Siège : L'URL à distance : https://automattic.com/ WordPress VIP, la division d'entreprise d'Automattic, est la principale plateforme de gestion de contenu agile. Notre suite de solutions et de services ouverts apporte la facilité et l'agilité de WordPress aux plus grandes entreprises du monde. Notre vaste écosystème de technologies, de services et d'intégrations en pleine croissance est conçu pour apporter la liberté et la puissance de la source ouverte à nos clients, qui incluent Meta, CNN, Salesforce, et des centaines d'autres. Le rôle de l'ingénieur de support est responsable de fournir un soutien technique avancé à nos clients d'entreprise, servant de point d'escalade pour les questions complexes qui nécessitent une enquête approfondie.

Vous êtes prêt à relever des défis plus complexes tout en continuant à développer vos compétences en ingénierie. Vous appréciez la variété de travail avec un large éventail de clients mondiaux intéressants. • Vous n'arrêtez jamais d'apprendre. Vous avez la volonté d'apprendre rapidement de nouvelles technologies et d'approfondir votre expertise dans des domaines tels que PHP, JavaScript et l'écosystème WordPress. Vous êtes excité par le défi de déboguer des applications inconnues et d'élargir votre boîte à outils technique. • Vous êtes curieux et aimez creuser plus profondément. Quand un problème est intensifié à vous, vous n'êtes pas satisfait des corrections de surface. Vous êtes poussé à comprendre la cause fondamentale et à documenter ce que vous apprenez, afin que l'équipe puisse bénéficier de votre enquête. • La communication est notre oxygène et la base de tout ce que nous faisons. Vous avez un excellent anglais écrit et pouvez communiquer des concepts techniques aux clients et collègues, même lorsque les choses vont mal. Vous savez comment traduire des découvertes complexes de débogage en conseils clairs et concrets.

• Vous aimez travailler directement avec les clients et trouver satisfaction dans les teammates de mentorat. Expérience dans un environnement de support technique – en particulier le support WordPress d'entreprise – est très apprécié. Exigences techniques • L'expertise WordPress avec une solide compréhension des concepts de base, y compris les thèmes, plugins, crochets et filtres, WP-CLI, importations, et les schémas de dépannage communs. Familiarité avec l'éditeur de blocs (Gutenberg) et les solutions de commerce électronique (WooCommerce) est un atout. • Connaissance des technologies web, y compris les API REST, HTTP, DNS, gestion de domaine et contrôle de version (principalement Git). Familiarité avec les configurations de procuration inversées et les couches de cachement est utile mais pas nécessaire. • Connaissance des technologies web, y compris les standards de codage, les flux de gestion de source, et les concepts de test de base.

• Des outils de surveillance et de débogage tels que New Relic, Kibana ou des plateformes similaires pour étudier le comportement des applications, identifier les erreurs et tracer les problèmes de performance. Exigences • Position américaine. Les candidats doivent être basés aux États-Unis, subir des vérifications de fond au besoin et détenir la citoyenneté américaine. • Éthique de travail automotivée et collaborative. Les auto-démarrages qui aiment prendre des initiatives et voir les choses jusqu'à leur achèvement font bien sur nos équipes. • Des capacités de dépannage solides. Vous pouvez prendre des problèmes complexes et les briser systématiquement, identifier les causes profondes par une enquête méthodique. Vous savez comment recueillir les bonnes informations, isoler les variables et travailler vers la résolution – ou documenter clairement vos constatations lors de l'escalade. • Expérience dans les rôles techniques du client.