La nostra suite di soluzioni e servizi aperti porta la facilità e l'agilità di WordPress al mondo più grandi imprese. Il nostro grande e crescente ecosistema di tecnologie, servizi e integrazioni è progettato per portare la libertà e la potenza di open source ai nostri clienti, che includono Meta, CNN, Salesforce, e centinaia di altri. Il ruolo di Support Engineer è responsabile per fornire un supporto tecnico avanzato ai nostri clienti aziendali, serve come punto di escalation per questioni complesse che richiedono un'indagine più approfondita. In questo ruolo di cliente-fronting, si occuperà di difficili scenari di debug, problemi di applicazione e piattaforma, e contribuire a risolvere problemi che vanno oltre i flussi di lavoro standard di supporto.

• Sei un problema tecnico-solver che prospera su aiutare i clienti. Si può avere un background in WordPress sviluppo, supporto tecnico, o lavoro agenzia, e si sono pronti a affrontare sfide più complesse, pur continuando a costruire le vostre competenze di ingegneria. Si gode la varietà di lavorare con un ampio spettro di interessanti clienti globali. • Non si smette mai di imparare. Si ha la volontà di imparare rapidamente nuove tecnologie e approfondire la vostra esperienza in settori come PHP, JavaScript, e l'ecosistema WordPress. Si è eccitato dalla sfida di debuging applicazioni non familiari e l'espansione del vostro toolkit tecnico. • Siete curiosi e amate scavare più a fondo. Quando un problema è aumentato a voi, non siete soddisfatti di correzioni di livello superficiale. Si sono guidati a capire la causa principale e a documentare ciò che si impara.

• Siete appassionati di successo del cliente e crescita del team. Ami lavorare direttamente con i clienti e trovare soddisfazione in mentoring compagni di squadra. L'esperienza in un ambiente di supporto tecnico • soprattutto azienda supporto WordPress è molto apprezzato. Requisiti tecnici • WordPress competenza con una solida comprensione dei concetti fondamentali, tra cui temi, plugin, ganci e filtri, WP-CLI, importazioni, e modelli di risoluzione dei problemi comuni. Familiarità con l'editor di blocchi (Gutenberg) e soluzioni di ecommerce (WooCommerce) è un plus. • Property in lettura e codice di risoluzione dei problemi in più lingue, tra cui HTML, CSS, PHP e JavaScript. Dovresti essere comodo navigare codici di base non familiari per identificare problemi e in grado di scrivere piccoli codici snippets o patchs di ricercati.

• Confortevole utilizzando strumenti di monitoraggio e debug come New Relic, Kibana, o piattaforme simili per indagare il comportamento delle applicazioni, identificare errori e problemi di performance traccia. Requisiti • posizione basata US. I candidati devono essere basati negli Stati Uniti, sottoporsi a controlli di background come richiesto, e tenere la cittadinanza americana. • Automotivo e collaborativo lavoro etico. Autostarter che amano prendere iniziativa e vedere le cose attraverso per completare fare bene sui nostri team. • Forte capacità di risoluzione dei problemi. È possibile prendere problemi complessi e romperli sistematicamente, identificare cause profonde attraverso indagini metodiche. Sai come raccogliere le informazioni giuste, isolare variabili, e lavorare verso la risoluzione chiaramente documentare i risultati quando si intensificano. • Esperienza in ruoli tecnici rivolti al cliente.