PadSplit es una plataforma inmobiliaria pionera que opera en la industria de la vivienda compartida, comprometida a proporcionar alojamiento asequible para los trabajadores de bajos ingresos. Estamos dedicados a ayudar a resolver la crisis de vivienda asequible al tiempo que aprovechamos la vivienda como un vehículo para el empoderamiento financiero de nuestros miembros. Nuestros principios son: Cuidado, Demostrarlo, Demostrarlo, y hemos estado demostrando a través de nuestras acciones desde 2018. Estamos en una misión de cambiar el mundo – una habitación a la vez. Únete a nosotros! Conoce más sobre PadSplit aquí El papel que necesitamos: Como miembro del equipo de escaladas, se le considera un miembro de alto rango de la organización de Experiencia del Cliente. Este papel implica manejar investigaciones más complejas o intensificadas que requieren un mayor nivel de experiencia y delicadeza de servicio al cliente. Los defensores en esta posición deben ser proactivos en la resolución de problemas equipados con una sólida comprensión de nuestras políticas, procedimientos y las necesidades únicas de nuestros miembros. Al colaborar estrechamente con otros departamentos y utilizar la retroalimentación, contribuyen a refinar nuestros procesos de apoyo y mejorar la experiencia general de los miembros.

La persona ideal debe tener un conocimiento para resolver problemas, especialmente en situaciones que requieren un análisis cuidadoso y un enfoque cuidadoso. Las habilidades de comunicación excepcionales son esenciales, ya que el papel implica transmitir información clara y confiadamente a nuestros miembros mientras resuelven sus problemas. Estamos buscando a alguien que prospere en un entorno colaborativo, trabaje bien entre equipos y pueda contribuir activamente a mejorar nuestros procesos de apoyo. Sobre todo, el candidato ideal está comprometido a crear una experiencia positiva que genere confianza y satisfacción entre nuestros miembros. Aquí está lo que harás de día en día: • Actúa como el punto de escalada principal para cuestiones complejas de apoyo a los Miembros que necesitan un pensamiento crítico eficaz, investigación y capacidad de resolución de problemas • Administra una serie de casos complejos, como investigaciones relacionadas con políticas, disputas financieras, cuestiones de plataforma y asuntos de membresía • Asume la responsabilidad de los casos desde el principio hasta el final, asegurando una resolución rápida y satisfactoria • Sirve como representante de PadSplit, asegurando que todas las interacciones se lleven a cabo con empatía, profesionalidad y eficiencia • Desarrolla soluciones innovadoras para los desafíos únicos que surgen, equilibrando las necesidades y políticas de la empresa • As de nuestros miembros plataforma, políticas de

• Servir como voz del cliente, abogando por las necesidades de los miembros y apoyando las mejoras continuas en nuestras operaciones de Experiencia del Cliente (CX) • Colaborar estrechamente con otros equipos, como Producto, Operaciones y Soporte al Cliente, para garantizar una experiencia sin fisuras para nuestros Miembros • Asumir la responsabilidad de proyectos especiales dentro del equipo de Experiencia del Cliente, contribuyendo a mejoras de procesos y eficiencia operativa He aquí lo que necesitarás para tener éxito: • Trabajar cómodamente en un entorno en rápida evolución y en constante evolución donde las prioridades puedan cambiar rápidamente • Capacidad de mantenerse bajo presión mientras se manejan complejas interacciones entre los Miembros • Capacidad de analizar información, investigar cuestiones y pensar críticamente para resolver problemas complejos • Capacidad de romper temas complejos y explicarlos de manera clara, concisa y empática • Un solucionador natural de problemas que pueda analizar la información, investigar problemas y resolver problemas de manera crítica en cada interacción • Capacidad de desarrollar soluciones creativas al tiempo que equilibren las necesidades de los miembros y las políticas de la empresa • Energía mediante interacciones con el cliente, una auténtica pasión por otros y una experiencia eficaz en la mejora de la capacidad de trabajo;

• Altamente orientado a los detalles y capaz de rastrear casos mediante resolución • Cómodo navegación de múltiples sistemas, plataformas en línea y herramientas de soporte • Capaz de adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías, procesos y cambios de política • Posee una fuerte curiosidad intelectual, deseoso de aprender, adaptar y mejorar • Un jugador de equipo colaborativo con una actitud positiva, "puede hacer", siempre dispuesto a apoyar a sus colegas y contribuir al éxito del equipo El proceso de entrevista: • Su solicitud será revisada para los posibles pasos siguientes por el Gerente de Contratación • Si cumple con los requisitos de elegibilidad, el siguiente paso sería una entrevista en video con un miembro del equipo de PeopleOps por unos treinta (30) minutos • Si se justifica, el siguiente paso sería una entrevista en video con nuestro Gerente de T2 Member Support Team Leads en PadSplit por una (1) hora. Para esta entrevista, el candidato ejecutaría una evaluación de escritura en vivo • Si se justifica, el próximo paso sería una entrevista en video con nuestro Gerente de T2 Member Support Leads en PadSplit, ¡todos somos capaces de ofrecer un equipo de trabajo cualificado!

PadSplit es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición como un protegido