Quarto-Sede: Delaware, EUA URL: https://qase.io/ Hey! Qase é uma plataforma moderna de gestão de testes de todos os usuários usados pela QA engenheiros para enviar melhor software, mais rápido. Os clientes adoram-nos por duas coisas: nosso produto limpo e uma experiência de apoio que marca consistentemente 95% CSAT e 4.7/5 em G2 (https://www.g2.com/produits/qase/reviews). Para manter essa barra alta e estar pronto para qualquer aumento de volumes, estamos adicionando um especialista técnico de suporte ao time.

• Seja um especialista em produtos e trabalhar com vendas para responder perguntas e ajudar seus esforços. • Manipular escaladas complicadas com graça; conversas tensas de escalada antes de se transformarem em brocas de fogo :) QUALIFICAÇÕES DEVE-HAVES • 2+ anos em B2B SaaS suporte ao cliente (L1/L2). • Nível C1 escrito e falado Português. • Pro na descoberta de raiz - causa — separar o que os usuários dizem do que é realmente errado. • Boa avaliação quando o livro de jogos se aquece. • Curiosidade para como as coisas funcionam; você gosta de escavar na configuração do cliente. • Abilitar para operar de forma autónoma; ninguém irá vigiar constantemente sobre o seu ombro. • Aprenderá rapidamente uma nova ferramenta/software. • Calma, comunicador diplomático, especialmente quando as conversas são aquecidas. • Valor e não são desenhos. • Manos com ferramentas como: Canny, Jira, Intercomum, desconh. (ou equivalentes) • Impativação de vídeo de vídeo •

• Aumente a deformação de autoserviço, adicionando pelo menos dois artigos de ajuda de alto valor por mês. • Inicia e conduzir uma melhoria de processo que impacta diretamente a eficiência da equipe. TRABALHAMENTO HOURS Nós executamos uma agenda rotativa de turnos que cobre 24 horas, por isso você irá ocasionalmente trabalhar um turno noturno (12 a 9 a 9 a.m IST) aproximadamente uma vez a cada três meses. Os turnos giram mensalmente. Os fins de semana normalmente estão desligados (Sábado e Domingo), mas você pode ter que trocar um dia ou dois se alguém não estiver disponível. POLÍTICA LEAVE Você terá direito a 28 dias de férias por ano (equivalente a 20 dias úteis). Obrigado por ler este longe – olhando para a sua aplicação! Para aplicar: https://weworkremotely.com/remote-jobs/qase-tech-client-customista-especialista