Hauptsitz: Remote URL: https://automattic.com/ WordPress VIP, die Unternehmenssparte von Automattic, ist die weltweit führende agile Content Management-Plattform. Unsere Suite von offenen Lösungen und Dienstleistungen bringt die Leichtigkeit und Agilität von WordPress zu den größten Unternehmen der Welt. Unser großes und wachsendes Ökosystem von Technologien, Dienstleistungen und Integrationen ist so konzipiert, dass die Freiheit und Macht der Open Source zu unseren Kunden, die gehören Meta, CNN, Salesforce, und Hunderte mehr. Die Support Engineer Rolle ist verantwortlich für die Bereitstellung fortschrittlicher technischer Unterstützung für unsere Unternehmenskunden, die als Eskalationspunkt für komplexe Fragen, die tiefere Untersuchung erfordern. In dieser Kunden-Angewandte Rolle, Sie werden anspruchsvolle Debugging-Szenarien, Problembehandlung komplizierte Anwendung und Plattform Probleme zu lösen, die über Standard-Support-Workflows gehen. Sie werden in erster Linie über Zendesk Tickets arbeiten, die Zusammenarbeit eng mit Support Engineers und Customer Success Engineers, um rechtzeitige, hochwertige Lösungen beim Aufbau Ihrer technischen Expertise und Kundenbeziehungen zu gewährleisten. Sie dienen als technische Ressource für Kunden und interne Support-Funktionen in High-Docked Engineering-Funktionen in High-Cocked-

• Sie sind ein technischer Problemlöser, der auf Kunden hilft. Sie können einen Hintergrund in WordPress-Entwicklung, technische Unterstützung oder Agentur Arbeit haben, und Sie sind bereit, auf komplexere Herausforderungen zu nehmen, während Sie Ihre Engineering-Fähigkeiten weiter zu bauen. Sie genießen die Vielfalt der Arbeit mit einem breiten Spektrum von interessanten globalen Kunden. • Sie hören nie auf zu lernen. Sie haben eine Bereitschaft, schnell neue Technologien zu lernen und vertiefen Sie Ihre Expertise in Bereichen wie PHP, JavaScript und das WordPress-Ökosystem. Sie sind begeistert von der Herausforderung, unbekannte Anwendungen zu debuggen und erweitern Sie Ihr technisches Toolkit. • Sie sind neugierig und lieben es, tiefer zu graben. Wenn ein Problem für Sie eskaliert, Sie sind nicht zufrieden mit Oberflächen-Level-Fixes. Sie sind angetrieben, um die Ursache zu verstehen und zu dokumentieren, was Sie lernen, so kann das Team von Ihrer Untersuchung profitieren. • Kommunikation ist unser Sauerstoff und die Grundlage für alles, was wir tun. Sie haben ausgezeichnete Englisch geschrieben und können technische Konzepte zu Kunden und Kollegen kommunizieren, auch wenn Dinge schief gehen. Sie wissen, wie komplexe Debugging-Ergebnisse in klare, Handlungsführung zu übersetzen. Sie lernen, wie Sie eine aktive Lösung Probleme, und

• Sie sind leidenschaftlich über den Erfolg und das Teamwachstum der Kunden. Sie lieben die Arbeit direkt mit Kunden und finden Zufriedenheit in Mentoring Teamkollegen. Erfahrung in einer technischen Support-Umgebung – vor allem Unternehmen WordPress-Unterstützung – ist hoch geschätzt. Technische Anforderungen • WordPress-Expertise mit einem soliden Verständnis von Kernkonzepten, einschließlich Themen, Plugins, Haken und Filter, WP-CLI, Importe und gemeinsame Fehlerbehebung Muster. Vertrautheit mit dem Blockeditor (Gutenberg) und E-Commerce-Lösungen (WooCommerce) ist ein Plus. • Profi für das Lesen und Fehlerbehebung Code in mehreren Sprachen, einschließlich HTML, CSS, PHP und JavaScript. Sie sollten bequem navigieren unbekannte Codebases, um Probleme zu identifizieren und in der Lage, kleine Code-Snippets oder Patches zu schreiben, wenn nötig. • Verständnis von Web-Technologien, einschließlich REST APIs, HTTP, DNS, Domain-Management und Versionskontrolle (vor allem Git). Familiarität mit Reverse Proxy-Konfigurationen und Caching-Lay-Layden ist hilfreich, aber nicht erforderlich. • Familiarität mit Software-Techniken, einschließlich Codierung Standards, Quellsteuerungs-Workwork

• Komfortable Verwendung von Überwachungs- und Debugging-Tools wie New Relic, Kibana oder ähnlichen Plattformen, um Anwendungsverhalten zu untersuchen, Fehler zu identifizieren und Performance-Probleme zu verfolgen. Anforderungen • US-basierte Position. Kandidaten müssen in den USA ansässig sein, sich einer Hintergrundüberprüfung unterziehen und die amerikanische Staatsbürgerschaft halten. • Selbstmotivierte und kollaborative Arbeitsethik. Selbststarter, die gerne Initiative ergreifen und Dinge bis zur Fertigstellung auf unsere Teams gut machen. • Starke Fehlerbehebung Fähigkeiten. Sie können komplexe Probleme nehmen und sie systematisch aufbrechen, Wurzelursachen durch methodische Untersuchung identifizieren. Sie wissen, wie man die richtigen Informationen sammelt, Variablen isoliert und in Richtung Auflösung arbeitet – oder Ihre Erkenntnisse bei der Eskalation eindeutig dokumentieren. • Erfahrung in kundennahen technischen Rollen. Sie haben direkt mit Kunden in einer Support-, Agentur- oder Beratungsumgebung gearbeitet und verstehen, wie man technische Genauigkeit mit klarer, empathischer Kommunikation ausgleicht. Erfahrung in Unternehmens-Trugword-Support oder einer ähnlichen Umgebung, in der Kunden schnell und persönliche Antworten erwarten, ist ein Vorteil. Was Sie von Tag zu Tag zu Tag erwarten haben werden: • Bereitstellung hochwertiger technischer Tickets und Beratung und Beratung durch Zen