Draagt een OV-chip over aan de OV-chips. Objectinformatie: Delaware, USA URL: https://qase.io/ Hey there! Qase is een modern, alles-in-één test-management platform dat door QA engineers wordt gebruikt om betere software te verzenden, sneller. Klanten houden van ons voor twee dingen: ons schone product en een ondersteuning ervaring die constant 95% scoort en 4.7/5 op G2 (https://www.g2.com/products/qase/reviews). Om die bar hoog te houden en klaar te zijn voor elke toename van volumes, voegen we een technische klantondersteuningsspecialist toe aan het team. Je kunt een eigen frontline conversaties, spotpatronen en de vrijheid hebben om te repareren wat gebroken is zonder een vijflaags goedkeuringsketen. (bijvoorbeeld, een van onze repres produceerde een bibliotheek van FAQ artikelen, knippen gemiddelde chat handgreep tijd met 15%.) WAT UW LEET DOEN HANDLE INBOUND • ResolVESLISS OP DE NAAR VAN 20-30 chats PERS PERSOP

• Een productexpert zijn en werken met Sales om vragen te beantwoorden en hun inspanningen te helpen. • Behandel lastige escalaties met gratie; de-escaleer gespannen gesprekken voordat ze veranderen in vuuroefeningen • QUALITERINGEN MUST-HAVES • 2+ jaar in B2B SaaS klantenondersteuning (L1/L2). • C1-niveau geschreven en gesproken Engels. • Pro aan wortel-oorzaak ontdekking. • De gebruikers scheiden van wat er eigenlijk verkeerd wordt gezegd. • Goed oordeel wanneer het speelboek uitloopt. • Curiositeit voor hoe dingen werken; u geniet van het graven in een klantopstelling. • U waardeert detail en bent niet slordig. • Hands-on met instrumenten zoals: Canny, Jira, Notion, Intercom (of equivalenten). • Niemand zal voortdurend over uw schouder kijken. • Snel een nieuw hulpmiddel/software leren. • Kalm, diplomatieke communicatie, vooral wanneer gesprekken worden verwarmd. • U houdt de voorkeur aan.

• Verhoog zelfbediening door minstens twee hoogwaardige hulpartikelen per maand toe te voegen. • Start en stuur een procesverbetering die direct van invloed is op de efficiëntie van het team. WERKHOURS We voeren een roterende ploegschema uit dat 24 uur beslaat, dus je werkt af en toe een nachtdienst (12 tot 9 uur IST) ruwweg eens per drie maanden. Verschuivingen draaien maandelijks. Weekends zijn normaal (zaterdag en zondag), maar je moet misschien een dag of twee wisselen als iemand niet beschikbaar is. LEVE-BELEID Je hebt recht op 28 kalenderdagen vakantie per jaar (overeenkomend met 20 werkdagen). Bedankt voor het lezen van dit ver wegkijken naar je toepassing! Om aan te passen: https://weworkremotely.com/remote-jobs/qase-technical-customer-support-specialist