Siège : 09567 - Denver HQ Non-CA ou CO Remote URL: http://davita.com Date d'affichage 15/07/2026 2000 16th St, Denver, Colorado, 80202-5117, États-Unis d'Amérique But général du travail Le Senior Manager, CRM Operations dirige l'équipe technique et opérationnelle CRM et possède la fondation technique et l'état de fonctionnement de la plateforme CRM de l'organisation de marketing numérique. Comme l'organisation évalue ses programmes de courriel, SMS, IVR et cycle de vie CRM, ce rôle assure la plate-forme, la feuille de route de produit et les données derrière chaque campagne de suivre le rythme, de sorte que les campagnes sont évolutives, automatisées, conformes et résilientes dans la production.

Le gestionnaire principal dirige une équipe d'architectes de solutions, un développeur d'AQ et l'équipe de construction de courriels, en définissant la direction, en développant l'équipe et en gardant la livraison à une barre de haute qualité. Ils restent assez proches de la plateforme pour définir l'orientation technique et résoudre les décisions complexes, mais leur travail principal est de diriger l'équipe et de posséder des résultats plutôt que de construire des têtes vers le bas. Une attente fondamentale est de fixer les normes et de développer les processus clés de l'équipe, puis de maintenir l'équipe alignée, cohérente et normalisée comme échelles de fonctions. Deux domaines de propriété s'assoient carrément avec ce rôle. Premièrement, la feuille de route du produit. Cette personne possède la direction de la plate-forme CRM et les fonctions de séquence telles que l'activation de Data Cloud, le RVI et l'orchestration du voyage par rapport aux priorités commerciales. Deuxièmement, la prestation des données des campagnes.

• Établir et faire respecter des normes de construction, d'AQ et de documentation qui maintiennent l'équipe et en production. • Exécuter la cadence de livraison de l'équipe dans un modèle agile, planifier et hiérarchiser les travaux sur plusieurs incréments. • Développer la capacité de l'équipe à conduire des recommandations et à résoudre les ambiguïtés techniques de manière indépendante, au lieu d'augmenter les décisions de routine vers le haut. • Servir de point d'escalade senior pour une architecture complexe et construire des décisions. • Gérer les capacités et les priorités au sein de campagnes simultanées. • Déroulement de la feuille de route des produits et de la livraison des données de campagne Ces deux domaines d'action sont au centre du rôle et définissent l'impact de la mesure de l'impact. • Détenir la feuille de route des produits de la plate-forme CRM, y compris le séquençage des capacités telles que l'activation de données Cloud, l'IVR et l'orchestration du voyage par rapport aux priorités des entreprises. • Détenir la livraison des données à la fin des campagnes, assurer le bon public et les données pour atteindre les bons canaux avec précision et le temps. • Naviguer

Formation et exigences Compétences et qualifications • 7+ ans d'expérience pratique dans Salesforce Marketing Cloud, y compris le travail d'architecture technique ou de solution senior. • Expérience préalable en dirigeant ou en gérant une équipe technique d'architectes, de développeurs ou d'AQ. • Expertise approfondie dans Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder et Content Builder. • Forte maîtrise des modèles de données Salesforce, Data Cloud vers Marketing Intégration Cloud, segmentation du public et orchestration du parcours. • Capacité éprouvée de naviguer sur des sources de données dispersées et incohérentes et de fournir des données de campagne fiables. • Expérience en possédant une feuille de route ou un plan de produit et en séquençage de capacités par rapport aux priorités commerciales. • Capacité éprouvée de définir des normes et de construire des processus répétables qu'une équipe adopte et suit de façon cohérente. • Expérience en matière de prestation de pointe dans un environnement agile. • Expérience pratique avec SQL, AMPscript et SSJS, et avec Extensions de données et conception de données relationnelles. • Fortes compétences en gestion des intervenants, y compris la traduction de détails techniques pour les

• Les normes et les processus répétables sont documentés, adoptés et suivis de façon cohérente dans toute l'équipe. • Les parties prenantes font confiance à cette personne pour traduire la complexité technique et répondre de manière fiable aux produits livrables. Certificats, licences et inscriptions • Certifications Salesforce Marketing Cloud hautement préférées (par exemple, Marketing Cloud Solution Architect, Marketing Cloud Consultant, Marketing Cloud Developer, ou Data Cloud Consultant) Voyages et temps requis • Voyages : jusqu'à 20%. • Nuits/semaines : variables mais généralement minimes (déterminées par les besoins de projet pour le soutien à la production ou en direct en dehors de c