Sede: 09567 - Denver HQ Non-CA o CO Remote URL: http://davita.com Fecha de publicación 15/07/2026 2000 16th St, Denver, Colorado, 80202-5117, Estados Unidos de América Propósito general del trabajo El Gerente Senior, CRM Operations lidera el equipo técnico y operativo de CRM y es dueño de la base técnica y el estado de funcionamiento de la plataforma CRM de la organización de marketing digital. A medida que la organización escala su correo electrónico CRM, SMS, IVR y programas del ciclo de vida, este papel asegura que la plataforma, la hoja de ruta del producto y los datos detrás de cada campaña mantengan el ritmo, de modo que las campañas sean escalables, automatizadas, compatibles y resistentes en la producción.

El equipo de gestión de la solución, un desarrollador de QA y el equipo de construcción de correo electrónico, establecen la dirección, desarrollan el equipo y mantienen la entrega a una barra de alta calidad. Se mantienen lo suficientemente cerca de la plataforma para establecer la dirección técnica y resolver decisiones complejas, pero su trabajo principal es liderar el equipo y poseer resultados en lugar de construir cabeza a cabeza. Una expectativa básica es establecer los estándares y desarrollar los procesos clave a los que trabaja el equipo, manteniendo luego alineado, consistente y estandarizado al equipo como escalas de funciones. Dos áreas de propiedad se sientan directamente con este papel. Primero, la hoja de ruta del producto. Esta persona posee donde se dirige la plataforma CRM y secuencia las capacidades como activación de Data Cloud, IVR y orquestación de trayectos contra prioridades de negocio. Segundo, la entrega de datos de campañas. Esta persona es responsable de conseguir los datos correctos a la campaña correcta, lo que significa navegar fuentes de datos difíciles dispersas a través de la organización, IVR y asegurar que los entregables se cumplan en el tiempo y se construyan correctamente.

• Establecer los estándares y desarrollar los procesos clave que el equipo sigue y dirigir la adhesión y la estandarización consistentes en todo el equipo. • Establecer y hacer cumplir los estándares de construcción, calidad y documentación que se mantienen en todo el equipo y en la producción. • Realizar la cadencia de entrega del equipo dentro de un modelo ágil, planificar y priorizar el trabajo entre incrementos. • Desarrollar la capacidad del equipo para impulsar recomendaciones y resolver la ambigüedad técnica de manera independiente, en lugar de aumentar las decisiones rutinarias hacia arriba. • Servir de punto de escalada de la arquitectura compleja y construir decisiones. • Gestionar la capacidad y priorizar las campañas simultáneas. Hoja de ruta de productos y presentación de datos de la campaña Estas dos áreas de propiedad son centrales para el papel y definen cómo se mide su impacto. • Propiciar la hoja de ruta de productos de la plataforma CRM, incluyendo la secuenciación de capacidades como la activación de Data Cloud, IVR y la orquestación de viajes en relación con las prioridades de negocio. • Procurar la entrega de datos de las empresas que cumplen una función de coordinación y la ejecución de la empresa.

Educación y requisitos Habilidades y cualificaciones • 7+ años de experiencia práctica en Salesforce Marketing Cloud, incluyendo trabajo técnico superior o de arquitectura de soluciones. • Experiencia previa liderando o gestionando un equipo técnico de arquitectos, desarrolladores o QA de soluciones. • Experiencia profunda en Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder y Content Builder. • Alto mando de modelos de datos de Salesforce, Data Cloud a Marketing Integración de la nube, segmentación de audiencias y orquestación de viajes. • Capacidad demostrada para navegar por fuentes de datos dispersas e inconsistentes y ofrecer datos confiables de campaña de ellos. • Experiencia de poseer una plataforma o hoja de ruta de productos y capacidades de secuenciación en relación con las prioridades de negocio. • Capacidad demostrada de establecer estándares y crear procesos repetibles que un equipo adopta y sigue de manera coherente. • Experiencia de liderazgo en la entrega en un entorno ágil. • Experiencia de experiencia práctica con SQL, AMPscript y SSJS, y con extensiones de datos y diseño de datos relacionales. • Capacidad de medición en la calidad y la ejecución de la información.

• Los estándares y procesos repetibles se documentan, adoptan y siguen de manera consistente en todo el equipo. • Los interesados confían en esta persona para traducir complejidad técnica y cumplir de manera fiable entregables. Certificados, licencias y registros • Certificaciones de Marketing de Salesforce Cloud (por ejemplo, Arquitecto de Solución de Mercadeo Cloud, Consultor de Marketing Cloud, Desarrollador de Mercadeo Cloud o Consultor de Data Cloud) Requisitos de viaje y tiempo • Viajes: Hasta 20%. • Noches/Semanas: Variable pero generalmente mínima (determinada por las necesidades de proyecto para el apoyo a la producción o a la vida fuera de c