Sede centrale: 09567 - Denver HQ Non-CA o CO Remote URL: http://davita.com Posteng Date 07/15/2026 2000 16th St, Denver, Colorado, 80202-5117, United States of America General Purpose of the Job The Senior Manager, CRM Operations guida il team tecnico CRM e operation e possiede la fondazione tecnica e la gestione della piattaforma CRM di Digital Marketing. Come l'organizzazione scala la sua e-mail CRM, SMS, IVR, e programmi di ciclo di vita, questo ruolo assicura la piattaforma, la roadmap del prodotto, e i dati dietro ogni campagna tenere il passo, in modo che le campagne sono scalabili, automatizzate, conformi e resilienti nella produzione.

Questo è principalmente un ruolo di gestione e proprietà delle persone. Il Senior Manager guida un team di architetti di soluzioni, uno sviluppatore di QA, e il team di compilazione di email, direzione, sviluppo del team, e tenere la consegna ad un bar di alta qualità. Essi rimangono abbastanza vicini alla piattaforma per impostare la direzione tecnica e risolvere decisioni complesse, ma il loro lavoro principale è guidare il team e possedere risultati piuttosto che costruire heads-down. Un'aspettativa fondamentale è quella di fissare gli standard e sviluppare i processi chiave che il team lavora per, quindi mantenere il team allineato, coerente e standardizzato come scale di funzioni. Due aree di proprietà si trovano esattamente con questo ruolo. In primo luogo, la roadmap di prodotto. Questa persona è proprietaria dove la piattaforma CRM è diretta e sequenze capacità come l'attivazione di dati cloud, IVR, e l'orchestrazione di viaggio contro le priorità aziendali. In secondo luogo, la consegna dei dati di campagne. Questa persona è responsabile per ottenere i dati giusti alla campagna, che significa la navigazione di fonti difficili sparse attraverso l'organizzazione e facendo sicuro di conformità. Il successo dipende in modo da questo ruolo di lavoro con

• Leader, direct, e allenare un team di architetti di soluzioni, uno sviluppatore di QA, e il team di compilazione di e-mail. • Impostare gli standard e sviluppare i processi chiave che il team segue e guidare coerente adesione e standardizzazione in tutto il team. • Stabilire e far rispettare build, QA, e gli standard di documentazione che tengono in alto il team e in produzione. • Eseguire la cadenza di consegna del team all'interno di un modello agile, pianificare e dare priorità al lavoro attraverso incrementi. • Sviluppare la capacità di guidare raccomandazioni e risolvere in modo indipendente le ambiguità tecniche, piuttosto che aumentare le decisioni di routine. • Servire come punto di escalation per decisioni di architettura e costruzione complesse. • Gestire la capacità e la priorità di tutte le campagne concorrenti.

• Esperienza precedente leader o manager di un team tecnico di architetti, sviluppatori o QA soluzioni. • Deep expertise in tutta Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder e Content Builder. • Forte comando di modelli di dati Salesforce, integrazione Data Cloud to Marketing Cloud, segmentazione del pubblico e orchestrazione del viaggio. • Capacità comprovata di navigare in modo sparso, fonti di dati inconsistenti e fornire dati affidabili della campagna da loro. • Esperienza di possedere una piattaforma o una tabella di marcia dei prodotti e capacità di sequenziare contro le priorità aziendali. • Capacità di stabilire standard e costruire processi ripetibili che un team adotta e segue costantemente. • Esperienza leader nella consegna in un ambiente agile. • Esperienza di mano con SQL, AMPscript e SSJS, e con la progettazione di dati.

• Gli standard e i processi ripetibili sono documentati, adottati e seguiti costantemente in tutto il team. • Gli stakeholder si fidano di questa persona per tradurre la complessità tecnica e soddisfare in modo affidabile i risultati. Certificati, licenze e registrazioni • Salesforce Marketing Cloud certificazioni altamente preferite (ad esempio, Marketing Cloud Solution Architect, Marketing Cloud Consultant, Marketing Cloud Developer, o Data Cloud Consultant) Requisiti di viaggio e di tempo • Viaggio: fino al 20%. • Notti/Weekend: Variabile ma solitamente minimo (determinato dalle esigenze di progetto per il go-live o supporto alla produzione al di fuori di c