Päätoimipaikka: Delaware, Yhdysvallat URL: https://qase.io/ hei siellä! Qase on moderni, täysin yhden hengen testienhallintajärjestelmä, jota QA:n insinöörit käyttävät parempien ohjelmistojen lähettämiseen nopeammin. Asiakkaat rakastavat meitä kahdesta asiasta: puhtaasta tuotteestamme ja tukikokemuksesta, joka on jatkuvasti 95 prosenttia CSAT:sta ja 4,7 prosenttia G2:sta (https://www.g2.com/products/qase/reviews). Jotta baari pysyisi korkealla ja jotta voisimme olla valmiita lisäämään määriämme, lisäämme tiimiin teknisen asiakaspalvelun asiantuntijan. Omistamme etulinjakeskustelut, paikkakuviot ja voimme korjata rikkoutuneet asiat ilman viiden kerroksen hyväksymisketjua. (esimerkiksi yksi edustajamme tuottivat kirjaston FAQ-artikkeleista, jotka leikkaavat keskimääräinen keskusteluaikamme KYSYMY/YRITYS/YRITYSPYHMÄPÄÄSTYMISEN (Pyydännnönosallistuminen) ja KYSYMYPY

• Ole tuoteasiantuntija ja työskentele Myyjien kanssa vastataksesi kysymyksiin ja auttaaksesi heidän ponnistelujaan. • Käsittele hankalia kärjistyksiä armollisesti; poista jännittynyt keskustelu ennen kuin ne muuttuvat paloharjoituksiksi:) PYSYVÄT KYSYMYKSET PITÄÄ KYSYMYKSIÄ • 2+ vuotta B2B SaaS:n asiakastuella (L1/L2). • C1-tason kirjallinen ja puhuttu englanti. • Pro-projektin alkusyyn löytäminen – erottele käyttäjät siitä, mitä on oikeasti väärässä. • Hyvä arvostelu siitä, kun pelikirja loppuu. • Uteliaisuus siitä, miten asiat toimivat. • Voit kaivautua asiakastukijärjestelmään. • Kyky toimia itsenäisesti. NICE-TO-AT:n mukaan kukaan ei jatkuvasti valvo olkapäätä. • Nopea uuden työkalun/ohjelmiston oppiminen, jolla voidaan jakaa selaimen viallinen pyrkyjä, joita ei käytetä, ja • Diplomathyn yrittelijä, joita ei käytetä yritetä käyttää yrittää käyttää yrittää yrittää käyttää.

• Lisää itsepalveluun liittyvää poikkeamaa lisäämällä vähintään kaksi arvokasta ohjeartikkelia kuukaudessa. • Aloita ja aja prosessilla parannus, joka vaikuttaa suoraan joukkueen tehokkuuteen. TYÖTUNTIA Teemme vuorotyötä, joka kattaa 24 tuntia, joten teet joskus yövuoron (klo 12–9) noin kerran kolmessa kuukaudessa. Vuorot pyörivät kuukausittain. Viikonloput ovat yleensä pois (lauantaina ja sunnuntaina), mutta saatat joutua vaihtamaan päivän tai kaksi, jos joku ei ole tavoitettavissa. LEAVE POLITIIKKA Sinulla on oikeus 28 kalenteripäivään vuodessa (vastaa 20 työpäivää). Kiitos, että luet tämän pitkälle – odotat hakemuksesi! Hae: https://workremotely.com/remote-jobs/qase-technical-customer-support-spacealistise-specialistrist.