Hoofdkwartier: 09567 - Denver HQ Non-CA of CO Remote URL: http://davita.com Postdatum 07/15/2026 2000 16th St, Denver, Colorado, 80202-5117, United States of America General Purpose of the Job De Senior Manager, CRM Operations leidt het CRM technisch en operationeel team en bezit de technische basis en run-state van de Digital Marketing organisatie CRM platform. Aangezien de organisatie schaalt zijn CRM e-mail, SMS, IVR, en levenscyclus programma's, deze rol zorgt ervoor dat het platform, de product roadmap en de gegevens achter elke campagne houden tempo, zodat campagnes zijn schaalbaar, geautomatiseerd, conform en veerkrachtig in productie.

Dit is in de eerste plaats een mensen management en eigendom rol.De senior manager leidt een team van oplossing architecten, een QA ontwikkelaar, en de email bouwen team, het instellen van de richting, het ontwikkelen van het team, en het vasthouden van levering aan een hoge kwaliteit bar. Ze blijven dicht genoeg bij het platform om technische richting en oplossen van complexe beslissingen, maar hun belangrijkste taak is het leiden van het team en het bezitten van resultaten in plaats van het bouwen van heads-down. Een kern verwachting is het vaststellen van de normen en het ontwikkelen van de belangrijkste processen die het team werkt aan, dan het houden van het team uitgelijnd, consistent, en gestandaardiseerd als de functieschalen. Twee gebieden van eigendom zitten vierkant met deze rol. Ten eerste, de product roadmap. Deze persoon is eigenaar van de juiste gegevens verspreid over de organisatie en het maken van de levering van de juiste tijd en de juiste rol in deze rol. Succes is afhankelijk van het werken van stakeholders die op hoog niveau, maar vertrouwen op de organisatie van de persoon, de begeleiding, de verantwoordelijkheid van de Manager, de verantwoordelijkheid van de persoon en de verantwoordelijkheid van de persoon over de juiste campagnes.

• Lead, direct, en coach een team van oplossingsarchitecten, een QA-ontwikkelaar en het email build team. • Stel de normen en de ontwikkeling van de belangrijkste processen die het team volgt en stuur consistente compliance en standaardisatie over het team. • Stel en af te dwingen bouw, QA, en documentatienormen die zich houden over het team en in productie. • Run het team levering cadans binnen een wendbaar model, planning en prioritering werk over meerdere stappen. • Ontwikkel het team vermogen om aanbevelingen te sturen en technische dubbelzinnigheid onafhankelijk op te lossen, in plaats van escaleren routine beslissingen omhoog. • Serveer als het senior escalatiepunt voor complexe architectuur en bouwbeslissingen. • Beheer capaciteit en prioritering in gelijktijdige campagnes. Product Roadmap & Campaign Data De levering Deze twee gebieden van eigendom zijn centraal in de rol en bepalen hoe de impact ervan gemeten wordt. • Eigenaar van het CRM-platform productmap, inclusief de mogelijkheden van datacloud activering, IVR, en reisorkestratie tegen zakelijke prioriteiten. • Beëer de data-aflevering aan het einde, zorgen voor de juiste doelgroepen en bereiken van de

Opleiding en vereisten Vaardigheden en kwalificaties • 7+ jaar ervaring met Salesforce Marketing Cloud, inclusief senior technische of oplossingsarchitectuur. • Eerdere ervaring met het leiden of beheren van een technisch team van oplossingsarchitecten, ontwikkelaars of QA. • Deep expertise in Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder en Content Builder. • Sterke beheersing van Salesforce datamodellen, Data Cloud to Marketing Cloud integratie, doelgroepsegmentatie en reisorkestratie. • Bewezen vermogen om verspreide, inconsistente gegevensbronnen te navigeren en betrouwbare campagnegegevens van hen te leveren. • Ervaring met een platform of productplan en sequencing mogelijkheden tegen bedrijfsprioriteiten. • Bewezen bekwaamheid om normen vast te stellen en te bouwen die een team toepast en consequent volgt. • Ervaring met toonaangevende levering in een agile omgeving. • Handson ervaring met SQL, AMPscript, en SSJS, en Data Extensions en relationele dataontwerp. • Sterke managementvaardigheden voor de belangrijkste partners die technische vaardigheden voor

• Standaarden en herhaalbare processen worden gedocumenteerd, goedgekeurd en consequent gevolgd in het team. • Stakeholders vertrouwen deze persoon om technische complexiteit te vertalen en betrouwbaar voldoen aan deliverables. Certificaten, licenties en registraties • Salesforce Marketing Cloud certificeringen zeer geprefereerde (bijv., Marketing Cloud Solution Architect, Marketing Cloud Consultant, Marketing Cloud Developer, of Data Cloud Consultant) Reizen en Tijdvereisten • Reizen: Tot 20%. • Nachten/Weekenden: Variabele maar meestal minimaal (bepaald door de projectbehoeften voor go-live of productieondersteuning buiten c