Du vil arbejde primært gennem Zendesk billetter, samarbejde tæt tæt med Supupport Enginer og Kunde Sender Engineers at sikre rettidige, kvalitetsresolutioner, mens du bygger på en god kvalitet af din tekniske ekspertise og kundeservice, og du vil hjælpe med at løse problemer, der går ud over standard sup Supupport Ingeniør rollen er ansvarlig for at yde avanceret teknisk support til vores virksomheds kunder, der tjener som et eskalerende punkt for komplekse spørgsmål, der kræver en dybere undersøgelse. Du vil i denne kunde-affind-rolle håndtere udfordrende debugging scenarier, fejlfinder fejlfinder intricate ansøgning og platform spørgsmål, og hjælpe med at løse problemer, der går ud over standard support arbejdsgange. You vil arbejde primært gennem Zendesk billetter, samarbejde tæt med Support Enginere og Kunde Engine og Engineere til at sikre rettidige fejl og fejlfiner scenarier i forbindelse med vores ansøgning og platform for

• Du er en teknisk problemløsning, der trives med at hjælpe kunder. Du kan have en baggrund i WordPress udvikling, teknisk support, eller agentur arbejde, og du er klar til at tage på mere komplekse udfordringer, samtidig med at du fortsætter med at opbygge dine tekniske færdigheder. Du nyder måske en bred vifte af arbejde med et bredt spektrum af interessante globale kunder. • Du aldrig stoppe læring. Du har en vilje til hurtigt at lære nye teknologier og uddybe din ekspertise på områder som PHP, JavaScript, og WordPress økosystem. Du er begejstret over udfordringen med debugging unfamiliar applikationer og udvide din tekniske værktøjskasse. • Du er nysgerrig og elsker at grave dybere. Når et problem eskaleres til dig, du er ikke tilfreds med overflade-niveau rettelser. Du kan køre drevet til at forstå årsagen og dokumentere, hvad du lærer, så holdet kan drage fordel af din undersøgelse. • Kommunikation er vores ilt og grundlaget for alt, hvad vi gør. Du har fremragende skrevet engelsk og kan kommunikere tekniske begreber til en overflade-niveau rettelser. Du kan du køre med ting, selv gå galt

• Du er passioneret over kundesucces og teamvækst. Du elsker at arbejde direkte med kunder og finde tilfredshed i mentoring teammates. Erfaring i et teknisk supportmiljø • især virksomhed WordPress support • WordPress ekspertise med en solid forståelse af centrale begreber, herunder temaer, plugins, kroge og filtre, WP-CLI, import, og fælles fejlfinding mønstre. Familiarity med blokeditor (Gutenberg) og e-handelsløsninger (WooCommerce) er et plus • Effektiv i læsning og fejlfinding kode på flere sprog, herunder HTML, CSS, PHP og JavaScript. Du bør være komfortabel navigere unfamiliar codebases at identificere spørgsmål og ikke i stand til at skrive små kodesippets eller patches når det er nødvendigt. • Forståelse af webteknologier, herunder REST APIs, HTTP, DNS, domænestyring og versionskontrol (primært specability software).Familiaity med findtryk er quoies.

• Komfortabelt med overvågning og debugging-værktøjer som New Relic, Kibana eller lignende platforme til at undersøge applikationsadfærd, identificere fejl og spor problemer. Krav • Amerikansk-baseret position. Kandidater skal være baseret i USA, gennemgå baggrundstjek efter behov, og holde amerikansk statsborgerskab. • Selvmotiverede og samarbejdsmæssige arbejdsetik. Selvstartere, der elsker at tage initiativ og se tingene igennem til færdiggørelsen, klargør godt på vores hold. • Stærk fejlfinding evner. Du kan tage komplekse problemer og bryde dem systematisk, identificere rodårsager gennem metodisk undersøgelse. Du ved, hvordan du indsamler de rigtige oplysninger, isolere variabler, og arbejde mod løsning •eller klart dokumentere dine resultater, når eskalering. • Oplev i kunde-vendte tekniske roller. Du • Oplev i kunde-vendte personlige svar er en fordel. • Forvent at rejsebilletter- og søge i høj kvalitet.