Qase è una moderna piattaforma di gestione dei test utilizzata dagli ingegneri QA per spedire software migliori, più velocemente. I clienti ci amano per due cose: il nostro prodotto pulito e un'esperienza di supporto che segna costantemente il 95% della frequenza di test e 4.7/5 su G2 (https://www.g2.com/products/qase/reviews). Per mantenere alta quella barra ed essere pronti per qualsiasi aumento dei volumi, aggiungiamo un supporto tecnico al team.Tu possederai conversazioni in prima linea, schemi spot e avrai la libertà di risolvere ciò che è rotto senza una catena di approvazione a cinque livelli. (Per esempio, uno dei nostri rappresentanti ha prodotto una libreria di articoli FAQ, tagliando il tempo medio di gestione della chat del 15%.)

• Essere un esperto di prodotti e lavorare con Sales per rispondere alle domande e aiutare i loro sforzi. • Maneggiare complicate escalation con grazia; de-escalate conversazioni tese prima che si trasformino in esercitazioni antincendio • QUALIFICHE MUST-HAVES • 2+ anni in B2B SaaS supporto clienti (L1/L2). • C1-livello scritto e parlato inglese. • Pro a causa radice scoperta • separato ciò che gli utenti dicono da ciò che effettivamente gli utenti sbagliano. • Buon giudizio quando il playbook si esaurisce. • Curiosità per come funziona le cose; si gode scavo in un ambiente di clienti • In grado di operare autonomamente; nessuno guarderà costantemente sulle spalle. • Impara rapidamente un nuovo strumento / software. • Calma, comunicatore diplomatico, soprattutto quando le conversazioni vengono riscaldate. • Il valore e non sono sloppy. • Hands-on con strumenti come: Canny, Jira, Nocom (Nice, N.ES) • Informazioni, Nice (intro-T.I.T.O.

• Aumentare la deflessione di autoservo aggiungendo almeno due articoli di aiuto di alto valore al mese. • Iniziare e guidare un miglioramento del processo che direttamente influisce sull'efficienza del team. ORE DI LAVORO Facciamo un orario di turno rotante che copre almeno 24 ore, quindi si può occasionalmente lavorare un turno di notte (12.00-9.00 TSI) circa una volta ogni tre mesi. I turni ruotano mensilmente. I fine settimana sono normalmente off (sabato e domenica), ma si può avere bisogno di scambiare un giorno o due se qualcuno non è disponibile. POLITICA DI ASSUNZIONE Avrete diritto a 28 giorni di vacanza per anno (equivalente a 20 giorni lavorativi). Grazie per aver letto questo lontano Hopherman guardando avanti alla vostra domanda!