Pagrindinė būstinė: Ispanija, nuotolinis prisijungti prie Vonage ir padėti mums diegti debesijos komunikacijas įmonėms visame pasaulyje! Vonage Communications APIs Kaip besiformuojantis lyderis 10B+ ryšių rinkoje, mes suteikiame galimybę pasauliniams prekės ženklams geriau jungtis su savo klientais, darbuotojais, ir partneriais per transformacinę komunikacijos patirtį. Vonage API sprendimai įgalina organizacijas sukurti savo užsakymą ombudu kanalų ryšių struktūrą, leidžia jiems pasiekti ir įtraukti klientus į savo pageidaujamą tvarkaraštį ir kanalą, įskaitant balso, vaizdo, ir pranešimų. Pagalvokite apie važiavimo dalijimo paslaugą iš karto jungiantis su klientais, ligoninės darbuotojai atlieka nuotolinę stebėseną, klientai patikrinti savo tapatybę prieš užbaigiant pirkimą, AI virtualių agentų aptarnavimo klientų per parą, ir daug daugiau. Kodėl šis vaidmuo svarbus Kaip techninės sąskaitos vadovas, jūs būsite patikimas patarėjas ir strateginis partneris portfelį įmonių sąskaitų, vairavimo platformos priėmimas, ilgalaikė vertė ir pajamų augimas. Šis vaidmuo reikalauja tvirto techninio pagrindo; jūs turite būti sklandžiai API, patogiai į vystytoją orientuotas pokalbius, ir idealiai atnešti rankomis patirtį iš CPaaS pramonės. Jūs ne tik įveikti atotrūkį tarp techninio sudėtingumo ir verslo rezultatų, jūs gyvenate abiejuose pasauliuose vienu metu. Jūsų pagrindinis atsakomybė • Tarnauti kaip pagrindinis kontaktinis taškas strateginių įmonių sąskaitų, kuriant daugialypių ryšių kūrėjų ir produktų komandose C-suites vykdomiesiems

• Veikti kaip patikimas techninis balsas klientų pokalbių, integracijos architektūros peržiūros, API įgyvendinimo problemų sprendimo ir patarimo dėl geriausios praktikos visoje Vonage pilną produktų portfelį (SMS, Balsas, WhatsApp, RCS, Video, Verifible...) • Vadovaujančiojo ketvirčio verslo atsiliepimai (QBRs), aktyviai nustatyti riziką klientų sveikatai ir partnerių tarpfunkciškai su techniniais ekspertais, Produktais ir inžinerija, siekiant išspręsti sudėtingus iššūkius • Nuosavos pajamos ir tiesioginės maržos augimas jūsų verslo knygai, prognozuoti ir vykdyti išlaikymo ir plėtimosi strategijas • Kurkite rezultatų orientuotus sėkmės planus, suderintus su kiekvieno kliento verslo tikslais, vairuojant išmatuojamą platformą priėmimą ir ilgalaikę ROI • Nustatyti ir plėtoti galimybes, susiejant klientų naudojimo bylas su naujais arba nepakankamais gebėjimais, glaudžiai bendradarbiaujant su Pardavimais, naudojant naudojimo duomenis, sveikatos balsus ir susiejimo parametrus

• Bendradarbiauti su techninių sprendimų vadybininkais (TSMs) per sudėtingų sprendimų ir plėtotės modelį, išlaikant visą komercinių rezultatų nuosavybę Ką jums reikės: • Laisvas anglų ir vokiečių / prancūzų kalba yra būtina • 5+ metų patirtis techninės sąskaitos valdymo, klientų sėkmės, arba panašus į klientų į vaidmenį su tvirtu techniniu pagrindu API ar kūrėjo orientuotas produktų • Giliai, rankas su žiniomis apie CPaaS arba API platformos: pranešimų (SMS, WhatsApp Business Platform, RCS), Balso/VoIP, Video, ir autentifikacija / Vertinti sprendimus

• Tvirtas REST API, webhooks, SDK ir programinės įrangos integravimo modelių supratimas, patogus API dokumentacija ir dalyvavimas techninių problemų šalinime kartu su klientais • Parodyti realų reputaciją, kai valdomos ir augančios sudėtingos įmonės sąskaitos, turinčios didelę ARR atsakomybę • Išskirtiniai bendravimo įgūdžiai, gebantys surengti išsamius techninius pokalbius su kūrėjais ir inžinieriais, ir išversti šias sąvokas aiškiai verslo ir vykdomajai auditorijai • Duomenų perdavimo ir valdymo mąstymo sistema, kompetentinga naudotis klientų sveikatos rodikliais, naudojimo analize ir susiejimo metrika, siekiant nustatyti rizikos ir augimo galimybes (Salesforce, Gainsight, arba lygiavertis) • Įrodyti gebėjimą naršyti sudėtingus, daugiasuinteres aplinką ir vairuoti suderinimą tarp konkuruojančių prioritetų Patirtis: • Tiesioginė patirtis CPaaS tiekėjo (pvz., Vonage, Twilio, Sinch, Infobip, MessageBird) – tai stiprus diversifikatorius

• Požiūris į bendravimo AI, pokalbių platformų ar viso kanalo susiejimo strategijas • VoIP, SIP ar WebRTC protokolų pažinimas • Bakalauro laipsnis kompiuteriniame moksle, informacinėje technologijoje, inžinerija ar susijusioje srityje Kaip jums bus naudinga • Galimybė daryti reikšmingą poveikį strateginei klientų patirtimii ir verslo augimui. • Konkurencinis atlyginimas ir prasmingos karjeros galimybės. • Privatus medicininis draudimas (Adeslas). • Grupinis pensijų planas (Generali). • Gyvybės draudimas ir grupės asmeninė avarija (VidaCaixa). • Ericsson Care Line. • Proporcinis laikas išjungti (DTO).

#LI-MW1 Nėra tobulo kandidato. Norėdami sužinoti, kaip tvarkome jūsų asmens duomenis įdarbinimo proceso metu, prašom žiūrėti į mūsų pranešimą apie privatumą. Kas mes esame: Vonage yra pasaulinis debesų ryšių lyderis. Ir jūsų talentas toliau padės prekių ženklus, tokius kaip Airbnb, Viber, WhatsApp, Snapchat - pagreitins jų skaitmeninę transformaciją per mūsų visiškai programuojamus ir vieningus ryšius, kontaktų centro sprendimus ir ryšių APIs. Pasiruošę diegti naujoves? Tada prisijunkite prie mūsų šiandien. Pastaba: Šio profilio tikslas yra pateikti bendrą esminių pareigų dėl pareigų santrauką ir nėra skirtas kaip išsamus sąrašas. Paskyrimas gali skirtis asmenims, kurie atlieka tą patį vaidmenį pagal verslo sąlygas, departamento poreikius arba geografinę padėtį.Taikyti https://weworkremotely.com/remote-jobs/vonage-technical-seccount-manager