data och utvärderingssystem samt användargränssnitt som kopplar samman ytor med CEE-stiftelser och underrättelsefunktioner, inklusive routing, förfaranden, integrering av dataplan och utvärderingssystem. • Kör CX-resultat genom experiment, instrumentering och iterativ leverans, med hjälp av mätvärden som inneslutning, AtR, CSAT och upptrappningsfrekvenser. • Leda integrationen av AI/ML och leverantörskapacitet i kund- och agentupplevelser med lämpliga skyddsräcken, observerbarhet och utbyggnadsdisciplin. • Stärka produktionstillförlitligheten genom deltagande i samtal, incidentrespons, debuggning och mentorskapsingenjörer på fullstackdesign, testning och distributionsrutiner. • Demonstraterade erfarenheter av design och leverans av kundupplevelser i nära samarbete med produkt- och designsystem, inte enbart backend eller plattformssystem. • Bevisade resultat med distribuerade system och produktion av grundläggande funktioner inklusive AI-incidenter i React (eller liknande moderna frontramverk) med type Script och backend API-utveckling i Go. • Demonstra erfarenheter från design och leverans av kundupplevelser i nära samarbete med produkt- och design

• Spåra resultat av att leverera mätbara produktresultat mellan tvärfunktionella team, inklusive att översätta tvetydiga problem utrymmen till levererade lösningar. • Använder generativ AI ansvarsfullt, upprätthålla mänsklig tillsyn för att leverera affärsklara resultat och driva mätbara förbättringar i arbetsflöde effektivitet, kostnad och kvalitet. Jobb ID: P76575 #LI-Remote • Ansökningsgräns: Kandidater kan lämna in högst 3 ansökningar inom en 6-månadersperiod. • Lika möjligheter Arbetsgivare: Coinbase är en lika möjligheter Arbetsgivare. Alla kvalificerade sökande kommer att få ersättning för anställning utan hänsyn till ras, färg, religion, kön, sexuell läggning, könsidentitet, nationellt ursprung, funktionshinder, skyddad veteranstatus, eller genetisk information. Sökande med kriminell historia kommer att anses överensstämma med tillämpliga federala, statliga och lokala lagar. • USA: Visa anställdas rättigheter, veta dina rättigheter, och E-Verifiera Meddelande om deltagande. • Inkvartering: Om du är en individ med ett funktionshinder som behöver ett rimligt boende, e-post oss din begäran och kontaktinformation på accoinbase.com. Behöver skärmläsningsteknik? Klicka här för att gratis skicka in din winevernowncy- windorncy- wivelt: Genom