Produkt- og produktkvaliteter er en moderne, alt-i-en testplattform som QA-ingeniører bruker til å levere bedre programvare, raskere. Kunder elsker oss for to ting: vårt rene produkt og en støtteopplevelse som konsekvent tar 95 % CSAT og 4. 7/5 på G2 (https://www.g2.com/produkt/qase/reviews). For å holde baren høy og være klar for enhver økning i volumene, legger vi til en teknisk kundestøtte til teamet. Du vil ha en egen frontline-samtaler, punkt- og punkt-nivå, og har friheten til å rette det som er brutt uten en fem-lags godkjenningskjede. (For eksempel har en av våre reper produsert et bibliotek av OSS-artikler, å klippe gjennomsnittlig chatthåndtak med 15%) HVAD DU LÅLDE AKUTUALDALVK. VILLLG. vår intellektive-dag-, GL-dag.

• Vær produktekspert og arbeid med å besvare spørsmål og hjelp til med å øke innsatsen. • Håndtere vanskelige økninger med nåde; avta tidspressede samtaler før de blir til brannøvelser :) KVALIFIKASJONER MÅ-HAVES • 2+ år i B2B Saas kundestøtte (L1/L2). • C1-nivå skrevet og snakket engelsk. • Pro ved rot-årsak-oppdagelse – separat hva brukere sier fra hva som faktisk er feil. • God dømmekraft når spilleboka går ut. • Kuriositet for hvordan ting fungerer, • du nyter av å grave inn i en kundes oppsett. • Hånd-på-hånd-nyttige-nyttige-nyttige-dag-nytt-verktøy. • Kvalme, diplomatiske-passagerer, spesielt når du får opp varme. • Du verdi detalj og er ikke sloppy. • Hånd-på-nytt-inn-inn-øk-inn-inn

• Øk selvbetjeningsforvrengning ved å legge til minst to høyverdihjelpsartikler per måned. • Start og framdriv en prosessforbedring som direkte påvirker lagets effektivitet. ARBEIDER HUR Vi kjører en roterende skiftplan som dekker 24 timer, så du vil av og til arbeide nattskift (12. e. m. til 9. e. l.) omtrent hver tredje måned. Skiftet roterer måneden. Ukayer er normalt av (lørdag og søndag), men du kan trenge å bytte en dag eller to hvis noen ikke er tilgjengelige. LEAVE-POLITIKK Du har rett til 28 kalenderdagers ferie per år (tilsvarende 20 virkedager). Takk for å ha lest så langt – se fram til søknaden din! For å søke: https://weworkremotely.com/remote-jobs/qase-technical-customer-support-specialist