Hovedkvarter: Nettadresse: https:// automattic.com/ WordPress VIP, bedriftsdelingen av Automattic, er verdens førende plattform for agile innholdshåndtering. Vår gruppe av åpne løsninger og tjenester gir verdens største bedrifter en enkel og smidighet og smidighet. Vårt store og voksende økosystem av teknologier, tjenester og integreringer er laget for å bringe frihet og kraft som åpen kildekode til våre kunder, som inkluderer Meta, CNN, Salesforce og hundrevis mer. Støtteingens rolle er ansvarlig for å gi avansert teknisk støtte til våre foretakskunder, som tjener som et stigende punkt for kompliserte problemer som krever dypere undersøkelser. I denne kunde- orienterte rollen vil du håndtere utfordrende scenarioer med feilsøking, innviklede program - og plattformproblemer, og hjelpe til å løse problemer som går lenger enn standard støttearbeid. Du vil arbeide først og fremst gjennom Zendesk- billetter, samarbeide tett med supportingeniører og teknikere for kunde vellykket for å sikre aktuelle og høykvalitets løsninger mens du bygger opp din tekniske sakkunnskap og kundeforhold. Du vil fungere som en teknisk ressurs for både kunder og interne team, ekstrapolere støtte og spesialiserte ingeniørfunksjoner i situasjoner med høy virkning. Støtten gis 24/7, så planlagt ukedag og helgeskift, rotasjon på anrop, så vel som noen ferier og kveldstilgjengelighet, og det vil være et krav. Kundene våre er globale og er avhengige av at teamet vårt gir nyttig støtte når som helst på dagen. Om Du

• Du er en teknisk problemløser som trives når du hjelper kundene. Du kan ha en bakgrunn i utvikling av WordPress, teknisk støtte eller kontorarbeid, og du er klar til å ta på deg mer kompliserte utfordringer samtidig som du fortsetter å bygge opp dine tekniske ferdigheter. Du har kanskje en god bakgrunn i arbeidet med et bredt spekter av interessante globale kunder. • Du slutter aldri å lære. Du har en vilje til raskt å lære nye teknologier og utdype sakkunnskapen din på områder som PHP, JavaScript og WordPress- økosystemet. Du er begeistret over utfordringen med feilsøking fra ukjente programmer og utvidelsen av det tekniske verktøysettet. • Du er nysgjerrig og elsker å grave dypere. Når et problem øker deg, er du ikke fornøyd med rettelser på overflatenivå. Du er presset til å forstå rot- årsaken og dokumentere hva du lærer, så teamet kan dra nytte av undersøkelsen din. • Kommunikasjon er oksygenet vårt og grunnlaget for alt vi gjør. Du har utmerket skrevet engelsk og kan formidle tekniske konsepter til kunder og kolleger, selv når ting går galt. Du vet hvordan man oversetter komplekse feilsøkingsresultater til klare og handlingsdyktige retningslinjer. Du liker å aktivt løse problemer og hjelpe andre til å løse dem også. Du nyter samarbeidssøking, om det er sammen med en støttemaskin på en vanskelig billett, eller konsultasjon med en CSE på et dypere plattformproblem. Kundestøtte og hva du lærer å løse kundeproblemer, kjører deg.

• Du er lidenskapelig begjært for å lykkes med kunden og styrke teamet. Du elsker å jobbe direkte med kundene og finner tilfredshet med teamkameraer. Erfaring i et teknisk støttemiljø – spesielt støtte for enterprise WordPress – er høyt verdsatt. Tekniske krav • WordPress ekspertise med solid forståelse av kjernebegreper, inkludert temaer, programtillegg, kroker og filtre, WP- CLI, import og vanlige søkemønstre. Forståelse med blokkeditoren (Gutenberg) og e- handelsløsninger (WooCommerce) er et pluss. • Ferdig med å lese og feilsøke på flere språk, inkludert HTML, CSS, PHP og JavaScript. Du bør være komfortabel med å navigere tilleggsverdige kodebaser for å identifisere problemer og kunne skrive små tekstbiter eller lapper når det trengs. • Forstå nettteknologier, inkludert REST APIer, HTTP, DNS, domenehåndtering og versjonskontroll (fortrinnsvis Git). Kjenskap om omvendte tilnærminger og mellomlagre er nyttig men ikke påkrevd. • Kjenskap med praksis for programvareteknikk, herunder kodingsstandarder, kildekontrollarbeidsganger og grunnleggende testkonsepter. Erfaring med å arbeide sammen med ingeniørgrupper eller bidra til gruppearkiver verdsettes. • En solid forståelse av ytelse og skalerbarhetskonsepter i WordPress miljøer, herunder felles årsaker til langsomme forespørsler, strategier for mellomlagring og ressursoptimering. Sikkerhetsbevissthet og kjennskap til vanlige sårbarheter er velkommen, men ikke påkrevd.

• Behagelig ved hjelp av overvåkings- og feilsøkingsverktøy som New Relic, Kibana eller lignende plattformer for å undersøke brukeratferd, identifisere feil og problemer med sporytelse. Krav • USA-basert stilling. Kandidater må være basert i USA, gjennomgå bakgrunnskontroller som påkrevd og holde amerikansk statsborgerskap. • Selvmotiverte og samarbeidende arbeidsetiske etiske. Selvstartere som elsker å ta initiativ og se tingene gjennom å gjøre det godt i våre team. • Sterk feilsøkingsevne. Du kan ta komplekse problemer og bryte dem ned systematisk, identifiserer rotårsaker gjennom metodisk undersøkelse. Du vet hvordan du samler inn riktig informasjon, isolerer variabler og arbeider mot oppløsning – eller dokumentere klart dine resultater når du eskaler. • Erfaring med kundeorienterte tekniske roller. Du har arbeidet direkte med kunder i et støtte-, kontor- eller konsultasjonsmiljø og forstår hvordan du kan balansere teknisk nøyaktighet med klar, empatisk kommunikasjon. Erfaring med foretakstøtte til WordPress eller et lignende miljø der kunder forventer raske, personlige svar er en fordel. Hva kan forventes at det daglige arbeidet vil omfatte: • Å tilby teknisk støtte og konsultasjon av høy kvalitet gjennom Zendesk-billetter og kundeanrop. • Håndtering av økte kundespørsmål som krever dypere undersøkelser, herunder nødbilletter og komplekse feilsøkingsscenarier. • Dybdefeil som krever feilsøking