PadSplit est une plateforme immobilière pionnière dans le secteur du logement partagé, engagée à fournir des logements abordables aux personnes à faible revenu. Nous nous engageons à aider à résoudre la crise du logement abordable tout en tirant parti du logement comme véhicule pour l'autonomisation financière de nos membres. Nos principes sont Care, Montrez-le, Prouvez-le, et nous avons prouvé cela par nos actions depuis 2018. Nous sommes en mission de changer le monde – une pièce à la fois. Rejoignez-nous! En savoir plus sur PadSplit ici Le rôle que nous avons besoin: En tant que membre de l'équipe d'escalade, vous êtes considéré comme un membre supérieur de l'organisation d'expérience client. Ce rôle implique de traiter des demandes plus complexes ou plus nombreuses qui nécessitent un niveau plus élevé d'expertise et de finesse du service à la clientèle.

Nous recherchons une personne qui prospère dans un environnement collaboratif, qui fonctionne bien entre les équipes et qui peut contribuer activement à améliorer nos processus de soutien. Surtout, le candidat idéal s'engage à créer une expérience positive qui renforce la confiance et la satisfaction parmi nos membres. Ici, ce que vous ferez jour après jour : • Agir comme le point d'escalade principal pour les questions complexes de soutien aux membres qui nécessitent une réflexion critique efficace, des capacités de recherche et de résolution de problèmes • Gérer une gamme de cas complexes, tels que les enquêtes liées aux politiques, les différends financiers, les questions de plateforme et les questions d' adhésion • Assumer la responsabilité des cas du début à la fin, en assurant une résolution rapide et satisfaisante • Servir de représentant de PadSplit, en veillant à ce que toutes les interactions soient menées avec empathie, professionnalisme et efficacité • Élaborer des solutions novatrices pour les défis uniques qui se posent, en conciliant les besoins des membres et les politiques de l'entreprise • Aider et éduquer les membres sur notre plateforme, nos politiques et leurs produits • Assurer une compréhension complète et approfondie des options et des produits • Assurer la mise en place d'options et de solutions •

• Identifier les problèmes et les tendances récurrents, offrir des idées et des suggestions pour améliorer les processus et les politiques afin d'améliorer l'expérience des membres • Servir de voix du client, défendre les besoins des membres et soutenir les améliorations continues dans nos opérations d'Expérience client (CX) • Collaborer étroitement avec d'autres équipes, telles que le soutien produit, les opérations et l'hôte, pour garantir une expérience transparente pour nos membres • Assumer la responsabilité de projets spéciaux au sein de l'équipe Expérience client, contribuer aux améliorations des processus et à l'efficacité opérationnelle Ici, ce que vous aurez besoin d'être réussi : • Travailler confortablement dans un environnement rapide et en constante évolution où les priorités peuvent changer rapidement • Rester en mesure de rester composé sous pression tout en gérant des interactions complexes avec les membres • Fortes compétences en communication verbale et écrite, assurant clarté et professionnalisme dans chaque interaction • Capacité à briser les sujets complexes et à les expliquer de manière claire, concise et empathique • Un résolveur naturel qui peut analyser l'information, enquêter sur les problèmes et penser de manière critique pour résoudre les préoccupations complexes des membres • Capacité de développer des solutions créatives tout en conciliant les

• Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies, aux nouveaux processus et aux changements de politiques • Possède un fort sentiment de curiosité intellectuelle, désireux d'apprendre, d'adapter et d'améliorer • Un joueur d'équipe collaboratif avec une attitude positive, « capable de faire », toujours prêt à soutenir ses collègues et à contribuer au succès de l'équipe Le processus d'entrevue : • Votre candidature sera examinée pour les prochaines étapes possibles par le gestionnaire d'embauche • Si vous répondez aux exigences d'admissibilité, la prochaine étape serait une entrevue vidéo avec un membre de l'équipe PeopleOps pendant environ trente (30) minutes • Si cela est justifié, la prochaine étape serait une entrevue avec un groupe de discussion vidéo avec nos responsables d'équipes de soutien des membres de niveau 2 à PadSplit pendant une (1) heure. Pour cette entrevue, le candidat exécuterait une évaluation écrite en direct • Si cela est justifié, nous passerions une entrevue vidéo avec notre gestionnaire de T2 Member Support pendant quarante (40) minutes.

PadSplit est un employeur de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou la situation de protection