Unió Digital er en Arizona-baseret tjenesteudbyder (MSP) der leverer administrerede IT-tjenester, lavspændingskabel, adgangskontrol, videoovervågning og intrusionstjenester. Vi mener at teknologien bør være intuitiv, ikke skræmmende. Vi leder efter en erfaren Tier 3 Service Desk Technician med exceptionel problemløsningsfærdigheder. Du vil være med til at sikre eskaleringspunktet i teamet, løsning af komplekse tekniske spørgsmål, samtidig med at du leder klienten ombord og projektinitiativer. Du forventes at være involveret i direkte brugerstøtte når det kræves. Hvis du har en passion for at sikre topkvalitets brugersupport og trives i et samarbejdsmiljø, er denne rolle for dig. Opgaver · Før og support vores helpdesk-miljø for administrerede servicekunder · Koordinere og administrere klientprojekter, der fungerer som bro mellem det tekniske team og kunden for at sikre projekts succes · Give over og ud over support til vores kunder og besvare forespørgsler om teknisk assistance i person, via telefonen, elektronisk som krævet · Giver til klienter og support til klienter under processen

· Giv mentorskab og vejledning til Tier I og Tier II service skrivebordsteknikere, fremme af et samarbejde og vidende teammiljø · Bidrag til udvikling og forbedring af IT service management processer og praksis · Evaluer og forudse it-tendenser og anbefale strategier og gennemføre forbedringsinitiativer Vores Teknologi Stack · Helpdesk / Ticketing ~ HaloPSA · Dokumentation • Hudu · RMM ~ Intune / Immybot · Netværk • Meraki · Email/Calendar/Voice/AD • Microsoft 365 · Sikkerhedskameraer • Rhombus / Avigilon · Døradgang • Avigilon Kvalifikation · 6+ års erfaring med IT-tjenester og slutbrugersupport · Forudgående erfaring hos en administreret serviceudbyder er kritisk for at forstå den hurtige og dygtige brancheudviklings- og -tilgang med en passion for at levere kvalitets kundeservice · Proven erfaring førende it-projekter · En selvstarter, der er ivrig efter at udvide deres kvalifikationer · Baggrunds support · Højhed til at kunne bruges på en højere Value @

Kunde Driven Resultater Kunder stoler på os til at finde løsninger, der leverer ekstraordinære resultater. Når de lykkes, vi lykkes. Eje dine fremskridt Vi løbende forbedre gennem hurtig innovation og omfavne vores fejl. Eje det betyder en ubarmhjertig forfølgelse af løsningen. Vi gør det rigtigt... selv når ingen gør watching. Periode.