Qase est une plateforme de test-gestion moderne et tout-en-un utilisée par les ingénieurs de QA pour expédier de meilleurs logiciels, plus rapidement. Les clients nous aiment pour deux choses: notre produit propre et une expérience de support qui score systématiquement 95% CSAT et 4.7/5 sur G2 (https://www.g2.com/products/qase/reviews). Pour garder cette barre haute et être prêt pour toute augmentation de volumes, nous ajoutons un spécialiste technique du support à la clientèle à l'équipe. Vous avez des conversations en première ligne, des modèles de place, et avez la liberté de fixer ce qui a cassé sans une chaîne d'approbation de cinq niveaux. (Par exemple, l'un de nos représentants a produit une bibliothèque d'articles FAQ, réduisant le temps moyen de traitement de chat de 15%.)

• Soyez un expert en produits et travaillez avec Sales pour répondre aux questions et aider leurs efforts. • Poignez des escalades délicates avec grâce; désescaladez les conversations tendues avant qu'elles ne se transforment en exercices de tir :) QUALIFICATIONS DOIT-HAVES • 2+ ans en support client B2B SaaS (L1/L2). • C1-niveau écrit et parlé anglais. • Pro à la racine-cause découverte — séparer ce que les utilisateurs disent de ce qui est réellement faux. • Bon jugement lorsque le playbook s'épuise. • Curiosité pour comment les choses fonctionnent; vous aimez creuser dans une configuration client. • Capable de fonctionner de manière autonome; personne ne surveillera constamment sur votre épaule. • Apprenez rapidement un nouvel outil/logiciel. • Communicateur calme et diplomatique, surtout lorsque les conversations sont chauffées. • Vous valorisez les détails et ne sont pas utilisés outils sloppy. • Mains-on avec des outils comme: Canny, Jira, Notion, Intercom (ou équivalents).

• Augmenter la déviation de l'auto-service en ajoutant au moins deux articles d'aide de grande valeur par mois. • Initier et conduire une amélioration de processus qui affecte directement l'efficacité de l'équipe. HORAIRES DE TRAVAIL Nous effectuons un horaire de travail tournant qui couvre 24 heures, vous devrez donc occasionnellement travailler un quart de nuit (12 h à 9 h HIS) environ une fois tous les trois mois. Les quarts de travail tournent tous les mois. Les week-ends sont normalement éteints (samedi et dimanche), mais vous pouvez avoir besoin d'échanger un ou deux jours si quelqu'un n'est pas disponible. POLITIQUE DE LAISSE Vous aurez droit à 28 jours civils de vacances par année (équivalent à 20 jours ouvrables). Merci de lire cette page – en attendant votre candidature!