La plataforma de gestión de pruebas de Diaware, EE.UU., es moderna y todo en uno, utilizada por los ingenieros de QA para enviar mejor software, más rápido. Los clientes nos aman por dos cosas: nuestro producto limpio y una experiencia de soporte que constantemente alcanza el 95% de CSAT y 4.7/5 en G2 (https://www.g2.com/products/qase/reviews). Para mantener esa barra alta y estar preparados para cualquier aumento de volúmenes, estamos añadiendo un especialista técnico de atención al cliente al equipo. Lo que realmente harás es hacer en primera línea, patrones de puntos y tienes la libertad de arreglar lo que está roto sin una cadena de aprobación de cinco capas. (Por ejemplo, una de nuestras repeticiones produjo una biblioteca de artículos de FAQ, reduciendo el tiempo medio de gestión de chat en un 15%.) Lo que realmente harás en la red de contactos • resolver los contactos de 20-30 por día en la red de GAI; intensificar los contactos con el equipo de ingeniería y mejorar la comunicación en nuestra oficina de EE.UU.

• Sea un experto en productos y trabaje con Sales para responder a preguntas y ayudar a sus esfuerzos. • Maneje escaladas complicadas con gracia; desescale las conversaciones tensas antes de que se conviertan en simulacros de incendio:) CUALIFICACIONES DEBIDAS • 2+ años en soporte al cliente B2B SaaS (L1/L2). • C1 nivel escrito y hablado inglés. • Pro en el descubrimiento de causa raíz — separa lo que los usuarios dicen de lo que realmente está mal. • Buen juicio cuando el libro de jugadas se agota. • Curiosidad para cómo funcionan las cosas; disfruta de profundizar en la configuración de un cliente. • Capacidad de operar autónomamente; nadie vigilará constantemente sobre su hombro. • Aprenda rápidamente una nueva herramienta/software. • Se puede mejorar la información sobre la comunicación, la comunicación y la comunicación. • Valora el detalle y no es descuidado. • Se puede utilizar con herramientas de vídeo como: Canny, Jira, Intercom, etc., se puede mejorar la información sobre la base de datos técnicos, la información, la información y la información.

• Incrementar la desviación de la autoservicio añadiendo al menos dos artículos de ayuda de alto valor al mes. • Iniciar y dirigir una mejora del proceso que afecte directamente a la eficiencia del equipo. HORAS DE TRABAJO Realizamos un horario de turnos rotativos que cubre 24 horas, por lo que ocasionalmente trabajarás un turno de noche (de 12 a.m. a 9 a.m. IST) aproximadamente una vez cada tres meses. Los turnos rotan mensualmente. Los fines de semana normalmente están fuera (sábado y domingo), pero es posible que necesites cambiar un día o dos si alguien no está disponible. POLÍTICA DE SALIDA Tendrás derecho a 28 días naturales de vacaciones al año (equivalentes a 20 días de trabajo). Gracias por leer esto hasta ahora – ¡esperando tu solicitud! Para aplicar: https://weworkremotely.com/remote-jobs/qase-técnica-cliente-apoyo-especialista